L'intersection des stratégies de marketing global B2B et de l'expérience client

En tant que spécialistes du marketing élaborant des stratégies de marketing B2B, il est facile de généraliser, d'autant plus que votre public s'élargit au fur et à mesure de votre expansion internationale. Plus vous ajoutez de personnes à votre public, plus votre message est diffusé.

Bien que cela puisse être plus efficace en termes de temps, lorsque vous vous adressez à tout le monde, vous ne vous adressez à personne. Un message trop général se traduit par une expérience client non pertinente, ce qui incite les clients potentiels à vous écarter.

Les personnes sont des personnes, pas des titres de postes

De nombreux spécialistes du marketing des logiciels en tant que service traitent le B2B et le B2C comme s'il s'agissait de deux entités diamétralement opposées. Cependant, même avec des stratégies de marketing B2B, vous vous adressez toujours à une personne.

Lorsque vous ne répondez pas aux attentes de votre public et qu'il voit que vous le traitez comme une personne parmi d'autres, cela en dit long sur ce que pourrait être une relation à long terme avec votre entreprise.

Pour éviter cette déception, réfléchissez à la manière dont vous communiqueriez différemment selon que vous vous adressez à un vice-président de l'informatique en Chine ou à Ann, une femme de 32 ans qui vient d'être promue responsable de l'informatique aux États-Unis.

Dans toutes les langues - Aidez, ne vendez pas

Selon Peter O'Neill de Forrester Research, "les acheteurs B2B nous disent que 70 % du contenu qu'ils lisent et étudient avant de prendre une décision d'achat est en fait trouvé par eux-mêmes, plutôt que fourni par le marketing ou les ventes".

Ce que ces acheteurs ne réalisent pas, c'est que les informations qu'ils ont trouvées ont été placées là pour eux par les spécialistes du marketing de contenu B2B. Cela fait partie de l'expérience positive du client - ne le poussez pas à acheter avant qu'il ne soit prêt à le faire, mais aidez-le jusqu'à ce qu'il soit prêt.

Soutenir un cycle de vie prolongé pour le client

Le marketing international dans l'industrie du logiciel est loin d'être terminé une fois que vous avez converti quelqu'un en client. L'époque où l'on achetait un téléchargement unique est révolue, et les clients décident désormais mois après mois s'ils veulent ou non bénéficier de vos services.

Pour cela, vous avez besoin d'un marketing client global à cycle complet, où vous les aidez à construire leur propre succès avec votre logiciel longtemps après la vente initiale. Au-delà de la fidélisation des clients, cela permet de renforcer votre réputation et d'augmenter les recommandations.

Répondre aux vraies questions et à la pertinence culturelle

Dans le droit fil de l'observation de M. O'Neill sur le fait que les spécialistes du marketing doivent mettre des informations à la disposition des clients pour qu'ils les découvrent au fur et à mesure de leurs besoins, vous ne pouvez pas vous contenter d'insérer des données dans un PDF en espérant qu'elles seront converties.

Au contraire, vous devez répondre pleinement aux questions que se posent vos clients potentiels d'une manière qui soit culturellement pertinente pour eux. Cela signifie qu'il faut les présenter dans leur propre langue et leur donner envie d'en savoir plus sur les informations que vous avez à leur disposition jusqu'à ce qu'ils décident d'essayer votre produit.

Les prospects sont beaucoup plus enclins à se convertir lorsqu'ils sentent qu'on les remarque et qu'on les traite comme des individus à part entière. Découvrez comment la création d'un contenu pointu et de qualité dans plusieurs langues et la prise en compte de l'expérience client peuvent conduire à une augmentation des conversions.

À propos de Chelsea Baldwin Chelsea Baldwin est une rédactrice professionnelle et une consultante en marketing en ligne qui se spécialise dans l'aide aux entreprises pour développer leurs marques et optimiser leurs entonnoirs de vente grâce à un contenu efficace. Elle a occupé un poste dans le domaine du marketing international, qu'elle a abandonné pour travailler plus étroitement avec les entreprises tout en voyageant dans le monde entier.