Learning Center
Témoignages clients

Groupe hôtelier InterContinental :

Le leader mondial de l'hôtellerie a un autre avantage de précurseur : la traduction agile

Yext

InterContinental Hotels Group (IHG), l'un des leaders mondiaux de l'hôtellerie, n'est pas étranger à être un précurseur. Son programme de fidélité, IHG® Rewards Club, a été le premier programme de fidélité hôtelier et compte aujourd'hui plus de 92 millions de membres dans le monde. Il a été le premier groupe hôtelier international à entrer en Chine, en 1984, et en 2012, il a lancé HUALUXE™ Hotels and Resorts, la première marque hôtelière internationale haut de gamme conçue spécifiquement pour le consommateur chinois. Aujourd'hui, IHG dispose d'un autre avantage de précurseur : la traduction agile à l'aide de Smartling.

Le défi : un échec à suivre le rythme

Les marques ont depuis longtemps reconnu et adopté le développement de logiciels agiles comme étant important pour être compétitives à l'échelle mondiale. De même, la disponibilité de contenu en langue locale est reconnue comme essentielle pour développer des canaux directs solides et établir des relations durables avec les clients. Cependant, les approches traditionnelles de la traduction ne sont pas compatibles avec le développement de logiciels agiles, ce qui laisse aux marques un « parcours client » fragmenté dans la plupart des langues.

Comme de nombreuses marques hôtelières, IHG dispose d'un paysage complexe de technologies pour les clients, y compris des plateformes de réservation Web et mobiles, et un système de gestion de contenu avancé qui publie des sites Web dédiés avec un contenu attrayant pour chaque hôtel. Avec plus de 5 000 hôtels dans près de 100 pays et un mandat organisationnel de publication de contenu dans plus d'une douzaine de langues, IHG risquait de manquer les délais de lancement de nouvelles langues et de publier de nouveaux contenus dans les langues existantes par semaines ou par mois.

Les développeurs d'IHG passaient également de plus en plus de temps à maintenir le contenu en langue locale au lieu de faire progresser davantage le parcours client.

"Nous pensons qu'investir dans des systèmes technologiques nous aide à créer une préférence de marque et à renforcer notre programme de fidélité", a déclaré Chad Westfall, vice-président, Global Direct Channels pour IHG. "Lorsque nous avons évalué de manière critique le Guest Journey, nous avons réalisé que notre manque de système technologique de gestion de la traduction entravait notre croissance sur les marchés mondiaux."

La solution : Smartling

La traduction agile est un ensemble de principes et de technologies que Smartling a mis en place pour répondre aux défis de la création et de la mise à jour du contenu en langue locale. En adoptant une traduction agile à l'aide du système de gestion de la traduction de Smartling, les marques sont en mesure d'éliminer la dépendance entre le développement de logiciels et la traduction, permettant une amélioration continue du contenu en langue locale pour un nombre quelconque de canaux. Smartling a répondu à toutes les exigences clés d'IHG pour améliorer son expérience de gestion de la traduction :

  • L'intégration. Smartling peut être intégré à n'importe quelle source de contenu et peut fournir des traductions à n'importe quel canal à l'aide de son API, de connecteurs vers des systèmes de gestion de contenu populaires, d'un service de mise à jour de traduction en direct ou d'un service proxy HTTP.
  • Automatisation. Chaque équipe et marché pouvait définir son propre ensemble de workflows de traduction, garantissant que le contenu suivrait toujours le processus d'amélioration de la qualité souhaité sans créer de charge de gestion excessive pour les ressources internes d'IHG.
  • Collaboration. Les milliers de créateurs de contenu, de traducteurs et d'experts du marché mondial d'IHG ont pu collaborer à la création de contenu en langue locale au sein d'un système d'enregistrement unique offrant un contrôle complet des versions et nécessitant une formation minimale.
  • Visibilité. Les cadres et les responsables de programme pouvaient voir quelles équipes demandaient une traduction, combien de temps cela prenait, à quelle fréquence elle devait être corrigée et combien cela coûtait.

IHG a d'abord déployé Smartling pour un petit nombre de langues et de marques préférées, et déploie actuellement la plate-forme dans toute l'entreprise.

En tirant parti du système de gestion de la traduction de Smartling, IHG a obtenu un avantage concurrentiel important pour pénétrer de nouveaux marchés et pour établir des relations durables avec ses clients. Par exemple, IHG a surperformé l'industrie en Grande Chine en 2015, ouvrant beaucoup plus de chambres et d'hôtels que son concurrent international le plus proche.

Aujourd'hui, IHG continue d'ajouter de nouvelles langues, du contenu et des canaux - un tiercé gagnant qui, avant Smartling, pouvait entraîner des retards et des coûts inattendus. "Smartling facilite la collaboration à l'échelle mondiale, nous permettant de créer rapidement le contenu le plus local possible", a déclaré Westfall. "De plus, l'implication des développeurs dans la traduction a été réduite à presque zéro, permettant à notre équipe technologique mondiale de continuer à améliorer la fonctionnalité et les performances de nos canaux directs pour en faire le moyen préféré de réserver."

L'histoire d'IHG + Smartling

Le groupe InterContinental Hotels + Smartling Story de Smartling sur Vimeo .