Faites connaissance avec Lesley, la nouvelle responsable EMEA de Smartling

Matt Grech

Responsable du marketing de contenu
Smartling

Pourriez-vous imaginer commencer un nouveau travail sans avoir eu l'occasion de rencontrer un seul de vos collègues ?

Bien sûr, c'est devenu la nouvelle réalité pour beaucoup de gens. Mais c'est vraiment génial de voir comment les équipes peuvent encore se réunir, et comment nous pouvons avoir ces relations personnelles et ces connexions qui favorisent une collaboration extraordinaire.

Smartling a récemment accueilli sa nouvelle responsable EMEA, Lesley Ronaldson. Avec une expérience unique dans la vente, probablement la personnalité la plus étonnamment positive avec laquelle j'ai eu la chance d'interagir, et juste une ambiance générale dévouée, Lesley a déjà fait des vagues !

J'ai eu le plaisir d'apprendre à connaître Lesley en quelques appels seulement, et j'ai appris non seulement ses espoirs et ses objectifs pour Smartling, mais aussi sa vision de l'industrie et de la vente dans son ensemble !

Matt : Commençons par le commencement, parlez-moi un peu de votre parcours !

Lesley : J'ai donc passé seize ans chez Dell, puis six ans chez LinkedIn. J'ai tendance à faire les choses sur le long terme, et les relations sont très importantes pour moi, je me soucie tellement des gens !

Je peux vous dire d'ores et déjà que je m'engage auprès de Smartling pour les cinq prochaines années !

Matt : C'est très agréable à entendre ! Bien sûr, la situation actuelle est un peu particulière. Je suis vraiment curieux de savoir comment s'est déroulé votre processus d'intégration ? Comment vous êtes-vous adapté ?

Lesley : J'ai tout de suite compris que Smartling se compose de deux parties : le logiciel et les personnes.

Bien sûr, le logiciel est important, mais il n'existerait pas sans les personnes. Et c'est par là que je voulais commencer !

J'ai tout de suite su à qui je voulais m'adresser et avec qui il serait important d'entrer en contact. J'ai eu une conversation extraordinaire avec Brian, et quelque chose qu'il a dit m'a vraiment surpris.

Il m'a dit que je ne vous laisserai pas penser à un chiffre pendant les deux premières semaines.

Pour quelqu'un qui a passé plus de vingt ans dans la vente, qui a géré du personnel pendant près de 17 ans et qui aime profondément les chiffres et excel, c'était vraiment inhabituel pour moi.

Mais je dois dire que je félicite Brian. Cela m'a donné la liberté de prendre un appel Zoom avec quelqu'un et de ne pas passer directement à la question "comment s'est passé votre trimestre l'année dernière" ou "quel est votre rythme pour cette année ?

Au lieu de cela, il s'agissait littéralement d'un simple "comment allez-vous ? Pourquoi travaillez-vous pour Smartling ? Je voulais vraiment connaître les personnes, pas les rôles.

J'ai toujours veillé à poser la même question à tout le monde à la fin de notre appel, à savoir : "Qu'attendez-vous de moi ?

L'une de mes préoccupations était de savoir si, en l'espace d'une heure, je pouvais créer ce tissu conjonctif par le biais d'un appel Zoom.

Mais je m'efforce vraiment d'établir ce lien personnel, c'est une base tellement importante. En mai, j'ai donc mis en place des plans de développement individuels pour l'équipe EMEA et j'ai passé une heure avec chaque personne pour faire une analyse SWOT de la manière dont nous pouvons travailler pour atteindre ces objectifs.

Cela m'a donné des indications incroyables sur les points forts de l'équipe, mais surtout sur ce sur quoi Patrick et moi devons nous concentrer pour faire avancer tous les bateaux !

Matt : On dirait que vous avez vraiment eu la chance d'apprendre à connaître tout le monde et d'établir des liens personnels ! Vous avez déjà des histoires drôles à propos de l'équipe ?

Lesley : J'essaie vraiment de mettre en place un cadre adéquat pour que les gens me fassent confiance. Je me préoccupe beaucoup des personnes avec lesquelles je travaille, et tous ceux qui ont déjà travaillé avec moi le savent. En ayant la chance de connaître tant de personnes de si près, j'ai vraiment l'impression de faire partie de la famille Smartling !

Même lors de mon premier tête-à-tête avec Jack, il était 6 heures du matin et il m'a demandé s'il pouvait préparer le petit-déjeuner pendant que nous bavardions.

Je l'entendais casser des œufs et les fouetter, et pour moi c'était vraiment extraordinaire, montrant que nous sommes tous simplement humains. Nous pouvons tous nous identifier les uns aux autres à ce niveau personnel, et la conversation que nous avons eue était vraiment ouverte et honnête !

Matt : Je pense que vous avez déjà répondu à ma question ! Mais qu'avez-vous appris ou vu à Smartling qui vous a le plus surpris ?

Lesley : Oh, beaucoup ! Je pense qu'un bon exemple est la réunion à bâtons rompus que nous avons eue il y a peu. J'aime le fait que Jack ait répondu aux questions sans se prendre la tête, sans enjoliver les choses, simplement en étant ouvert, honnête et direct.

Ce qui m'a le plus impressionné, et je n'avais jamais vu un PDG faire cela auparavant, c'est le changement de l'une de nos valeurs au cours de notre réunion d'entreprise.

J'ai adoré faire cela et le faire de la manière dont il l'a fait. Il met vraiment en évidence l'agilité et la réactivité qui se retrouvent dans l'ensemble de Smartling.

Matt : Étant donné que vous êtes entré dans un secteur entièrement nouveau, je suis sûr que vous avez constamment appris. La traduction est un secteur assez intéressant, dont peu de gens sont conscients de l'ampleur ! Qu'est-ce qui vous a le plus surpris dans la traduction ?

Lesley : Tout repose sur les personnes. J'ai appris que la traduction n'est pas un simple processus consistant à écrire un texte et à le jeter dans une machine pour qu'il soit traduit, mais qu'il y a beaucoup plus derrière.

Outre le fait que nous disposons de la meilleure technologie du secteur. J'ai également appris à quel point la traduction peut être personnelle. Je peux dire que je préfère de loin qu'un locuteur natif travaille sur mes traductions !

Matt : Qu'est-ce qui différencie Smartling des autres marques ? Qu'est-ce qui nous permet de nous démarquer ?

Lesley : Move the World with Words est l'une des plus belles choses que j'ai vues, et elle rend la traduction plus personnalisée. Cela enlève l'image d'un moteur.

Et Smartling, c'est encore plus que de la traduction ! Nous pouvons nous intégrer à votre pile technologique, nous travaillons directement avec les traducteurs, nous pouvons fournir des informations sur le contenu et des conseils stratégiques.

Les gens sont ma passion, et lorsque vous travaillez pour une entreprise technologique, vous ne pensez pas toujours à l'aspect technique. Mais j'ai passé une heure avec Max, notre directeur technique, et il était tellement passionné ! Une équipe de 62 ingénieurs ! C'est tout simplement incroyable. Et avec une entreprise aussi soudée, nous pouvons avoir des contacts directs entre les équipes.

Et du point de vue de l'image de marque, lorsque vous allez sur le site web de Smartling, l'ambiance est très actuelle. Il s'adresse à ma génération ! Notre site web avait quelque chose de frais et d'innovant qui a vraiment attiré mon attention.

Les couleurs, l'image de marque, le message, le tout dans un ensemble qui permet de souligner à quel point Smartling se démarque.

Matt : Eh bien, vous faites maintenant partie de cette famille ! Je suis curieux de savoir ce que vous avez prévu pour l'équipe, compte tenu de votre formidable expérience.

Lesley : Je veux faire de l'EMEA une machine. Je veux que nous soyons une équipe de vente très performante, capable d'offrir la meilleure expérience aux clients de Smartling et de veiller à la cohérence du message et de l'image de marque.

Je suis époustouflée par l'équipe de marketing, je n'en reviens pas de tout ce qu'Adrian fait ! Lors de notre premier tête-à-tête, nous avons conclu un pacte selon lequel nous serions toujours honnêtes l'un envers l'autre.

Si quelque chose ne fonctionne pas, nous le dirons. Depuis, nous nous parlons tous les jours sur Slack. Je lui fais part de mes objectifs et de mes résultats clés afin de favoriser l'établissement d'un lien solide entre les ventes et le marketing et de créer une équipe formidable.

Il est évident que je souhaite développer l'organisation, mais il est très important que je reconnaisse l'excellent travail sur lequel je m'appuie. Je ne veux pas venir et changer la magie que Patrick a créée. L'EMEA est vraiment une famille, et je veux m'assurer que je conviens à cette famille. Je veux les aider à passer de l'excellente situation dans laquelle ils se trouvent à une situation absolument brillante.

Et je veux m'assurer que chaque personne a le sentiment de jouer un rôle important dans tout ce que nous faisons. Parce que souvent, dans une salle de vente, lorsque les grosses affaires sont conclues et que tout le monde frappe le gong et applaudit, nous oublions parfois ces héros silencieux qui se trouvent à l'arrière. Du SA au SC en passant par le CSM, tout le monde jouera un rôle dans l'affaire !

Je veux m'assurer que nous sommes tous alignés sur le même objectif. Je ne veux pas seulement connaître les chiffres de l'année. Je veux m'assurer que chaque personne dans ce bureau connaît également les chiffres, de sorte que nous puissions exécuter avec confiance et autorité.

Matt : S'il y avait un conseil à donner à vos collègues, à vos amis et à votre équipe, quel serait-il ?

Lesley : Chercher à comprendre. J'ai appris cela d'un vice-président de LinkedIn, qui était un leader très inspirant avec une expérience dans l'enseignement. Il disait toujours qu'il fallait chercher à comprendre.

Même la personne à qui vous tendez la main peut passer une journée difficile, avoir un partenaire ou un enfant malade, ou s'inquiéter pour sa carrière.

Il s'agit de l'effet papillon et de l'amélioration de l'être humain. Il tombe en cascade.

Si vous avez été impoli lors de cet appel, je sais que vous ne vous êtes pas dit "je vais être horrible avec elle". Je sais qu'il y a quelque chose derrière, et je pourrais dire "hé, écoutez, vous avez l'air absent, est-ce que tout va bien ?

Personne ne se lève le matin en se disant qu'il va faire chier quelqu'un aujourd'hui !

Matt : C'est vraiment étonnant, et il est important de s'en souvenir. On ne sait jamais ce que quelqu'un d'autre a vécu ! Je ne reviens pas sur le cliché, mais je suis vraiment curieux de savoir comment vous intégrez cette idée de chercher à comprendre dans votre stratégie de vente.

Lesley : Oh, tout de suite, l'écoute est pour moi la plus grande compétence.

Vous voulez que le client sente que vous l'avez écouté activement et que vous le comprenez. Vous voulez devenir davantage un partenaire-conseil dans leur parcours de transaction.

Il s'agit toujours de comprendre leur point de vue. Pourquoi avez-vous contacté Smartling ? Pourquoi avez-vous pris cet appel aujourd'hui ? Qu'espériez-vous obtenir de cet appel ? Sur une échelle de 1 à 10, quel est votre niveau de compréhension de la traduction ?

Si vous entendez qu'il s'agit d'un 4, vous pouvez penser "Je l'ai !" mais si c'est un 10, vous pourrez alors adapter votre approche.

Je pense donc qu'il faut vraiment chercher à comprendre à tous les niveaux.

Merci, Lesley !