Cinq façons de rendre votre site de commerce électronique mondial plus attrayant

Matt Grech

Responsable du marketing de contenu
Smartling

La concurrence dans le domaine du commerce électronique n'a jamais été aussi forte et chacun intensifie sa stratégie pour rester dans la course et faire valoir ses droits. Shopify a indiqué que les ventes mondiales de commerce électronique devraient dépasser les 4,2 billions de dollars US rien que cette année, et atteindre plus de 6,5 billions de dollars d'ici à 2023. Pour ce faire, ils s'attendent à ce que plus de 2,1 milliards de personnes achètent des biens et des services en ligne d'ici à 2021.

Personnellement, je ne peux pas m'empêcher de commander sur Amazon, ou même d'acheter de petites choses dont je n'ai pas vraiment besoin, juste pour soutenir quelques entreprises locales. En fin de compte, les marques de commerce électronique ont la possibilité d'atteindre un public auquel elles n'ont peut-être jamais vendu auparavant.

Mais comme le soulignent de nombreux experts en commerce électronique, il faut une expérience particulièrement transparente pour s'assurer que les acheteurs appuient sur le bouton "check-out" et reviennent.

5 façons de rendre votre site de commerce électronique plus attrayant

Vous cherchez des moyens d'aider votre marque à se démarquer pendant et bien au-delà du boom du commerce électronique ? Si c'est le cas, il existe de nombreux outils qui vous aideront à rendre votre site de commerce électronique plus attrayant afin d'attirer davantage de visiteurs et de les transformer en clients fidèles et réguliers.

1. Paiement sans friction

Le paiement sans friction est probablement quelque chose que tout le monde peut apprécier, à condition qu'il soit sécurisé. Les professionnels du secteur recherchent en permanence des moyens de réduire ou d'éliminer les frictions avec les clients, c'est-à-dire tout ce qui fait hésiter les consommateurs à acheter.

Les achats deviennent tellement simples et organiques que les consommateurs peuvent rapidement et facilement effectuer un achat dans des environnements naturels et des activités quotidiennes. Les développeurs travaillent à l'introduction et à l'amélioration des paiements sans friction, à la réduction des obstacles à l'achat et à l'abandon du panier pour les magasins en ligne.

Et Apple Pay en est l'exemple parfait avec un succès retentissant, puisque 64 % des détenteurs de téléphones mobiles ont utilisé leur appareil pour effectuer des paiements.

Heureusement, il n'est pas nécessaire de soulever de lourdes charges. Shopify permet aux marques d'intégrer très facilement Apple Pay sur leurs sites de commerce électronique.

2. Envisager la transcréation

Il y a la traduction et la transcréation. La différence entre les deux se résume à la création d'une expérience authentique pour votre public. La transcréation signifie que vous prenez des mesures supplémentaires - au-delà de la stricte traduction des mots d'une langue à l'autre - pour convertir votre texte publicitaire ou marketing d'une langue à l'autre.

Ce type de traduction met l'accent sur le maintien du contexte, du ton, du style et de l'intention du texte original, ce qui permet de préserver le message de votre marque et de votre produit et de convertir les visiteurs étrangers en acheteurs enthousiastes et fidèles.

Il est également important de travailler directement avec vos traducteurs pour développer le contenu le plus authentique possible. Smartling vous permet d'entrer en contact très facilement avec vos traducteurs et même de répondre à d'éventuels problèmes dans un canal Slack. Les traducteurs sont vos experts culturels et peuvent vous aider à adapter votre contenu à une toute nouvelle culture.

3. Photos authentiques

La plupart des consommateurs peuvent repérer assez rapidement une image de stock, ce qui peut ou non les dissuader d'explorer votre produit plus avant. En particulier lorsque vous envisagez de localiser votre contenu, vous devez inclure des photos authentiques pour mettre en valeur votre marque et chaque produit que vous placez dans votre magasin.

Vous n'avez pas besoin d'en faire trop non plus. Il vous suffit de fournir aux clients des photos réalistes qui mettent en valeur votre marque et vos offres. Voici quelques éléments à prendre en compte pour des photos authentiques :

• Concentrez-vous sur la localisation du commerce électronique avec des modèles, des lieux et des styles locaux.
• Concentrez-vous sur la présentation de votre produit sous son meilleur jour, car les consommateurs peuvent se rendre chez n'importe quel vendeur pour y trouver un produit concurrent. Fournissez une image de base claire de la photo, puis ajoutez l'option de voir des images de la photo sous tous les angles avec la possibilité de zoomer pour voir les petits réglages et d'autres détails.
• Utilisez un fond uni pour votre produit, ce qui le met davantage en valeur.

Si vous regardez la page d'accueil de Nike pour les États-Unis, vous y trouverez un article important sur Michael Jordan et ses baskets.

Pourtant, lorsque vous passez au Brésil, vous voyez apparaître une nouvelle chaussure très populaire sur ce marché.

Ce n'est qu'un exemple rapide de la manière dont les marques devraient adapter leurs expériences aux différentes régions. L'utilisation d'un seul site web général, simplement traduit, ne donne pas toujours l'impression d'être authentique.

4. Multilingual SEO

Si vous voulez attirer du trafic, votre site web doit être facile à trouver. C'est aussi simple que cela. Et cela va encore plus loin lorsqu'il s'agit de vendre à l'échelle mondiale.

L'optimisation des moteurs de recherche est la clé qui vous permettra d'ouvrir cette porte, et plus particulièrement l'optimisation des moteurs de recherche multilingues. Sur un marché mondial, il est essentiel de comprendre d'où provient votre trafic, afin d'adapter votre contenu directement à ces marchés.

Également connu sous le nom de géociblage, l'utilisation d'outils internationaux de référencement et de traduction vous permet d'optimiser votre site web pour tous les pays et toutes les langues concernés.

Utilisez des outils de suivi des mots-clés pour déterminer exactement comment les utilisateurs recherchent votre produit ou votre marque, et incorporez ces mots-clés directement dans votre contenu pour ces marchés spécifiques.

5. Traduire automatiquement le contenu généré par les utilisateurs

Le contenu généré par les utilisateurs est devenu un outil inestimable pour le marketing. Business Wire indique que 97 % des consommateurs consultent les avis d'utilisateurs pour prendre leurs décisions d'achat. Il ne fait donc aucun doute que vous devez veiller à ce que tous vos clients puissent s'exprimer dans toutes les langues.

Les clients comptent sur les commentaires et les avis des utilisateurs pour savoir si le produit correspond à ce qu'ils attendaient, mais pas seulement. Il leur donne un aperçu de l'ensemble de l'expérience vécue avec votre marque, en leur indiquant si leur investissement dans votre entreprise et vos produits vaut la peine qu'ils y consacrent du temps.

Pensez-y : achèteriez-vous un produit sans lire d'avis ? Je ne me souviens pas de la dernière fois où j'ai commandé quelque chose sur Amazon sans avoir au moins vérifié le nombre d'étoiles. La traduction de tout ce contenu est l'un des moyens les plus simples de créer une expérience authentique.

En ce qui concerne la localisation, les marques peuvent rapidement traduire automatiquement tout contenu généré par les utilisateurs afin de garantir l'authenticité sans avoir à recourir à des traducteurs professionnels pour traduire des milliers de commentaires.

Airbnb est l'exemple parfait de la façon dont la traduction des avis d'utilisateurs permet d'offrir une expérience beaucoup plus authentique. Les utilisateurs peuvent désormais lire l'expérience de ces personnes directement dans leur propre langue, sans avoir à essayer de la traduire eux-mêmes.

Optimisez votre expérience globale du commerce électronique

Il s'agit de créer une expérience agréable et sans friction, en supprimant les décisions que les utilisateurs doivent prendre pour trouver le produit dont ils ont besoin et cliquer sur le bouton de paiement.

Et surtout, lorsqu'il s'agit de vendre à l'échelle mondiale, vous devez tenir compte de l'authenticité de votre expérience pour vous assurer que les acheteurs ressentent un lien personnel avec votre contenu.