Qu'est-ce que le marketing direct au consommateur ? Un guide pour réussir le DTC à l'échelle mondiale

Le marketing direct au consommateur (DTC) modifie la manière dont les marques vendent leurs produits et entrent en contact avec leurs clients. Contrairement aux modèles commerciaux traditionnels qui s'appuient sur des vendeurs tiers, les marques DTC vendent directement à leur public. En supprimant les acteurs intermédiaires, les entreprises conservent un contrôle total sur l'expérience du client, de la présentation du produit au service à la clientèle.

Les stratégies de marketing direct comprennent des campagnes de courrier électronique personnalisées, des publicités ciblées sur les médias sociaux et des modèles d'abonnement. Grâce à l'accès aux données et aux commentaires des clients, les marques peuvent adapter leur message à différentes démographies et régions, créant ainsi des solutions axées sur le client qui favorisent la fidélisation et les ventes dans le monde entier.

Cet article explique ce qu'est le marketing direct au consommateur, explore les stratégies de marketing direct au consommateur qui ont fait leurs preuves à l'échelle mondiale et montre comment les marques de marketing direct au consommateur prospèrent sur les marchés internationaux en donnant la priorité à l'expérience du client.

Qu'est-ce que le DTC ?

La vente directe au consommateur est un modèle commercial qui élimine les intermédiaires traditionnels tels que les grossistes, les distributeurs et les détaillants, ce qui permet aux marques de livrer leurs produits directement aux clients. Ce modèle diffère des modèles classiques d'entreprise à consommateur (B2C) tels que la vente au détail et la vente en gros.

Avec l'avènement de la mondialisation et du commerce électronique, les marques de DTC ont un accès direct aux clients étrangers. Rien qu'à Hong Kong, les ventes annuelles de DTC ont atteint 2 milliards de dollars en 2021 et devraient doubler d'ici 2026.

Cependant, pour vendre à un public international, vous devez entrer en contact avec les consommateurs dans leur propre langue grâce à un contenu localisé.

Relevez ce défi grâce aux services de traduction professionnelle de les services de traduction professionnelle de Smartling. Le réseau de traducteurs de Smartling, dont la langue maternelle est à 100 %, effectue une localisation spécialisée pour un large éventail d'industries DTC et de types de contenu. Nous affectons les traducteurs en fonction de leur expertise dans votre domaine spécifique, ce qui garantit des traductions précises qui préservent la voix de votre marque sur tous les marchés mondiaux.

Comparaison du DTC avec d'autres modèles d'entreprise

Curieux de voir ce que donne le DTC ? Voici une comparaison rapide de la DTC avec d'autres modèles :

DTC vs. B2C

Bien que le DTC et le B2C impliquent tous deux la vente de produits aux consommateurs finaux, le B2C s'appuie souvent sur des détaillants tiers pour atteindre les clients, y compris des magasins en dur et des détaillants en ligne. En revanche, les entreprises de vente directe éliminent ces intermédiaires en vendant par l'intermédiaire de leurs propres sites web.  

DTC vs. retail

Le commerce de détail traditionnel s'appuie sur des magasins tiers pour vendre les produits, ce qui signifie que les marques n'ont qu'un contrôle limité sur les prix, l'affichage et les interactions avec les clients. Le marketing DTC donne la priorité à l'engagement direct avec le site web de commerce électronique et le catalogue de la marque par le biais de campagnes médiatiques et de marketing sur les médias sociaux. 

DTC et commerce de gros

Dans un modèle de vente en gros, les marques vendent des produits en vrac à des vendeurs ou à des distributeurs, qui se chargent ensuite du stockage et de la vente aux consommateurs. Avec le marketing DTC, les marques n'ont plus besoin de recourir à des grossistes externes et s'acquittent elles-mêmes de ces tâches. 

Avantages et inconvénients du commerce de gré à gré

Avant de commencer à localiser le contenu pour le marketing DTC international, prenez en compte les avantages et les inconvénients du modèle direct au consommateur. Voici quelques-uns des facteurs les plus importants :

Pour

• Une plus grande souplesse dans la fixation des prix : Les marques DTC peuvent fixer leurs propres prix sans devoir passer par les détaillants ou les grossistes. Ils peuvent expérimenter ce qui fonctionne le mieux - en essayant différents points de prix, en proposant des remises saisonnières ou en regroupant des produits pour ajouter de la valeur.

• Augmentation des marges bénéficiaires : Les chaînes d'approvisionnement traditionnelles comportent de nombreux intermédiaires, tels que les grossistes et les magasins de détail, qui s'approprient une partie des bénéfices. Les marques DTC contournent ces intermédiaires et empochent plus de revenus sur chaque vente.

• Des campagnes fondées sur des données : Les marques de DTC bénéficient d'un accès direct aux données concernant les préférences et les problèmes de leur public. Par exemple, certaines marques de vente directe utilisent les commentaires des clients pour élargir leurs gammes de produits ou effectuer des tests A/B sur la conception des sites web.
  
  

Cons

• Responsabilité accrue : Dans un modèle DTC, une marque doit superviser tous les aspects de la chaîne d'approvisionnement, de la fabrication à l'exécution des commandes. Cette responsabilité supplémentaire peut s'avérer écrasante pour les entreprises dont les ressources ou l'expérience sont limitées. 

• Des coûts de marketing et d'acquisition de clients plus élevés : Sans la visibilité offerte par les détaillants établis, les marques de vente directe doivent souvent dépenser davantage sur le site pour acquérir de nouveaux clients. De nombreuses marques de DTC investissent massivement dans la publicité numérique.

• La nécessité d'une infrastructure numérique solide : Le succès d'une marque de DTC dépend de sa capacité à gérer les opérations en ligne, ce qui nécessite une infrastructure numérique solide. Des sites web qui se chargent lentement, des erreurs dans le traitement des paiements et une mauvaise gestion des stocks peuvent perturber le parcours du client et décourager les ventes.

Développer le succès de la vente directe aux consommateurs sur les marchés mondiaux

L'expansion d'une marque de DTC sur de nouveaux marchés mondiaux présente un potentiel de profit considérable, mais il ne s'agit pas simplement de traduire votre site web mot à mot et d'expédier des produits dans un autre pays. Vous devez élaborer une stratégie mondiale de marketing direct qui vous permette d'entrer en contact avec des publics internationaux dans leur propre langue et d'établir une relation solide avec votre marque.

Commencez par une étude du marché local

Avant de vous lancer sur un nouveau marché, étudiez votre public cible afin de déterminer une stratégie d'entrée sur le marché. Quelles sont leurs habitudes d'achat ? Quels types de produits achètent-ils déjà ? Les enquêtes et les sondages dans les médias sociaux peuvent vous aider à comprendre ce qui importe le plus à votre public cible. Ne partez pas du principe que les approches éprouvées sur votre marché national fonctionneront automatiquement sur un marché international. 

Adaptez votre message à la culture

Lors de la localisation, ne partez pas du principe que des traductions littérales suffiront. Une phrase ou une image qui résonne dans un pays peut être déroutante ou offensante dans un autre. Associez-vous à des experts locaux ou faites appel à des services de traduction professionnels, comme ceux de Smartling, pour éviter les faux pas culturels. 

Non seulement Smartling peut vous mettre en relation avec des traducteurs experts, mais Smartling propose également un système de gestion de la traduction (TMS) de premier ordre qui rationalise le processus de traduction en fournissant une plateforme centralisée pour la gestion des traductions et des fonctionnalités qui rendent la traduction plus facile et plus efficace.

Mettre en place un réseau logistique solide

L'expédition à des consommateurs internationaux est plus compliquée que l'acheminement de colis d'un point A à un point B. Vous devez tenir compte de l'entreposage, des délais de livraison et des politiques de retour. Un partenariat avec des sociétés d'expédition fiables ou la mise en place d'entrepôts locaux peuvent minimiser les retards et les coûts d'expédition.

Utilisez le marketing numérique pour atteindre votre public

Toute marque de DTC devrait intégrer les médias sociaux dans sa stratégie de marketing. Mais il y a un hic : Toutes les plateformes ne sont pas populaires dans tous les pays.

Par exemple, TikTok peut être très populaire sur un marché, tandis qu'un autre s'appuie davantage sur Instagram ou WeChat. Commencez par tester de petites campagnes pour voir ce qui fonctionne le mieux, et évitez de supposer que les stratégies que vous utilisez dans votre pays auront les mêmes résultats à l'étranger.

4 marques de commerce électronique DTC à succès à connaître

Maintenant que vous avez appris quelques conseils pratiques pour réussir dans le domaine du marketing direct aux consommateurs, examinons des exemples de marques ayant réussi dans ce domaine.

Rothy's

Rothy' s s'est fait un nom en vendant des chaussures élégantes et durables. Ils utilisent des plateformes comme Instagram et Facebook pour partager des histoires sur leurs efforts en matière de développement durable et mettre en avant les contributions des clients, comme les photos de leurs styles Rothy's préférés.

L'une de leurs initiatives les plus judicieuses a été la campagne "Vote It Back", qui permet aux clients de choisir des modèles épuisés à ramener. Rothy's donne la parole à des consommateurs dévoués tout en rendant la marque plus personnelle. Cette interaction à double sens maintient l'engagement de leur communauté et renforce la mission de leur marque, ce qui fait d'eux un véritable leader en matière de durabilité. 

Casper

Casper a bouleversé l'industrie du matelas en abandonnant le modèle des salles d'exposition et en s'adressant directement aux consommateurs. Leur coup de génie ? Un essai sans risque de 100 nuits qui permet aux clients d'essayer le matelas chez eux - pas de sieste gênante en magasin nécessaire. Ils sont également très pratiques avec leur concept de "matelas en boîte", qui facilite la livraison et l'installation.

Cette attention portée au parcours du client permet à Casper de se démarquer de ses concurrents dans le secteur de la vente au détail. En rendant l'achat de matelas facile et informatif, Casper a transformé un achat traditionnellement ennuyeux en une réussite marketing DTC remarquable.

Dollar Shave Club

Le Dollar Shave Club a rendu les rasoirs abordables et accessibles grâce à un service d'abonnement. Au lieu de se rappeler de prendre un nouveau paquet de lames au magasin, les clients peuvent simplement s'inscrire et se faire livrer à l'heure qui leur convient. Cette approche exclut les détaillants traditionnels tout en soulignant à quel point l'expérience du client peut être plus simple et moins chère lorsque les marques s'adressent directement au consommateur.

Petite cuillère

Little Spoon a reconnu que les parents pressés ont souvent recours à des produits fortement transformés et de longue conservation qui manquent de nutriments essentiels. Déterminés à rendre l'alimentation saine plus accessible aux enfants, ils ont lancé un service de livraison directe aux consommateurs de repas frais et biologiques pour bébés et jeunes enfants, directement à la porte des familles.

Little Spoon établit un lien avec les parents par le biais d'histoires personnalisées et d'un contenu pertinent sur les médias sociaux, en partageant des moments de parentalité et des conseils sur la nutrition des enfants. Une approche directe et des abonnements flexibles en ont fait l'un des noms les plus fiables dans le domaine de la nutrition de la petite enfance.

Optimisez le succès du marketing DTC à l'échelle mondiale grâce à Smartling

Le marketing direct permet aux marques d'entrer directement en contact avec les clients et de contrôler leurs messages et leurs ventes. Mais il peut s'avérer difficile d'étendre votre stratégie de vente directe à l'échelle mondiale si vous ne disposez pas d'un programme de localisation solide ou d'un partenaire pour vous aider à réussir sur chaque marché.

Une étude a montré que 72 % des consommateurs sont plus enclins à acheter un produit si l'information est rédigée dans leur première langue. Sans une traduction et une localisation adéquates, vous risquez de ne pas atteindre votre but dans vos efforts pour toucher un public mondial.

Grâce à des services de traduction de premier ordre et à notre TMS de premier ordre, Smartling peut aider votre marque à se connecter de manière authentique avec des publics internationaux. 

Vous souhaitez appliquer votre stratégie DTC à l'échelle mondiale ? Téléchargez dès aujourd'hui notre livre électronique intitulé " Ultimate Guide to Translating Your Marketing Materials" ( Guide ultime pour la traduction de vos supports marketing). Cette ressource vous présente les éléments essentiels à la création de messages localisés. Vous apprendrez pourquoi la traduction et la localisation sont importantes, comment démarrer avec différents types de contenu et comment améliorer votre marketing international en parlant la langue de votre public.