L'email marketing pour les marques internationales : Comment se connecter et convertir

Le marketing par courriel est l'un des canaux de marketing numérique les plus puissants et un outil précieux pour l'expansion et l'engagement des entreprises à l'échelle mondiale. Cependant, vous devez aborder le courrier électronique de manière réfléchie pour en tirer le meilleur parti.

Chaque public a des valeurs culturelles et des attentes différentes, en particulier lorsqu'il s'agit de faire de la publicité par courrier électronique. Une stratégie de marketing par courriel localisé aide les entreprises à entrer en contact avec des abonnés du monde entier et à surmonter les barrières géographiques.

Ce guide explique ce qu'est une campagne d'emailing, explore différentes approches et recommande les meilleures pratiques pour des campagnes d'emailing réussies qui trouvent un écho auprès des publics internationaux.

Qu'est-ce que le marketing par courrier électronique ?

Le marketing par courriel consiste à envoyer des courriels ciblés à des clients potentiels ou existants. L'objectif peut être d'informer, d'engager ou de convertir, ou tout cela à la fois.

Une stratégie de marketing par courrier électronique commence par le choix d'un fournisseur de services de courrier électronique (ESP) pour gérer les campagnes et suivre les performances. Ces plateformes aident les entreprises à faire du marketing auprès de leur liste d'adresses électroniques, un ensemble d'abonnés qui ont choisi de recevoir des courriels. C'est à l'équipe marketing de l'entreprise qu'il revient d'élaborer un contenu convaincant avec des appels à l'action qui engagent les prospects et les clients.

Les entreprises qui souhaitent atteindre les consommateurs du monde entier doivent également localiser leurs courriels de marketing. Il s'agit notamment d'adapter le langage des courriels et les références culturelles à des marchés cibles spécifiques. La localisation améliore la pertinence d'une campagne de marketing par courriel et les taux d'engagement auprès des publics internationaux.

La publicité par courrier électronique : 8 types de marketing par courriel

Il existe de nombreux types de campagnes de marketing par courrier électronique, chacun ayant un objectif et une stratégie d'engagement distincts. Voici un aperçu des variétés les plus courantes :

1. Courriels transactionnels

Les courriels transactionnels sont envoyés après qu'un client a effectué des actions spécifiques, comme un achat ou la réinitialisation de son mot de passe. Ces courriels fournissent des informations essentielles et renforcent la confiance.

Les courriels transactionnels ont tendance à avoir un taux d'engagement élevé car les destinataires s'y attendent. Lorsqu'ils sont bien adaptés, ils offrent des possibilités de vente croisée ou de vente incitative de produits et de services supplémentaires.

2. Courriels promotionnels

Une campagne promotionnelle par courrier électronique présente les nouveaux produits, les événements et les offres spéciales. Elle inclut un CTA fort pour créer de l'excitation et encourager le public à agir.

En voici quelques exemples :

• Bulletins d'information : Mises à jour et conseils pour maintenir l'intérêt de votre public.
• Annonces : Présentation de nouveaux produits, de nouvelles fonctionnalités et de nouveaux événements.
• Campagnes d'offres spéciales : Mise en évidence des promotions et des réductions.

Les courriels promotionnels sont souvent destinés à un large public. Toutefois, une publicité par courrier électronique ou une lettre d'information qui fonctionne dans une région peut ne pas trouver d'écho dans d'autres régions en raison de différences culturelles, linguistiques ou économiques. Les spécialistes du marketing par courrier électronique doivent adapter les promotions en fonction des préférences régionales et des sensibilités en matière de prix.

3. E-mails concernant les paniers abandonnés

Les clients ajoutent souvent des articles à leur panier en ligne mais ne finalisent pas leur achat. Les e-mails relatifs aux paniers abandonnés rappellent aux destinataires qu'ils n'ont pas terminé leur parcours et les encouragent à revenir, ce qui aide les entreprises à récupérer les ventes perdues.

Les e-mails relatifs aux paniers abandonnés donnent généralement de bons résultats, avec des taux d'ouverture et de clics élevés. Leurs taux de conversion sont également impressionnants : près de la moitié des destinataires qui s'engagent finissent par effectuer un achat.

Les raisons de l'abandon du panier peuvent varier d'une région à l'autre, car le statut économique et les habitudes d'achat des clients peuvent être différents. L'identification des problèmes spécifiques au marché cible (tels que des frais d'expédition élevés ou des retards de livraison) peut aider les entreprises à réduire les taux d'abandon de panier.

4. Courriels de prospection

Les courriels de maturation des prospects guident les clients tout au long de leur parcours d'achat en leur apportant des connaissances utiles et en leur démontrant la valeur de votre produit ou de votre service. Ces campagnes peuvent inclure

• Contenu éducatif: Aidez les utilisateurs à prendre des décisions en connaissance de cause.
• Informations sur le produit : Adaptez votre discours aux défis actuels du destinataire.
• Témoignages et études de cas : Démontrez la valeur du produit ou du service.

Le processus de maturation des prospects peut varier d'une région à l'autre, car des publics différents apprécient des points de preuve différents. Les entreprises doivent adapter leur approche pour établir efficacement la confiance avec chaque marché cible.

5. Courriels de réengagement

Les courriels de réengagement invitent les clients ou les abonnés inactifs à revenir vers votre entreprise. Leurs tactiques peuvent être les suivantes :

• Mises à jour des produits : Informez les anciens clients des nouvelles fonctionnalités ou des améliorations qu'ils ont pu manquer.
• Incitations : Proposez des réductions ou des offres spéciales.
• Enquêtes : Apprenez pourquoi le destinataire s'est désengagé.

Les courriels de réengagement maintiennent également une bonne réputation de l'expéditeur. En encourageant les destinataires à s'engager et en supprimant de votre liste les contacts qui ne répondent pas, vous réduirez à long terme les taux de rebond et les plaintes pour spam.

6. E-mails de vente incitative et de vente croisée

La vente incitative et la vente croisée renforcent la fidélité à la marque et augmentent la valeur de la vie du client. Les deux campagnes s'appuient sur les relations existantes avec les clients, ce qui en fait des moyens rentables de générer de nouveaux flux de revenus.

• Courriels de vente incitative : Recommandez des versions supérieures ou premium des achats précédents des abonnés afin d'améliorer leur expérience.
• E-mails de vente croisée : Encouragez les clients à envisager de nouveaux produits et services qui complètent leurs achats précédents.

Les campagnes d'e-mailing de vente incitative et de vente croisée s'adressent aux acheteurs existants en leur proposant une valeur ajoutée. Elles sont plus efficaces lorsqu'elles sont personnalisées en fonction des comportements et des préférences antérieurs. 

7. Courriels de mise en relation

Chaque message n'a pas besoin de vendre quelque chose. Certaines campagnes de marketing par courriel visent à renforcer la fidélité des clients et à établir des liens plus étroits, en transformant les acheteurs en défenseurs de la marque.

Les courriels qui renforcent les relations avec les clients sont notamment les suivants :

• Enquêtes : Recueillez des informations en retour et améliorez l'engagement des clients.
• Annonces de programmes de fidélisation : Informez les clients des récompenses et des avantages offerts.
• Campagnes d'événements marquants : Célébrez un anniversaire ou une réalisation liée à la marque.

La fréquence des courriels et les attentes en matière de formalité diffèrent d'une culture à l'autre. Certains publics apprécient les contrôles réguliers, tandis que d'autres les trouvent gênants. Les entreprises doivent adapter leur approche à chaque marché cible à l'aide d'études démographiques.

8. Courriels saisonniers

Les fêtes et les occasions spéciales sont d'excellentes opportunités pour tirer parti de l'enthousiasme des clients. Vous pouvez avertir les abonnés des ventes et des promotions à venir tout en faisant appel aux attitudes et aux coutumes culturelles pertinentes afin de créer un lien mémorable.

Les calendriers des fêtes varient considérablement d'une région du monde à l'autre. Pour stimuler l'engagement du public, intégrez des événements locaux importants dans votre stratégie de marketing par courriel.

Avantages et inconvénients du marketing par courrier électronique pour la croissance des entreprises à l'échelle mondiale

Le marketing par courrier électronique est un outil commercial puissant qui aide les entreprises à établir des relations fructueuses et à stimuler les ventes. Cependant, ce n'est pas toujours la meilleure solution pour promouvoir votre entreprise. Examinez les avantages et les inconvénients suivants :

Pour

Des performances globales mesurables

Les campagnes de courrier électronique sont très efficaces pour transformer les prospects en clients, en partie parce qu'elles génèrent des indicateurs solides.

Les plateformes de marketing par courriel fournissent aux spécialistes du marketing des données en temps réel sur les taux d'ouverture, de clics et de conversion, ce qui leur permet d'analyser l'impact global. Les entreprises peuvent utiliser les tests et les analyses pour affiner les stratégies destinées aux publics régionaux.

Portée et retour sur investissement élevés

Avec des milliards d'utilisateurs dans le monde, l'e-mail offre une vaste portée et d'innombrables possibilités de générer des ventes. En outre, le marketing par courrier électronique est une solution peu coûteuse avec un excellent potentiel d'engagement, ce qui signifie qu'il offre systématiquement un retour sur investissement élevé - 36 dollars pour chaque dollar dépensé.

Liste de contacts engagés

Contrairement aux plateformes de médias sociaux, où les comptes et les prospects peuvent disparaître soudainement, les listes d'adresses électroniques sont des actifs détenus qui permettent d'établir des relations directes avec les abonnés du monde entier. La constitution et le maintien d'une liste d'adresses électroniques est un processus à long terme qui portera ses fruits pendant des années.

Cons

Forte concurrence

La popularité de l'e-mail se traduit par une forte concurrence pour attirer l'attention des abonnés. Pour améliorer le taux d'ouverture et l'engagement, concentrez-vous sur la personnalisation du contenu et rédigez des lignes d'objet d'e-mail qui sortent du lot. Les services de localisation contribuent à la réussite sur les marchés mondiaux.

Risque de filtrage des spams

Près de la moitié des courriels dans le monde sont signalés comme étant du spam. Les campagnes de marketing par courrier électronique peuvent avoir du mal à percer.

Chaque ESP dispose d'un algorithme unique pour déterminer la réputation de l'expéditeur, un paramètre qui détermine si un courriel doit être envoyé dans la boîte de réception ou dans le dossier spam. Les messages électroniques qui ne sont pas bien optimisés ou localisés peuvent nuire à la réputation de l'expéditeur, tout comme les pics de volume ou les taux élevés de désabonnement. Créez des campagnes d'e-mailing intéressantes et attrayantes qui envoient des messages par petits lots afin de conserver une solide réputation d'expéditeur et un taux élevé de délivrabilité des e-mails. 

Les défis de l'engagement international

Un message qui fonctionne sur un marché peut ne pas fonctionner sur un autre. Les différentes cultures ont des attentes variées en ce qui concerne le contenu, la conception et la fréquence des courriels. Les entreprises doivent également respecter les réglementations régionales dans leurs campagnes de marketing par courrier électronique. Par exemple, le règlement général sur la protection des données (RGPD) limite la manière dont les données collectées peuvent être utilisées pour des courriels promotionnels dans les pays de l'UE.

Le marketing par courriel pour votre entreprise : 5 étapes pour lancer une campagne réussie

Avec la bonne approche, le marketing par courriel peut stimuler l'engagement et les conversions sur les marchés mondiaux. Ces étapes vous aideront à mettre en place des campagnes d'e-mailing performantes :

1. Choisissez une plateforme de marketing par courriel

Le choix du bon ESP est crucial, en particulier pour le marketing mondial. Chaque campagne passe par cette plateforme, vérifiez donc qu'elle prend en charge les modèles d'e-mails et les outils d'analyse que vous souhaitez et qu'elle est conçue pour s'adapter à une campagne d'e-mail marketing en pleine expansion.

Quel que soit le service choisi, vous aurez besoin d'un contenu localisé pour atteindre un public international. Heureusement, les services de traduction de Smartling s'intègrent aux plateformes d'email les plus populaires comme Braze, HubSpot, MessageGears et Dyspatch.

2. Développez et segmentez votre liste d'adresses électroniques

Les spécialistes du marketing peuvent acheter des listes d'adresses électroniques, mais celles-ci sont souvent remplies de prospects peu prometteurs. Au lieu de cela, construisez une liste d'adresses électroniques de haute qualité grâce à des inscriptions sur votre site web, vos pages de médias sociaux et des offres promotionnelles. Segmentez les abonnés en fonction de catégories telles que la langue, la localisation et le comportement, afin de leur envoyer des messages personnalisés.

3. Créez votre première campagne d'e-mailing

Un contenu de qualité favorise l'engagement et les conversions. Concevez des courriels attrayants avec des lignes d'objet séduisantes et des appels à l'action clairs.

La plupart des plateformes de marketing par courriel fournissent des modèles pour vous aider à démarrer. Il s'agit notamment de graphiques, de boutons et d'autres éléments qui donnent à votre matériel de marketing un aspect professionnel.

4. Utilisez l'automatisation du marketing par courriel

Les outils d'automatisation permettent aux entreprises d'envoyer des courriels automatiquement, ce qui améliore l'efficacité et la cohérence. Essayez d'automatiser les flux de travail pour les e-mails de bienvenue, les paniers abandonnés et les séquences de maturation des prospects.

5. Mesurez vos performances et optimisez

Les entreprises peuvent utiliser les données pour affiner leur stratégie de marketing par courriel et améliorer les résultats au fil du temps. Les spécialistes du marketing suivent les taux de délivrabilité et d'engagement et effectuent des tests A/B pour optimiser les résultats. Les outils de marketing par courrier électronique peuvent révéler comment les destinataires interagissent avec le message, et les analyses de sites web montrent le parcours des lecteurs une fois qu'ils ont cliqué et visité votre page.

Développez votre succès en matière d'email marketing avec Smartling

Les entreprises internationales ont besoin d'un contenu et de stratégies adaptés à chaque public pour maximiser l'impact de leur marketing par courriel. Une approche unique ne permettra pas d'obtenir des résultats optimaux sur les marchés mondiaux.

L'expertise de Smartling en matière de traduction et de localisation garantit que les campagnes de marketing par courriel trouvent un écho auprès des abonnés. Smartling propose de nombreux services de traduction, y compris la traduction automatique, un système de gestion de contenu avancé et des traducteurs humains spécialisés, afin que vous puissiez choisir la solution qui convient le mieux à votre entreprise. Vous augmenterez rapidement les taux d'engagement et de conversion pour une fraction du coût de la traduction traditionnelle.

Pour en savoir plus sur la façon dont la traduction et la localisation peuvent améliorer vos efforts en matière d'e-mail marketing, téléchargez le "Guide ultime de la traduction de vos supports marketing". Ce livre électronique gratuit regorge de conseils pour aider les entreprises à entrer en contact avec des publics internationaux et à réussir sur les marchés internationaux.