Le commerce électronique mondial : Définition, perspectives et conseils pour réussir

Les achats en ligne représentaient 20,1 % des ventes au détail mondiales en 2024, et le commerce électronique international ne cesse d'augmenter. Pour saisir les opportunités de croissance et accéder aux marchés internationaux, les entreprises de vente au détail ont besoin d'une stratégie qui tire parti des nombreuses solutions de commerce électronique international disponibles.

Une stratégie internationale de commerce électronique peut aider un commerce de détail traditionnel à exploiter la puissance de l'internet pour dépasser la demande limitée d'un marché local. Cependant, le développement d'une activité de commerce électronique à l'échelle mondiale s'accompagne également de défis, tels que la conformité juridique et fiscale, la localisation et les barrières linguistiques, ainsi que le traitement des paiements dans différentes devises.

Dans ce guide, nous expliquons comment des stratégies de commerce électronique sur mesure peuvent aider votre entreprise à surmonter ces obstacles et répondons aux questions les plus courantes concernant le commerce international.

Qu'est-ce que le commerce électronique mondial ?

Les entreprises internationales de commerce électronique vendent des produits à des clients sur des marchés étrangers par l'intermédiaire d'une boutique en ligne. Cette boutique en ligne est généralement hébergée sur une plateforme mondiale de commerce électronique qui prend en charge les systèmes de paiement numérique afin d'accueillir les acheteurs de différents marchés internationaux. Les technologies modernes et la logistique ont éliminé les barrières à l'entrée, permettant à pratiquement n'importe quelle entreprise de vendre en ligne à de nouveaux marchés.

En ayant accès à des clients du monde entier, ces entreprises ont davantage de possibilités d'augmenter leurs revenus que les marques qui ne vendent que dans un seul pays. L'expansion dans plusieurs régions permet également à une entreprise de commerce électronique de bénéficier d'une plus grande stabilité grâce à la diversification, puisque les ventes dans une région peuvent compenser les périodes de ralentissement dans une autre.

Toutefois, l'entrée sur le marché mondial nécessite une planification minutieuse et une réflexion approfondie. Les entreprises qui sont en concurrence avec des marques locales et mondiales peuvent avoir du mal à gagner la confiance et la fidélité de leurs clients internationaux, à moins qu'elles n'aient mis en place la bonne stratégie. 

Élaborer une stratégie internationale de commerce électronique en 5 étapes

Un déploiement désordonné sur un nouveau marché peut nuire à la réputation d'une marque. C'est pourquoi les entreprises doivent élaborer une stratégie complète et minutieuse pour vendre directement aux consommateurs internationaux (B2C) ou aux entreprises internationales (B2B). Voici cinq étapes pour créer une stratégie globale qui permettra à votre entreprise de commerce électronique de réussir :

1. Réalisez une étude de marché et choisissez votre marché cible

Tout d'abord, identifiez les marchés internationaux les plus prometteurs pour votre entreprise. Certains marchés étrangers (par exemple, le Japon et la Chine) ont un pourcentage plus élevé d'acheteurs en ligne et devraient connaître une croissance. Ces pays sont plus susceptibles de réagir positivement aux nouveaux produits, ce qui augmente vos chances de succès.

Vous devez également examiner les tendances de la recherche mondiale, les rapports de l'industrie et les données du marché pour évaluer la demande de vos produits sur ces marchés internationaux. Analyser les entreprises locales et mondiales qui vendent des produits similaires. Une concurrence saine indique que vos produits devraient se vendre sur ce marché cible.

Voici d'autres facteurs à prendre en compte lors d'une étude de marché :

• La stabilité économique et le revenu disponible sont des signes d'une forte croissance de la classe moyenne sur un marché, ce qui est favorable au commerce électronique.
• Les réglementations commerciales, les taxes et les lois sur l'importation et l'exportation peuvent affecter votre secteur d'activité et votre capacité à vous y conformer.
• Les préférences culturelles et les habitudes d'achat varient d'un endroit à l'autre. Étudiez si vos produits et processus correspondent aux attentes des acheteurs locaux.

2. UTILISER une plate-forme mondiale de commerce électronique

Votre boutique en ligne doit prendre en charge plusieurs langues, devises et méthodes de paiement. Les acheteurs sont beaucoup moins enclins à acheter dans un magasin qui n'est pas dans leur langue et leur devise préférées. En fait, 30 % des acheteurs internationaux originaires de pays non anglophones n'achètent jamais sur des sites web en anglais, tandis que 29 % ne le font que rarement.

Les entreprises internationales peuvent éviter ce problème en utilisant une plateforme de commerce électronique flexible telle que Shopify, Magento ou WooCommerce, qui facilite l'adaptation aux différents marchés cibles. Ces plateformes de commerce électronique comprennent souvent des intégrations qui permettent la conversion automatique des devises, des descriptions de produits localisées et des prix basés sur la géolocalisation, ce qui aide votre entreprise à gagner la confiance des acheteurs lors du passage à la caisse.

Smartling propose des intégrations pour des plateformes de commerce électronique comme Shopify afin de rendre la traduction des sites de commerce électronique plus efficace. Le connecteur Smartling pour Shopify permet aux utilisateurs de Shopify d'envoyer directement à Smartling des contenus tels que des descriptions de produits, des pages de paiement, etc. pour une traduction professionnelle. Ce processus rationalisé élimine les étapes manuelles, accélère les traductions et garantit une expérience cohérente et localisée aux clients internationaux. 

3. Rationaliser la logistique et le soutien à la clientèle

Les processus de logistique et d'assistance à la clientèle comprennent des politiques d'expédition claires, un suivi en temps réel et des options de retour simples. Lorsque ces éléments de l'expérience d'achat internationale se déroulent sans heurts, les clients ont davantage confiance en votre marque.

Pour gérer la logistique, les entreprises peuvent s'associer à des centres d'exécution internationaux et à des prestataires de services logistiques tiers (3PL) afin de réduire les coûts d'expédition et les délais de livraison. Ils peuvent fournir un support client multilingue par le biais de chatbots, d'e-mails et d'équipes de support régionales qui assistent les clients dans différents fuseaux horaires. Des solutions telles que Zendesk et Tidio fournissent un service client IA dans plusieurs langues et s'intègrent directement à des plateformes de commerce électronique populaires telles que Shopify et Woocommerce.

4. Localisez le contenu de votre site web

Chaque nouvelle entrée sur le marché s'accompagne d'attentes, de comportements et de normes culturels différents. Un site de commerce électronique localisé renforce la confiance des acheteurs, améliore l'expérience des utilisateurs et augmente les conversions.

La traduction de contenu aide les marques à se rapprocher des acheteurs internationaux et à stimuler le référencement mondial en rendant les descriptions de produits, les pages de paiement et les documents marketing clairs et culturellement pertinents. Bien que de nombreuses plateformes de commerce électronique proposent une traduction automatique simple, vous devrez adopter une approche plus nuancée pour paraître authentique aux yeux des consommateurs.

Les services de traduction de Smartling vont des outils d'intelligence artificielle aux traducteurs professionnels, ce qui vous permet de trouver l'approche de la traduction de sites Web qui convient à votre entreprise et à votre budget. Grâce aux solutions de Smartling, votre marque peut augmenter son impact global et entrer en contact avec les acheteurs dans leur langue maternelle.

5. Utiliser la technologie et les données pour optimiser les campagnes de marketing

Pour vendre sur les marchés internationaux, il faut plus qu'une boutique en ligne localisée. Vous avez besoin d'outils pour suivre les performances marketing et éclairer la prise de décision. Les outils, les analyses et les logiciels de gestion de la relation client (CRM) alimentés par l'IA aident les entreprises à comprendre le comportement des acheteurs et à améliorer les résultats du marketing.

Par exemple, Google Analytics permet de savoir d'où viennent les visiteurs, quels sont les produits qui les intéressent et comment ils se déplacent sur le site. Ces données permettent aux entreprises d'affiner leur marketing et la présentation de leur site web afin de maintenir l'intérêt des acheteurs.

Questions fréquentes

Quelle est la taille du marché mondial du commerce électronique ?

Le marché mondial du commerce électronique est gigantesque et en constante expansion. Il devrait atteindre 6,8 billions de dollars d'ici 2028, avec des milliards d'acheteurs en ligne. Cette croissance est principalement due à l'essor des plateformes de commerce électronique, aux achats par téléphone portable et à l'expansion des économies internationales.

La fonctionnalité multi-magasins est-elle importante lorsque vous vendez à l'étranger ?

La fonctionnalité multi-établissements est essentielle pour vendre sur de nouveaux marchés. Les entreprises peuvent créer différentes versions de leur boutique de commerce électronique adaptées à des marchés cibles spécifiques, chacune présentant des langues, des devises et des ventes saisonnières distinctes. Cela améliore le processus de paiement et rend l'expérience d'achat plus familière aux acheteurs locaux, ce qui augmente la confiance et les ventes.

Quels sont les 4 grands pays en matière de commerce électronique ?

Les quatre pays leaders en matière de commerce électronique sont

• La Chine : Le plus grand marché du commerce électronique au monde, avec des plateformes comme Alibaba et JD.com.
• Les États-Unis : Un acteur majeur, avec Amazon, Walmart et eBay qui stimulent les ventes en ligne.
• Royaume-Uni : la culture de l'achat en ligne y est très forte et les dépenses de consommation élevées.
• Le Japon : Un centre de commerce électronique en pleine expansion avec des places de marché populaires telles que Rakuten.
  
  

Développez votre commerce électronique à l'échelle mondiale avec Smartling

Le commerce électronique international offre aux entreprises d'énormes possibilités d'étendre leur portée et leurs revenus. Il existe d'innombrables solutions pour vous aider à localiser le contenu et à comprendre les nuances des marchés mondiaux afin que vous puissiez surmonter des défis tels que les barrières linguistiques et les complexités logistiques.

Smartling propose un ensemble de solutions de traduction, notamment la traduction assistée par IA, la gestion de la traduction basée sur le cloud et les services linguistiques professionnels. Notre système de gestion des traductions permet aux marques d'entrer en contact avec les acheteurs du commerce électronique partout dans le monde, quelle que soit la langue.

Vous voulez un exemple concret d'une entreprise de commerce électronique qui s'est développée à l'échelle mondiale et qui a obtenu des résultats ? Vitamix a utilisé le réseau mondial de livraison de Smartling pour se lancer sur de nouveaux marchés internationaux et a épuisé un nouveau produit en moins de 24 heures. Consultez notre étude de cas pour savoir comment obtenir des résultats similaires.