Qu'est-ce que l'hyperlocalisation ? Le meilleur avantage concurrentiel de votre marque

Le vieil adage est ancré dans les esprits depuis des décennies : Le client a toujours raison. Nous voulons fournir au client l'information qu'il recherche ou le service dont il a besoin, dans le cadre d'une expérience fluide et transparente.

En 2020, cela signifie qu'une grande partie du contenu de votre marque sera recherchée et consommée sur des appareils mobiles.

L'utilisation de la téléphonie mobile est très importante, puisque le nombre d'utilisateurs de smartphones devrait atteindre 2,87 milliards d'ici à la fin de l'année. En d'autres termes, le mobile est le véhicule par lequel votre public arrivera probablement sur votre site.

Et les chiffres ne cessent d'augmenter. Environ 90 % des internautes ont un accès mobile, la Chine, l'Inde et les États-Unis étant en tête. Autant d'yeux potentiels auxquels vous pouvez adresser votre contenu !

Maintenant que nous savons comment les clients arrivent à s'engager dans un contenu, réfléchissons à ce qu'ils recherchent afin d'inspecter la façon dont ils se déplacent dans l'entonnoir marketing.

Qu'est-ce que l'hyperlocalisation et pourquoi est-elle importante ?

L'hyperlocalisation consiste à créer du contenu sur la base de données spécifiques, jusqu'au niveau de la région et de la ville, en examinant la manière dont les acheteurs recherchent et achètent.

Lorsque nous hyper-localisons, nous portons la localisation à un niveau supérieur en fournissant une couche supplémentaire de personnalisation.

L'hyperlocalisation peut prendre plusieurs formes :

• Dans le monde de la vente au détail, l'hyperlocalisation signifie que les magasins adaptent leur offre aux demandes et aux tendances locales. Ou encore fournir des recommandations personnalisées aux acheteurs en magasin.
• En ligne, les détaillants et les sites web peuvent proposer des codes de réduction ou des promotions uniques pour des régions spécifiques telles que des villes.
• En combinant les deux, les détaillants peuvent envoyer directement des promotions personnalisées aux acheteurs par SMS, offrant ainsi une touche personnelle.

Un bon exemple d'hyperlocalisation est celui de la pizzeria locale qui offre des pizzas à moitié prix en cas de victoire de l'équipe de football locale. Ils prennent en compte les intérêts d'une région locale et en tirent parti pour une promotion unique.

L'hyperlocalisation de votre contenu et de vos offres de produits donnera à votre marque un avantage concurrentiel important. Après tout, les gens achètent à des gens, et lorsque les acheteurs ont l'impression que votre entreprise est à leur écoute, ils sont plus enclins à se convertir.

Meilleures pratiques pour l'hyperlocalisation

L'hyperlocalisation peut prendre différentes formes en fonction de votre modèle d'entreprise, du service ou des produits offerts et du public auquel vous vous adressez.

Voici quelques bonnes pratiques pour vous aider à démarrer :

1. Placez un contenu unique sur chaque page de votre site web, ventilé par pays, état, région et toujours en incluant le dialecte le cas échéant. Cela trouvera un écho auprès de vos clients potentiels tout en améliorant votre référencement !
2. Personnalisez votre expérience client en collectant des données et en les utilisant pour donner aux clients un sentiment de facilité et de confort. L'installation d'un robot sur votre site localisé permet de saisir le nom d'une personne et de lui offrir un service clientèle 24 heures sur 24.
3. Démontrez ce que vos services apportent à la communauté locale que vous servez. Cela vous permettra d'orienter vos efforts vers le cœur de votre clientèle. Donnez-leur quelque chose avec lequel ils peuvent se connecter au niveau local et ils vous accorderont leur confiance.
4. Partagez les réussites des clients locaux. Comme pour la communauté locale, lorsqu'un client voit l'expérience positive d'un résident local avec votre entreprise, il est probable qu'il se sente plus confiant dans la légitimité de votre entreprise et dans le fait que d'autres personnes ont eu de bonnes interactions avec vous.

Dans l'ensemble, vous devez vous assurer que votre stratégie de localisation s'aligne sur vos stratégies commerciales globales.

Le timing est essentiel ! L'élaboration d'une stratégie à l'échelle locale et à l'échelle de l'entreprise permettra d'assurer la cohésion de vos plates-formes.

Offrir un contenu hyper-localisé en personnalisant l'expérience client

Le client d'aujourd'hui recherche une expérience personnelle avec les marques et les entreprises. L'accessibilité linguistique devenant une force motrice essentielle pour la croissance du commerce de détail, la localisation est devenue une nécessité absolue.

Et pour aller encore plus loin, la personnalisation de l'expérience client via l'hyperlocalisation, à mesure que le paysage numérique continue de se développer, est de plus en plus importante pour se démarquer de la concurrence.

Des publicités sur Instagram aux tweets sponsorisés, il semble qu'il y ait à la fois une facilité extrême et des ralentissements majeurs lorsque les clients naviguent dans le processus d'achat. En s'adaptant, les entreprises peuvent habilement moderniser l'expérience client en personnalisant leurs offres.

Les épiceries locales viennent à l'esprit. Qu'est-ce qui, en dehors des prix, vous fait pencher pour une chaîne de magasins plutôt que pour un magasin local ? Y a-t-il des magasins locaux qui vendent leur spécialité de confiture ou les caissiers vous enregistrent-ils dans votre programme d'épargne pour s'assurer que vous profitez de vos bons de réduction intégrés ?

La variété et l'apport de produits régionaux spécifiques aident les épiciers de New York à conserver une clientèle solide et fidèle. Je pourrais aller dans un Trader Joes, mais le supermarché situé à quelques rues de là semble toujours m'offrir une expérience qui renforce ma place dans la communauté.

Cela suffit à faire de moi un client régulier, et pas seulement parce que j'adore les petits gâteaux qu'un boulanger local a exposés dans l'allée des produits de boulangerie.

L'hyperlocalisation permet de rencontrer les clients là où ils se trouvent

Le client a toujours raison. Nous devons nous mettre à leur place pour comprendre réellement ce qu'ils veulent et ce dont ils ont besoin afin de faciliter le lien qui peut se créer entre le client et la marque.

Réfléchissez à la manière dont cela reflète votre propre loyauté : qu'est-ce qui fait de vous un récidiviste chez le caviste local ?

Les clients sont toujours en mouvement : en ligne, à la recherche d'une nouvelle expérience, en train de se demander s'ils devraient essayer une nouvelle marque.