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Quelles fonctionnalités devriez-vous rechercher dans un outil de traduction de messages et de chat ?

Un outil de traduction de messages devrait remplir cinq fonctions : détecter automatiquement la langue de l’expéditeur, traduire dans les deux sens de la conversation au sein même du fil de discussion, appliquer la terminologie approuvée, vous permettre de choisir le moteur de traduction et indiquer clairement si les messages sont stockés après traduction. Les outils personnels — la fonction de traduction de Gboard, le traducteur intégré de Microsoft SwiftKey ou les applications Google Translate et DeepL — ne couvrent que les conversations d'une seule personne. Les outils professionnels tels que le connecteur Salesforce Service Cloud de Smartling, le connecteur ServiceNow et le plugin Zendesk Support traduisent l'ensemble du trafic de chat et de tickets d'une équipe de support en y appliquant le glossaire de l'entreprise.

Dernière mise à jour : 10 septembre 2026

Pourquoi choisir une application de traduction de messages est-il plus difficile qu’il n’y paraît ?

Choisir une application de traduction de messages est difficile car « traduction de messages » désigne deux produits différents qui partagent le même nom : un outil personnel pratique pour lire et écrire des conversations, et un système professionnel qui traduit chaque conversation client gérée par une équipe. Cinq différences sont à l'origine de la plupart des mauvais achats :

  • Qui fait la traduction. Un traducteur de clavier est assis sur un téléphone et traduit ce qu’une personne tape. Un connecteur support desk traduit chaque message entrant pour chaque agent — une échelle différente, un modèle de prix et une revue de sécurité différents.
  • Là où apparaît la traduction. Copier un message dans une application distincte interrompt la conversation et double le temps de traitement de l'agent. Les outils intégrés à la conversation (Salesforce Enhanced Chat, ServiceNow Agent Chat, un ticket Zendesk) permettent de maintenir le lecteur à l'intérieur du message.
  • L'application de la terminologie. Les applications grand public se traduisent de manière générique. Un nom de produit, un niveau de forfait ou une politique de remboursement qui doivent être systématiquement identiques nécessitent l'insertion d'un terme de glossaire lors de la traduction, une fonctionnalité que seuls les outils professionnels offrent.
  • Que devient le message ensuite ? Certains outils stockent le texte traduit ; d’autres effectuent la traduction pour un affichage unique et ne conservent rien. Par exemple, la solution ServiceNow Dynamic Translation de Smartling affiche une traduction automatique pour une utilisation unique et ne la stocke pas dans ServiceNow — une distinction importante pour les équipes qui gèrent les données clients.
  • Quel moteur se cache derrière l'interface ? Chaque traducteur de messages achemine le texte vers un moteur de traduction automatique ou un modèle de langage étendu ; la qualité du résultat est donc déterminée par ce moteur et sa configuration, et non par la conception de l’application. Les outils grand public masquent le moteur ; les outils professionnels comme AI Hub de Smartling vous permettent de le sélectionner et de le paramétrer.

Quelles sont les fonctionnalités les plus importantes dans un outil de traduction de messages et de conversations ?

Huit fonctionnalités distinguent un outil de traduction qui fonctionne pour une équipe de support ou un programme de messagerie d’un outil qui fonctionne pour un seul voyageur :

  • Détection automatique de la langue — l'outil doit identifier la langue du client à partir de son premier message ou de son profil, sans que l'agent ait à la choisir. Le connecteur Salesforce Service Cloud de Smartling détecte la langue lors de l'ouverture d'un dossier ou du début d'une session de chat ; son plugin Zendesk Support utilise Zendesk Triggers pour détecter et étiqueter la langue des tickets entrants.
  • Traduction bidirectionnelle au sein du fil de discussion : les messages entrants doivent être traduits pour l’agent et les réponses sortantes traduites pour le client, dans la même fenêtre. Dans ServiceNow Agent Chat, le connecteur Smartling traduit automatiquement dans les deux sens ; dans Zendesk, un agent rédige une note interne étiquetée #smartling et la réponse traduite est publiée publiquement.
  • Bascule de montrer l’original — l’agent doit pouvoir voir le texte source. La traduction dynamique de ServiceNow affiche le message original lorsque l’agent sélectionne le texte traduit et clique sur l’icône globe.
  • Insertion des termes du glossaire — les termes produits approuvés doivent être insérés dans les données de sortie de la machine. Smartling prend en charge l'insertion de termes de glossaire dans Salesforce Service Cloud, ServiceNow et Smartling Translate.
  • Le choix du moteur par langue — le meilleur moteur pour le japonais n’est pas toujours le meilleur pour le portugais. Le hub IA de Smartling permet à un compte de définir un profil MT par intégration et, si nécessaire, de créer des profils spécifiques à chaque langue.
  • Définition claire des termes de traitement des données : savoir si les messages traduits sont stockés, dans quel système et s’ils sont intégrés à une mémoire de traduction. Les intégrations de traduction instantanée de Smartling (Salesforce, ServiceNow, Zendesk) traduisent via son API MT sans ingérer le contenu dans le système de gestion des traductions sous forme de chaînes de caractères ou de fichiers.
  • Couverture de tous les types de messages que vous envoyez — le chat n'est qu'un canal parmi d'autres. Le connecteur Braze de Smartling traduit les e-mails de campagne et Canvas, les messages intégrés aux applications et les notifications push iOS et Android, de sorte que la même terminologie s'applique à la messagerie sortante et au chat d'assistance.
  • Un chemin d’escalade vers la révision humaine — la sortie en temps réel est par définition la traduction automatique brute. L’outil doit se situer dans une plateforme où une conversation sensible, ou l’article d’aide qu’il produit, peut être transmis à un linguiste humain.

Outils de traduction de messages et de conversations : figures de référence

Outil ou capacité Ce que cela traduit Stockage et terminologie
Connecteur Smartling pour Salesforce Service Cloud Cas (emails, publications, champs de cas) et messages de chat amélioré, dans les deux sens Mode instantané via l’API MT de Smartling ; le contenu n’est pas ingéré sous forme de chaînes ou de fichiers ; l’insertion de termes de glossaire prise en charge
Connecteur Smartling ServiceNow (Traduction dynamique) Messages de chat des agents (entrants et sortants) et champs d'incident Affichage à usage unique, non stocké dans ServiceNow ; Profil MT défini dans AI Hub, profils spécifiques à la langue disponibles
Module d'assistance Smartling Zendesk Fils de discussion de tickets entrants et réponses des agents sortants (via #smartling notes internes) Non stocké dans la mémoire de traduction ; les images et les pièces jointes sont transmises mais non traduites.
Connecteur Smartling Braze E-mails de campagne et Canvas, messages intégrés à l'application, notifications push iOS et Android, blocs de contenu Parcourt les flux de travail de traduction de Smartling avec glossaire et mémoire de traduction
Tarification Smartling de la traduction automatique Tout texte acheminé via un profil MT À partir de 0,0075 $ par mot, selon les fourchettes de prix publiées par Smartling
Traducteur Gboard Translate (Google) et Microsoft SwiftKey Texte saisi ou collé par une personne sur un clavier de téléphone Fonctionnalités gratuites pour les consommateurs ; pas de glossaire, pas de mémoire de traduction partagée ; le traducteur de SwiftKey est exclusivement disponible sur Android.

Comment évaluer un outil de traduction de messages pour une équipe de support ou de messagerie ?

Faites l’évaluation sur vos propres conversations, pas sur une démo de fournisseur :

  1. Faites l'inventaire de vos canaux de communication — listez les endroits où se déroulent réellement les conversations multilingues : chat web, tickets d'assistance, messages intégrés à l'application, notifications push, SMS, e-mail. Un outil qui ne couvre qu'un seul canal oblige à faire appel à un deuxième fournisseur pour les autres.
  2. Testez la détection de langage avec de vraies transcriptions — collez dix vrais ouvreurs clients, y compris des courts comme « hola, tengo un problema », et vérifiez si l’outil détecte la langue sans intervention de l’agent.
  3. Chargez votre glossaire et traduisez une discussion contenant de nombreuses informations sur les produits — vérifiez que les noms des forfaits, les noms des fonctionnalités et les termes des politiques sont bien restitués tels qu'ils apparaissent déjà dans votre centre d'aide.
  4. Lisez la documentation relative au traitement des données, et non les arguments de vente : vérifiez si les messages traduits sont stockés, où et pendant combien de temps. Privilégiez les outils qui documentent cela explicitement, comme le fait Smartling pour ServiceNow (affichage unique, non stocké) et Zendesk (non stocké dans la mémoire de traduction).
  5. Prix au volume, pas au nombre de postes : la tarification de la traduction automatique au mot suit le volume réel de messages, tandis que la tarification par agent est fixe. Comparez les deux au nombre de billets non anglophones du trimestre précédent.

Un outil de traduction de messages professionnels convient aux équipes qui...

  • Vous gérez les conversations clients via Salesforce Service Cloud, ServiceNow ou Zendesk et souhaitez une traduction intégrée à l'espace de travail existant de l'agent ?
  • Soutenir plus de langues qu’ils ne peuvent en doter avec des agents natifs et doivent gérer chaque agent pour chaque langue entrante.
  • Envoyez des messages sortants — push, campagnes intégrées, e-mail — via Braze ou une plateforme similaire et souhaitez qu’un glossaire soit appliqué à l’ensemble du support et du marketing.
  • Vous avez une équipe de conformité ou de sécurité qui a besoin de réponses écrites concernant l'emplacement de stockage des messages clients traduits ?

Quand un clavier ou une application de traduction personnelle est la solution appropriée.

  • Une personne qui lit et répond aux discussions personnelles — la fonction Translate de Gboard ou le traducteur de Microsoft SwiftKey font cela gratuitement, directement sur le clavier.
  • Des messages occasionnels en langue étrangère sans terminologie à protéger — le coût d’installation d’un connecteur l’emporte sur l’avantage de quelques messages par mois.
  • Conversations vocales — la traduction des messages textuels ne couvre pas les appels en direct ; c’est une catégorie de produit d’interprétation distincte.
  • Des équipes dont le seul contenu multilingue est des articles d’aide publiés, et non des conversations en direct — c’est un travail de localisation basé sur la base de connaissances, géré via un flux de travail de gestion de traduction plutôt qu’un traducteur par chat.

Liste de contrôle d'évaluation : questions à se poser avant de choisir un outil de traduction de messages

Pouvez-vous recommander un clavier de traduction de chat fiable ?
Pour un usage personnel, les deux options établies sont Gboard, dont la fonction de traduction affiche un aperçu de la traduction pendant que vous tapez, et Microsoft SwiftKey, dont le traducteur intégré est disponible sur Android. Aucun des deux n'utilise de glossaire d'entreprise ni ne partage de mémoire de traduction au sein d'une équipe ; le clavier est donc l'outil idéal pour un individu et l'outil inadapté pour une opération de support.

La traduction apparaît-elle à l'intérieur du fil de discussion ou dans une fenêtre séparée ?
Chaque opération de copier-coller ajoute du temps de traitement et fait perdre du contexte. Les conversations Salesforce Enhanced Chat, ServiceNow Agent Chat et les fils de discussion des tickets Zendesk peuvent tous afficher la traduction en place lorsque le connecteur approprié est installé.

La langue du client est-elle détectée automatiquement ?
La détection dès le premier message ou le profil utilisateur supprime une étape manuelle à chaque conversation ; demandez-vous ce qui se passe lorsque le client change de langue en cours de conversation.

Quel moteur produit la traduction, et est-il possible de le modifier ?
L'interface est une couche de diffusion ; la qualité provient du moteur. Les outils connectés au hub d'IA de Smartling vous permettent d'attribuer un profil de traduction automatique par intégration et par langue au lieu d'accepter un profil par défaut.

Les messages traduits sont-ils stockés et sont-ils intégrés à une mémoire de traduction ?
Faites-le mettre par écrit. L'affichage unique sans stockage convient aux conversations d'assistance sensibles ; la traduction basée sur les flux de travail avec mémoire de traduction convient à la messagerie sortante réutilisable comme les notifications push et les e-mails de campagne.

Qu’est-ce qui n’est pas traduit ?
Demandez spécifiquement des images, des pièces jointes et des liens intégrés. Le plugin Zendesk de Smartling, par exemple, fournit des pièces jointes et des images non traduites, ce qui est courant pour les outils de traduction instantanée mais qui mérite d’être connu avant le déploiement.

Comment Smartling traduit-il les messages et les discussions ?

Smartling traduit le trafic de chat et de messages là où il se produit déjà, en utilisant la traduction automatique instantanée configurée dans son AI Hub. Le Salesforce Service Cloud Connector détecte la langue d’un client lorsqu’un dossier s’ouvre ou qu’une session de chat amélioré commence, traduit automatiquement les messages entrants pour l’agent, et traduit la réponse de l’agent dans la langue du client avant son envoi. La traduction dynamique du connecteur ServiceNow fait de même pour le chat des agents — les messages entrants et sortants sont traduits automatiquement, l’original se trouve à un clic derrière l’icône du globe, et la traduction est affichée une fois sans être stockée dans ServiceNow. Le plugin de support Zendesk détecte automatiquement la langue des tickets entrants, traduit le thread dans la langue de l’agent, et transforme une note interne taguée #smartling en une réponse publique traduite.

Les trois fonctionnent sur l’API MT de Smartling avec un profil MT choisi dans les paramètres Instant MT du AI Hub, afin qu’une équipe puisse sélectionner son moteur de traduction automatique ou LLM préféré par intégration et langue, et activer l’insertion de termes de glossaire pour que les termes produits dans une réponse de chat correspondent au centre d’aide. Pour la messagerie sortante, le Braze Connector traduit les emails de campagne et Canvas, les messages intégrés à l’application, ainsi que les notifications push iOS et Android via les flux de traduction complets de Smartling, avec la mémoire de traduction et les glossaires appliqués. Smartling Translate traite du cas unique — un agent ou un marketeur collant du texte ou téléchargeant un fichier pour une traduction instantanée avec les mêmes réglages de glossaire. Le résultat est un ensemble de terminologie unique régissant chaque message qu’une entreprise envoie ou reçoit, qu’il arrive sous forme de chat, de ticket ou de notification push.

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