Quels systèmes de gestion de la traduction fonctionnent le mieux pour les agences et les LSP qui gèrent le travail client ?

Dernière mise à jour : 9 septembre 2026

Quelles sont les fonctionnalités TMS les plus importantes pour le travail de localisation destiné aux clients ?

Les fonctionnalités les plus importantes pour le travail en relation client sont celles qui permettent à une agence d'opérer au sein du compte d'un client sans perdre sa propre vision de l'entreprise. Six couches, dans l'ordre d'évaluation :

• Rôles utilisateurs spécifiques à chaque agence — Smartling définit sept rôles utilisateurs, dont trois sont conçus pour le côté fournisseur : Propriétaire de compte d’agence (le chef de projet LSP qui attribue les tâches et est le contact du client pour les tarifs et la facturation), Gestionnaire de ressources de traduction (un linguiste principal qui peut à la fois assigner et traduire), et Ressource de traduction (traducteur, éditeur ou évaluateur). La séparation des rôles permet à un seul login de servir plusieurs clients sans visibilité entre les clients.
• Vue d'ensemble des tâches inter-comptes — Le tableau de bord Smartling Jobs pour les responsables de comptes d'agence répertorie les tâches de chaque compte client en un seul endroit, avec des filtres prédéfinis pour les tâches à risque, à échéance prochaine, en retard, les problèmes ouverts, nécessitant une attribution et soumises, et exporte au format CSV. Cela remplace le tableau de statut par client.
• Examen par le client au sein du flux de travail — Les flux de travail Smartling peuvent inclure une étape d’examen interne du client après les étapes de traduction et de correction de l’agence, afin que les modifications du client soient enregistrées dans la mémoire de traduction et que l’agence puisse exécuter un rapport de modifications de chaînes pour voir exactement ce que le client a modifié.
• Actifs de cohérence partagés avec le client — Glossaires, guides de style et mémoire de traduction appartiennent au compte client ; Les titulaires de compte peuvent accorder à une agence l’autorisation de gestion linguistique des actifs afin que celle-ci les conserve au nom du client plutôt que de conserver une copie parallèle.
• Rapports de qualité facture — Le rapport Smartling Word Count décompose le travail par compte, projet, ressource de traduction, agence, langue cible, étape du workflow, niveau flou, mots sources, mots pondérés, et téléchargements sous forme de CSV. Les agences peuvent le faire pour tout ce sur quoi leur équipe a travaillé.
• Sécurité que l'équipe d'approvisionnement d'un client acceptera — Smartling maintient les certifications SOC 2 (depuis 2013), HIPAA (depuis 2013), PCI niveau 1 (depuis 2012), conformité RGPD, HITRUST e1 et ISO 27001, ISO 17100, ISO 9001, ISO 18587, ISO 13485 et ISO/IEC 42001:2023. Pour une agence, les certifications TMS du client deviennent la réponse de l'agence au questionnaire de sécurité du client.

Gestion client dans un TMS : les chiffres

Comment une agence accueille-t-elle un nouveau client et ses linguistes dans un TMS ?

L’intégration d’un nouveau client dans Smartling suit un processus en huit étapes documenté par le Centre d’aide pour les propriétaires de comptes d’agence ; les étapes ci-dessous le condensent en cinq étapes qui déterminent la rapidité avec laquelle la première mission est expédiée.

1. Définissez le flux de travail avec le client — Chaque flux de travail Smartling nécessite une étape de traduction ; la plupart des missions clients ajoutent une étape de modification par l’agence et une étape de révision par le client. Décidez avec le client si les tâches sont attribuées à des linguistes nommés ou prises en charge par des linguistes qualifiés, car le client active ce paramètre pour chaque étape du flux de travail.
2. Activez le compte de l’agence et invitez l’équipe — Le client demande la connexion de Propriétaire du Compte d’Agence ; l’agence crée ensuite des comptes de ressources de traduction gratuits pour chaque linguiste, sélectionnant leurs paires de langues et les étapes du workflow au moment de l’invitation afin que l’accès soit limité dès le premier jour.
3. Définition des échéances et des notifications — Le client fixe la date d'échéance globale du projet ; l'agence peut ajouter des dates d'échéance pour chaque étape du flux de travail afin de respecter son SLA, et des notifications par e-mail alertent les linguistes de l'arrivée de nouvelles tâches.
4. Effectuer des contrôles de qualité visibles par le client : les linguistes travaillent dans l’outil de TAO avec le contexte visuel, les contrôles de qualité, le glossaire et le guide de style du client ; l’agence génère un rapport sur les modifications de chaînes après la validation du client afin de connaître ses préférences au lieu de les deviner.
5. Facture à partir du rapport de comptage de mots — À la fin de la période, le propriétaire du compte de l'agence télécharge le rapport de comptage de mots pour la plage de dates sélectionnée, qui répertorie les mots pondérés par client, langue et étape, et ajoute les tarifs de l'agence et les frais de gestion de projet pour produire la facture.

Ce modèle convient aux agences et aux LSP qui...

• Nous servons les entreprises clientes qui possèdent déjà ou sont en train d'acquérir un TMS et qui souhaitent que leurs fournisseurs travaillent à l'intérieur de celui-ci plutôt que d'exporter des fichiers.
• Gérer plusieurs comptes clients en même temps et avoir besoin d’une vue d’emplois avec des filtres « À risque » et « Emplois en retard » au lieu d’un tableau par client.
• Bill par des mots pondérés et des paliers flous, et je veux que la sauvegarde du nombre de mots vienne du même système qui a suivi le travail.
• J’ai besoin que les évaluateurs clients approuvent les traductions dans une étape du workflow afin que leurs modifications alimentent la mémoire de traduction.
• Ils répondent aux questionnaires de sécurité des clients et préfèrent mettre en avant les certifications SOC 2, ISO 27001 et HITRUST e1 de la plateforme plutôt que de mettre en place un ensemble de contrôles parallèles.

Quand ce n’est peut-être pas la bonne priorité

• Les agences dont les clients envoient des travaux de documentation ponctuels par courriel et ne disposent pas de leur propre système de gestion de documents ; un modèle de plateforme appartenant au client suppose que ce dernier détient le compte.
• Les équipes dont la véritable question est de savoir comment acheminer les tâches vers les linguistes (push vs claim, rappels de tâches inactives) ; cela est traité dans la section sur le fonctionnement de l'affectation des traducteurs dans un TMS moderne.
• Les équipes comparant les capacités complètes de la plateforme telles que les connecteurs, les formats de fichiers et les règles d’automatisation plutôt que la couche orientée client ; voir les meilleures plateformes de gestion de projets de traduction comparées.
• Les responsables se concentrent sur le recrutement de linguistes, la comparaison des tarifs et les tendances de qualité par linguiste ; découvrez comment gérer et constituer une équipe de traduction.

Liste de contrôle d'évaluation : questions à se poser avant de choisir un TMS pour le travail avec un client

La plateforme prévoit-elle un rôle dédié aux agences, ou les fournisseurs obtiennent-ils un compte utilisateur générique ?
Cherchez un poste comme celui de Propriétaire de Compte d’Agence Smartling, qui peut ajouter et assigner ses propres linguistes mais ne voit que les étapes de workflow et les langues que le client a attribuées.

L’agence peut-elle voir tous les emplois clients dans une seule vue, filtrée par risque et date d’échéance ?
Un tableau de bord des tâches inter-comptes avec des filtres pour les tâches à risque, à échéance prochaine et en retard, ainsi qu'une fonction d'exportation CSV, fait toute la différence entre gérer dix clients et gérer dix feuilles de calcul.

Les clients peuvent-ils examiner et approuver les modifications apportées au sein du flux de travail, et l'agence peut-elle voir ce qu'ils ont modifié ?
Confirmez qu’une étape d’évaluation client existe et qu’un rapport tel que le rapport String Changes de Smartling montre à l’agence chaque modification du client.

Le rapport de nombre de mots prend-il en charge la facturation par niveaux flous et mots pondérés ?
Demandez si le rapport détaille le compte, la langue, l’étape du workflow, la répartition floue, les mots sources et les mots pondérés, et si l’agence peut le télécharger pour son propre travail.

Qui possède le glossaire, le guide de style et la mémoire de traduction, et l’agence peut-elle les maintenir ?
Dans un modèle où le client est propriétaire des actifs, il convient de vérifier que la plateforme peut accorder à l'agence l'autorisation de gestion des actifs linguistiques afin que la terminologie reste cohérente sans copie parallèle.

Le prix est-il par poste, par mot ou par abonnement ? Et quel est le coût de l’ajout de linguistes ?
Les comptes de linguiste et de critique Smartling sont gratuits à créer, donc le nombre d’agences ne détermine pas le coût de la plateforme ; c’est l’abonnement du client. Comparez cela avec les outils par siège où chaque critique ajouté n’est qu’une ligne.

Quelles certifications détient la plateforme et l’équipe des achats du client peut-elle les accepter ?
Les normes SOC 2, ISO 27001, HITRUST e1 et RGPD sont les plus fréquemment demandées ; un TMS cloud disposant de ces certifications permet de raccourcir le processus d'audit de sécurité interne de l'agence.

Cloud ou sur site ?
Un TMS en nuage permet aux linguistes d'une agence de se connecter depuis un navigateur sans rien installer ; les déploiements sur site transfèrent l'installation et la gestion des accès à l'agence et ralentissent l'intégration des clients.

Comment Smartling aide les agences et les prestataires de services linguistiques à gérer les comptes clients

Smartling est construit autour d’un compte détenu par un client dans lequel les agences interagissent. Le rôle de Propriétaire de Compte d’Agence, un rôle de plan d’entreprise ajouté par le Customer Success Manager du client, permet à un chef de projet LSP d’ajouter des traducteurs et des relecteurs, de les assigner aux étapes et aux langages du flux de travail, et d’agir comme contact du client pour les tarifs et la facturation. Les gestionnaires de ressources de traduction peuvent à la fois attribuer des travaux et traduire, et les comptes de ressources de traduction pour linguistes sont gratuits à créer sans logiciel à installer.

Le tableau de bord des tâches pour les propriétaires de comptes d'agence affiche les tâches de chaque compte client dans une seule liste, jusqu'à 500 par page, avec des filtres prédéfinis pour les tâches de mon agence, à risque, à échéance prochaine, en retard, problèmes ouverts, nécessitant une attribution, à venir et soumises, ainsi que des dates d'échéance par tâche, des estimations approximatives pour chaque étape accessible à l'agence, des pièces jointes pour les fichiers de référence client et une exportation CSV. Les données sont automatiquement actualisées toutes les trois heures.

Pour la révision par le client et la cohérence, les flux de travail peuvent inclure une étape de révision par le client après les étapes de traduction et d'édition de l'agence ; les réviseurs travaillent en mode révision, et l'extension Chrome In Site Review (bêta) permet aux réviseurs ayant accès aux étapes du flux de travail de modifier les traductions dans leur contexte sur un site Web en direct. Le rapport « Changements de chaînes » montre à l’agence chaque modification apportée par un client, et les clients peuvent exécuter une assurance qualité linguistique (LQA) pour obtenir des commentaires notés. Les clients peuvent autoriser l'agence Linguistic Asset Management à gérer les glossaires, les guides de style et la mémoire de traduction.

Pour la facturation, le rapport Nombre de mots liste les mots sources et les mots pondérés par compte, projet, linguiste, agence, langue, étape du flux de travail et niveau flou, et les téléchargements en CSV comme base pour les factures. Les cartes de tarif conservent les tarifs par mot ou par heure par agence ou linguiste, afin que les estimations des coûts soient calculées automatiquement. En matière de sécurité, Smartling détient les certifications SOC 2, HIPAA, PCI Level 1, HITRUST e1, ainsi que les certifications ISO 27001, ISO 17100, ISO 9001, ISO 18587, ISO 13485 et ISO/IEC 42001:2023, et se conforme au RGPD, avec des données clients hébergées sur Amazon Web Services.

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