Trouvez votre leader en localisation : 4 caractéristiques des meilleurs candidats

Qui s'occupe de l'embauche ? Qui est responsable des ventes ? Qui dirige la localisation ?

Bien que ces trois fonctions soient intimement liées à la croissance de l'entreprise, de nombreuses sociétés répondent à la dernière question différemment des deux premières. Au lieu de nommer de manière proactive un responsable dédié, ils ont laissé les principales responsabilités en matière de localisation s'éparpiller entre plusieurs bureaux.

Cette absence d'autorité centralisée affecte la localisation au même titre que l'embauche ou la vente. La prise de décision est ralentie, la confusion s'installe et les résultats n'atteignent jamais tout à fait leur potentiel.

Il est vrai que la nature interdisciplinaire de la localisation rend le recrutement plus difficile. Alors que les chemins de carrière menant au poste de directeur des ressources humaines ou de vice-président des ventes sont pavés de prérequis clairs, un directeur de la mondialisation ou un responsable des affaires internationales efficace peut accéder à cette fonction à partir d'un certain nombre d'expériences professionnelles.

Indépendamment de leur histoire, il existe au moins quatre domaines communs dans lesquels tous les grands leaders de la localisation excellent.

Communicateur de l'analyse de rentabilisation

Peu d'entreprises développent une stratégie de localisation unifiée avant de commencer à traduire du contenu.

Le plus souvent, un chef de service ajoute à contrecœur la gestion des traductions à sa description de poste après avoir décidé qu'il était temps pour son équipe de s'adresser à un public plus large.

Cette faible barrière à l'entrée est favorable à l'agilité, mais néfaste pour la durabilité. L'absence de vision à long terme crée inévitablement des inefficacités en aval.

Mais avant qu'ils ne réalisent que leurs processus improvisés créent des problèmes pour d'autres personnes, les collègues de l'organisation peuvent déjà considérer la localisation comme une mésaventure coûteuse.

Ces perceptions négatives représentent le premier obstacle que tout dirigeant doit surmonter, et les arguments les plus convaincants découlent toujours d'une analyse de rentabilité soigneusement élaborée.

Pour défendre la légitimité de la localisation, il faut commencer par réorienter l'attention sur l'impact du contenu multilingue sur le marché. Jusqu'à ce qu'une augmentation significative des revenus soit évidente pour tous, la garantie d'investissements suffisants sera une préoccupation constante.

De l'autre côté de l'équation, les responsables de la localisation devront également codifier des plans pour maximiser les ressources qu'ils reçoivent. L'élaboration de cadres fondés sur des données et la formulation d'objectifs concrets enverront un message fort concernant la responsabilité des activités de localisation.

L'allié de chaque département

La clarification de l'analyse de rentabilité permettra d'obtenir un soutien crucial pour la mission, mais la réussite de l'exécution dépendra des contributions opportunes de plusieurs départements. Les responsables de la localisation doivent établir un dialogue productif avec chaque secteur fonctionnel dès que possible.

Cependant, la localisation aura un impact différent sur chaque division et les dirigeants doivent adapter les conversations à ces priorités uniques.

Un CMO peut vouloir savoir quelles garanties protégeront l'identité de la marque, par exemple, tandis qu'un chef de produit peut se préoccuper exclusivement de l'allocation des heures de développement.

Dans un cas comme dans l'autre, le fait de reconnaître leurs besoins spécifiques et d'y répondre contribue à créer un capital social précieux qui permettra aux responsables de la localisation de faire valoir leurs propres demandes avec plus d'assurance à l'avenir.

Compte tenu de toutes les relations importantes qui doivent être établies et entretenues au sein de l'entreprise, les entreprises avisées nomment souvent des responsables de la localisation ayant une expertise claire en marketing, commerce électronique, gestion de produits ou développement de logiciels.

Parler la langue maternelle d'au moins une de ces tribus peut contribuer à réduire les frictions et à accélérer la collaboration.

Citoyen du monde

Le jargon des affaires n'est pas la seule compétence linguistique souhaitable, bien entendu. Les responsables de la localisation doivent également être issus d'une véritable expérience internationale. Ce pedigree peut toutefois être obtenu par de multiples voies.

La caractéristique la plus évidente est la maîtrise du multilinguisme. Une bonne maîtrise de la syntaxe, de la grammaire, des expressions idiomatiques et du style aidera les responsables de la localisation à valider la qualité du contenu et à fournir des commentaires constructifs si nécessaire.

Il n'est donc pas surprenant qu'un si grand nombre de personnes recrutées avec succès soient issues de l'industrie linguistique.

Le lieu peut être tout aussi important que la langue. Rien ne remplace l'observation directe de l'intersection des mots et de la culture. C'est pourquoi de nombreuses entreprises préfèrent les responsables de la localisation qui ont vécu et travaillé dans plusieurs pays.

Cette compréhension sur le terrain d'un marché et cette empathie pour ses habitants peuvent constituer un avantage considérable lorsqu'il s'agit de fournir un contenu pertinent.

Gestionnaire de priorités multiples

Quelle que soit la structure organisationnelle ou la stratégie en cours, la seule chose sur laquelle tous les responsables de la localisation peuvent compter, c'est la concurrence des priorités et la simultanéité des demandes.

Les parties prenantes voudront être informées, les agences de traduction devront être rappelées, et des technologies habilitantes devront peut-être être achetées.

Et tant que les stratégies de localisation n'évolueront pas pour permettre l'embauche de chefs de projet dédiés, toutes ces responsabilités (et bien d'autres encore) reposeront sur une seule et même personne.

Pour être efficaces, les responsables de la localisation doivent faire preuve d'une organisation, d'une structure et d'une réactivité sans faille.

Ils auront besoin de flexibilité pour passer d'une tâche à l'autre et d'une équipe à l'autre tout au long de la journée. Ils devront faire preuve de sang-froid pour identifier la priorité absolue parmi une liste de plusieurs besoins urgents.

Et surtout, les meilleurs responsables de la localisation dégagent une confiance tranquille qui assure aux collègues que tout se déroule comme prévu.

En savoir plus

Consultez notre étude de cas Hootsuite pour découvrir comment Smartling aide les petites équipes de localisation à accomplir de grandes choses.