Présentation du nouveau connecteur Salesforce Service Cloud, du connecteur Intercom Help Center et de l'application Zapier de Smartling.

Les entreprises internationales sont contraintes de fournir une assistance plus rapide et plus personnalisée sans augmenter leurs effectifs. Pour ce faire, les équipes chargées de la localisation et de l'expérience client ont besoin d'outils qui les aident à évoluer sans ajouter de travail manuel. C'est exactement ce que font les dernières mises à jour de Smartling, en connectant vos flux de traduction directement aux outils que vous utilisez déjà.

Nous avons récemment introduit deux nouveaux connecteurs : Salesforce Service Cloud et Intercom Help Center, ainsi qu'une nouvelle application Zapier pour Smartling. Ensemble, ces intégrations élargissent les possibilités de Smartling en intégrant l'automatisation de la traduction dans les plates-formes où vous gérez déjà les conversations et le contenu de vos clients.

Connecteur Salesforce Service Cloud : Traduction instantanée pour les cas et le chat 

Les équipes de service qui utilisent Salesforce Service Cloud peuvent désormais fournir une assistance multilingue en temps réel grâce à notre dernier connecteur. Cette intégration traduit automatiquement les cas des clients et les messages de chat de et vers l'anglais, afin que les agents d'assistance puissent communiquer de manière transparente avec les clients dans n'importe quelle langue.

Ce connecteur étant directement intégré à Salesforce Service Cloud, les traductions s'effectuent en toute sécurité au sein de votre espace de travail existant, sans exportation, copie ou soumission manuelle. Cela signifie que les responsables de l'assistance peuvent suivre et résoudre les cas plus rapidement, tandis que les clients obtiennent des réponses rapides et précises dans la langue de leur choix. Et comme ce connecteur s'appuie sur votre glossaire, vous êtes en mesure de garantir une terminologie cohérente à chaque interaction.

Ce que vous pouvez faire avec :

• Traduire automatiquement et en temps réel les messages entrants et sortants relatifs aux affaires et aux discussions en ligne.
• Gérez les traductions en toute sécurité dans Salesforce Service Cloud
• Maintenir la qualité et la cohérence de la marque grâce à votre glossaire de traduction
• Servir des clients plus internationaux sans augmenter les effectifs en recrutant du personnel multilingue

Connecteur Intercom Help Center : Localisation automatisée du contenu en libre-service

Le connecteur de Smartling pour Intercom Help Center vous aide à créer des expériences de self-service multilingues avec un minimum d'effort. Le connecteur synchronise automatiquement vos articles et collections du Centre d'aide Intercom avec Smartling, et une fois les traductions terminées, les mises à jour reviennent automatiquement dans Intercom. Cette automatisation de bout en bout réduit le travail manuel des gestionnaires de contenu et garantit que les clients du monde entier peuvent trouver des réponses précises à leurs questions à tout moment.

Ce que vous pouvez faire avec :

• Automatiser la traduction des articles et des collections du centre d'aide Intercom
• Maintenir la synchronisation du contenu localisé en cas de modification du matériel source
• Éliminez les transferts manuels de fichiers ou les retards de publication
• Fournir une assistance multilingue cohérente 24 heures sur 24, 7 jours sur 7

Connectez Smartling à des milliers d'autres outils grâce à l'application Zapier.

C'est pourquoi la nouvelle application Zapier de Smartling offre aux clients un moyen flexible d'étendre l'automatisation de la traduction à presque toutes les applications. Zapier permet aux utilisateurs de créer des flux de travail automatisés entre Smartling et des milliers d'outils tiers sans codage ni configuration d'API. Vous pouvez déclencher des traductions lorsqu'un nouveau contenu est créé dans une application que vous utilisez, notifier un canal Slack ou Teams lorsque des travaux sont terminés ou mettre à jour automatiquement les outils de gestion de projet. Toute personne disposant d'un abonnement Smartling et Zapier peut connecter ses systèmes en quelques minutes, ce qui réduit la nécessité d'une implication des développeurs et d'une supervision manuelle.

Ce que vous pouvez faire avec :

• Créez des flux de travail automatisés pour la gestion des traductions dans des milliers d'applications.
• Mettre en place des déclencheurs et des notifications sans écrire de code
• Gagnez du temps en intégrant Smartling dans les outils que vous utilisez déjà

Un flux de travail de traduction plus connecté et automatisé

De nombreux clients de Smartling sont à la recherche de moyens plus rapides pour traduire le contenu de l'assistance et de la base de connaissances, ainsi que de flexibilité pour connecter Smartling à des outils en dehors de la liste d'intégration actuelle. Le nouveau connecteur Salesforce Service Cloud, le connecteur Intercom Help Center et l'application Zapier répondent à ces besoins en améliorant la vitesse de traduction et en vous aidant à offrir des expériences multilingues adaptées à votre marque sur tous les canaux.

Toutes ces intégrations sont disponibles dès maintenant. Apprenez-en plus sur les intégrations Smartling ou contactez notre équipe pour une démonstration afin de voir comment vous pouvez offrir de meilleures expériences globales à chaque client.