Six façons de démontrer le retour sur investissement de la localisation alimentée par l'intelligence artificielle

Perspectives de Summer Zhao, responsable de la localisation mondiale chez Zoom, et de Bryan Murphy, PDG de Smartling

Alors que l'intelligence artificielle transforme les processus opérationnels dans toutes les entreprises, les équipes de localisation sont confrontées à une nouvelle pression : démontrer leur impact ou risquer de perdre leur budget. Les équipes de direction d'aujourd'hui souhaitent comprendre comment la localisation favorise la croissance, l'efficacité et les résultats commerciaux. Il incombe aux équipes de localisation d'établir le lien entre leur travail important et la réussite globale de leur entreprise.

Lors de la deuxième session de la série « AI Translation 101 » de Smartling, le PDG Bryan Murphy s'est entretenu avec Summer Zhao, responsable de la localisation mondiale chez Zoom, pour analyser le retour sur investissement à l'ère de l'IA et expliquer comment les équipes de localisation peuvent démontrer la valeur de leur travail. De l'alignement avec les parties prenantes à la sélection des indicateurs appropriés, ils ont abordé les mesures clés que tout responsable de la localisation doit prendre dès maintenant.

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1. Dirigez avec impact, pas seulement avec efficacité

L'IA a relevé le niveau d'exigence envers les équipes de localisation. Si le gain de temps et la réduction des coûts constituent des arguments de vente majeurs en faveur de la traduction automatique, les équipes de direction d'aujourd'hui souhaitent davantage : elles veulent notamment des preuves de l'impact commercial, comme une augmentation du chiffre d'affaires sur de nouveaux marchés et une meilleure expérience pour les utilisateurs internationaux. C'est précisément là que le retour sur investissement entre en jeu.

Bryan a souligné que les opportunités offertes par l'IA pour accélérer la croissance des entreprises suscitent l'intérêt des conseils d'administration pour la localisation, mais que cette visibilité accrue s'accompagne d'attentes plus élevées. Les dirigeants souhaitent non seulement connaître le volume de contenu traduit, mais également ses performances sur le marché. Pour remédier à cela, les équipes peuvent envisager de partager de manière proactive des indicateurs de performance tels que les conversions et les revenus attribués (plutôt que des indicateurs plus opérationnels tels que les délais d'exécution).

L'été a renforcé ce point : pour continuer à bénéficier d'investissements, la localisation doit démontrer qu'elle contribue à des résultats stratégiques tels que des lancements plus rapides et un engagement mondial des clients, et pas seulement à l'efficacité opérationnelle.

2. Prenez une longueur d'avance sur les obstacles

Il est rarement simple de prouver le retour sur investissement, en particulier dans le domaine de la localisation, où l'impact est souvent indirect. Summer a identifié trois défis courants :

• Attribution : le succès de la localisation se reflète dans les indicateurs d'autres équipes, dans les indicateurs clés de performance commerciale tels que le chiffre d'affaires ou dans les mesures de satisfaction client telles que les taux de fidélisation. Cet impact indirect rend difficile l'identification de la contribution exacte de la localisation au succès de l'entreprise.
• Silos de données : les indicateurs sont souvent dispersés entre différents outils et équipes. Il est nécessaire de déployer des efforts pour établir une vue unifiée de vos données qui illustre la manière dont les différentes équipes contribuent aux objectifs généraux de l'entreprise, mais cela en vaut la peine pour comprendre comment les différentes équipes se soutiennent mutuellement.
• Compréhension de la localisation : si les équipes considèrent la localisation comme une simple « traduction », elles sont moins susceptibles de la considérer comme une priorité ou de contribuer à mesurer sa valeur. Il est essentiel de recadrer la localisation comme un catalyseur de croissance qui favorise l'expansion, la rapidité et l'expérience client.

Conseil de pro : commencez par vérifier où se trouvent vos données. L'harmonisation des systèmes, même manuelle, renforcera votre capacité à relier la localisation à des résultats commerciaux plus importants.

3. Suivez les indicateurs qui importent pour l'entreprise

Lorsqu'il s'agit de démontrer le retour sur investissement des efforts de localisation, les indicateurs les plus convaincants sont ceux liés à la croissance de l'entreprise, et non à la couverture linguistique ou au volume.

Summer a présenté les données qui reviennent régulièrement dans les discussions avec les dirigeants :

• Chiffre d'affaires et croissance du marché : chiffre d'affaires international, conversion par région, acquisition de nouveaux utilisateurs sur les marchés mondiaux
• Rapidité de mise sur le marché : délai de lancement dans de nouvelles régions, rapidité de mise à disposition du contenu dans différentes langues.
• Efficacité opérationnelle dans le contexteLe gain de temps et la réduction des coûts peuvent renforcer votre argumentation, mais uniquement lorsqu'ils contribuent à des objectifs plus larges tels que l'évolutivité, l'agilité ou la productivité de l'équipe.

Bryan a souligné l'importance de présenter les résultats en utilisant des termes qui trouvent un écho auprès des équipes de direction : croissance, rapidité et ampleur. Lorsqu'ils s'adressent à la direction, les responsables de la localisation doivent mettre l'accent sur les indicateurs qui reflètent l'impact commercial, et pas seulement l'efficacité interne.

L'été dernier, cette idée a été illustrée par une campagne marketing dans laquelle le contenu localisé en japonais a surpassé la version anglaise en termes d'engagement, démontrant clairement que la localisation peut générer des résultats commerciaux mesurables.

4. Obtenez l'adhésion de vos collègues en utilisant leur langage

L'alignement interfonctionnel commence par impliquer la localisation dès le début, c'est-à-dire lors de la planification stratégique, et non pas seulement lors de l'exécution.

Summer a expliqué que son équipe intègre désormais la localisation dans la planification de la feuille de route et les sessions stratégiques, plutôt que d'attendre que le contenu soit finalisé. Comment obtenir l'adhésion des équipes non impliquées dans la localisation ? Évitez le jargon technique (gardez les mentions de MQM et LQA pour les réunions internes de votre équipe de localisation) et connectez-vous directement aux indicateurs clés de performance des autres services.

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5. Commencez intelligemment avec l'IA et mesurez tout

Pour les équipes qui explorent la localisation par IA, il est important de ne pas se disperser. À la place :

• Commencez par consulter le contenu d'assistance ou la documentation interne.
• Établissez une base de référence : comparez les flux de travail traditionnels et ceux basés sur l'IA.
• Utilisez un cadre de qualité pour suivre les progrès réalisés.
• Sélectionnez un indicateur de réussite clair pour mettre en évidence le retour sur investissement.

L'équipe de Summer a commencé par de simples comparaisons A/B, en suivant les délais d'exécution, le coût par mot et l'effort de révision des flux de travail de l'IA par rapport à la traduction humaine traditionnelle. Lorsque les résultats ont clairement démontré les avantages de l'IA, l'adoption de cette nouvelle technologie s'est accélérée.

Voici un autre exemple : Gemini a doublé sa vitesse d'exécution en remplaçant la traduction humaine par un processus combinant IA et intervention humaine.

6. Faites du succès un objectif commun

La localisation n'a pas d'impact commercial en soi. Pour ce faire, elle collabore avec des équipes telles que le marketing, le développement produit, le service juridique et le support, d'où l'importance cruciale de la coordination entre les différents services.

Summer a souligné que les indicateurs de réussite doivent être partagés. Lorsque la localisation aide d'autres équipes à atteindre leurs objectifs, elle devient un moteur stratégique de croissance.

Bryan a ajouté que l'IA devient un puissant catalyseur de cette harmonisation. Cela ouvre la voie à une nouvelle dimension en matière de localisation, tant en termes d'échelle que de visibilité. 

Le bilan

Démontrer le retour sur investissement de la localisation n'est plus une option, c'est la base du succès à long terme des équipes de localisation à l'ère de l'IA. Que vous soyez débutant ou en phase d'expansion, la stratégie à adopter est claire :

✅ Mesurez ce qui compte

✅ Aligner sur les résultats commerciaux

Commencez modestement avec l'IA, testez et développez

✅ Faites du retour sur investissement un langage commun à toutes les équipes.

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