Canva : Atteindre 30 millions d'utilisateurs grâce à un contenu localisé

Dans cette discussion avec le responsable du programme de localisation de Canva Michael Levot et le responsable du produit de localisation Paul Buckley, nous approfondissons le secret de leur réussite mondiale.

Lancé en 2013 en Australie, Canva est un outil de conception et de publication en ligne dont la mission est de permettre à chacun dans le monde de concevoir n'importe quoi et de publier n'importe où.

Aujourd'hui, Canva compte plus de 60 millions d'utilisateurs actifs mensuels, dont la moitié ne sont pas anglophones, et la plateforme est disponible dans plus de 130 langues.

Le succès de Canva en matière de localisation est né de sa mission de rendre l'outil aussi accessible que possible aux utilisateurs du monde entier et de leur offrir la meilleure expérience, quelle que soit la langue qu'ils parlent.

Un aperçu du programme de localisation de Canva

• La clé est l'hyperlocalisation - créer une expérience qui résonne avec les marchés locaux sans avoir à reconstruire Canva à chaque fois.
• L'équipe de Canva s'est lancée dans des efforts de localisation dès le début de la vie de Canva. Ils s'appuient sur les données recueillies au fil du temps pour appliquer leurs enseignements et leurs succès à de nouveaux marchés.
• Il n'est pas facile de savoir quel design trouve un écho auprès du public. L'équipe de localisation de Canva doit s'adapter aux différences subtiles entre les cultures et les langues, ainsi qu'aux besoins uniques du public, de manière évolutive. Ils laissent donc les équipes de conception locales prendre le contrôle et expérimentent toujours ce qui fonctionne sur les différents marchés. Il en va de même pour le marketing et les autres contenus.

Pourquoi est-il si important d'envisager la localisation dès les premières étapes du développement d'un produit ?

La localisation doit être envisagée dès le début du développement du produit, qu'il s'agisse de la mise en œuvre ou de l'élaboration d'une stratégie.

Canva a bénéficié d'un avantage considérable en commençant la localisation dès le début. Ils ont mis en place l'automatisation très tôt et ont atteint une bonne vitesse de développement, et le produit n'est jamais bloqué par la localisation. Travailler à rebours - en corrigeant les problèmes et en compensant le manque d'échelle après coup - gaspille beaucoup de ressources. Commencez donc par une stratégie évolutive. Si vous procédez à la localisation dès le début, vous aurez plus de possibilités de faire des essais et des erreurs. Voyez ce qui retient l'attention des utilisateurs et aidez à décider des marchés à privilégier.

Comment Canva évalue-t-elle le succès de sa localisation ?

L'une des mesures d'évaluation les plus importantes à surveiller est le taux de rétention, c'est-à-dire le nombre d'utilisateurs qui utilisent le produit et qui reviennent l'utiliser au fil du temps. Vous pouvez également évaluer l'intérêt des utilisateurs pour votre contenu, le nombre de bogues signalés et le type de retour d'information que vous recevez de la part des utilisateurs.

Comment Canva fait-il pour rester fidèle à sa marque tout en s'adaptant à tous les pays ?

Canva veille à ce que tous les employés partagent les mêmes valeurs et cultures d'entreprise et travaillent pour atteindre les mêmes objectifs. Cela fait partie de leur processus d'embauche et d'intégration. Cette stratégie permet de maintenir une bonne communication entre les départements, et la marque Canva reste fidèle à la marque, même si le produit Canva est fortement personnalisé pour de nombreuses régions différentes.

En outre, Canva tient à jour un guide de style et le rend accessible à tous les traducteurs. Ainsi, la couleur de la marque et le ton de la voix apparaissent clairement dans leurs traductions.

Comment Canva hiérarchise-t-il ses projets de localisation ?

L'évaluation des données de croissance de Canva aide l'équipe à décider des langues et des régions sur lesquelles se concentrer en priorité. Grâce au lancement précoce de leurs initiatives de localisation, ils disposent d'un ensemble de données qu'ils peuvent utiliser pour faire des projections et prendre des décisions fondées sur des données.

Ils examinent également la taille du marché et le nombre potentiel d'utilisateurs dans une région donnée. Même si un marché est plus petit que d'autres, ils tiennent également compte de l'urgence, c'est-à-dire de la gravité des conséquences si le produit n'est pas localisé pour ce marché. Par exemple, dans une région qui utilise des scripts de droite à gauche, l'expérience de l'utilisateur pourrait souffrir plus que d'autres si la plateforme n'est pas localisée. Canva devrait d'abord atteindre une qualité minimale viable pour ce lieu et travailler à l'amélioration de l'expérience utilisateur à partir de là.