Comment faire évoluer votre stratégie de contenu lorsque vous pénétrez de nouveaux marchés ?

L'expansion de votre entreprise dans de nouvelles régions, de nouveaux territoires ou de nouveaux marchés peut être un défi passionnant, mais souvent insurmontable. Atteindre de nouveaux publics et les fidéliser à long terme est essentiel à la réussite d'une entreprise - mais atteindre ces objectifs est plus facile à dire qu'à faire, surtout lorsque l'on est confronté aux nuances du marketing à l'échelle mondiale.

À mesure que l'accès à l'information et aux services à la demande augmente dans le monde, la capacité d'une marque à répondre aux besoins des clients devient de plus en plus complexe. 94 % des consommateurs mettent fin à leur relation avec une marque si le message est erroné. La marge entre un clic et un désabonnement est donc très mince lorsqu'une marque manque sa cible.

Les consommateurs échangent une multitude de données en échange de ce qui devrait être une meilleure expérience client, mais la plupart des entreprises ne parviennent pas à capter le langage corporel numérique de leurs clients : 80 % des consommateurs reçoivent des messages de marque incohérents d 'un canal à l'autre.

Votre contenu doit être personnalisé et diffusé de manière transparente à votre public, où qu'il se trouve. Pour y parvenir avec finesse, deux éléments sont essentiels : votre stratégie de marketing et la technologie que vous utilisez pour la mettre en œuvre.

Dans cet article, nous allons voir comment vous pouvez améliorer les deux pour des campagnes omnicanales de classe mondiale.

Optimiser votre stratégie marketing pour la traduction

Lorsque vous pénétrez sur de nouveaux marchés, il est important de reconnaître que votre stratégie de contenu actuelle risque de ne pas être transposée correctement et de ne pas donner les mêmes résultats. Le maintien d'un état d'esprit de croissance en vue d'une amélioration continue apportera une perspective indispensable aux messages que vous envoyez généralement à vos publics.

Voici trois domaines clés à réévaluer pour vous assurer que vous êtes prêt à répondre aux besoins de votre nouveau public :

1. Préférences en matière de canaux. Adopter une approche omnicanale du marketing ne signifie pas nécessairement traiter tous les canaux de la même manière. Par exemple, des études montrent que les consommateurs chinois préfèrent communiquer par texto, tandis que les Japonais privilégient le courrier électronique. Toutefois, ces préférences peuvent également varier en fonction de l'âge, du sexe et du mode de vie. Il est donc important de tester - et de demander !- la manière dont vos abonnés souhaitent recevoir les messages de la marque.

2. Heure et fréquence d'envoi. Pour développer le point précédent, ce n'est pas parce qu'une personne désigne le courrier électronique comme sa principale méthode de communication qu'elle consent à recevoir plusieurs messages de masse par jour. Les outils d'aujourd'hui peuvent permettre aux spécialistes du marketing d'effectuer des expériences au moment de l'envoi et de tirer parti de l'intelligence artificielle pour optimiser automatiquement la fréquence des messages, afin que votre programme "surprise et enchantement" ne conduise pas accidentellement à la "colère et au désabonnement".

3. Conformité au GDPR. Si vous prévoyez de pénétrer ou de vous développer sur les marchés de l'UE, vous êtes probablement déjà au courant du règlement général sur la protection des données et de son impact sur le marketing. En plus de permettre aux clients de partager leurs préférences en matière de canaux et de fréquences, un centre d'abonnement est un excellent moyen d'obtenir leur consentement explicite. Consultez notre aide-mémoire GDPR pour découvrir d'autres initiatives à mettre en œuvre dès maintenant pour une stratégie de conformité complète.

S'engager dans une stratégie de marketing omnicanal n'est que la moitié de la bataille ; vous devez également investir dans une technologie de pointe pour offrir un service personnalisé.

Mettre à niveau votre technologie de marketing pour la traduction

Pour faire évoluer avec succès votre stratégie de contenu vers de nouveaux marchés, il est non seulement essentiel d'adapter les messages que vous envoyez, mais aussi d'évaluer les outils que vous utilisez pour les diffuser. Les plateformes existantes ont été conçues pour les développeurs - et non pour les spécialistes du marketing - et sont donc incapables de répondre aux besoins des clients en temps réel.

Voici trois raisons pour lesquelles votre équipe doit mettre à jour sa pile de technologies marketing :

1. Éliminez les expériences incohérentes des consommateurs.

L'incohérence est généralement observée lorsque les équipes de marketing utilisent plusieurs solutions ponctuelles pour chaque canal. En fait, lorsque vous considérez que la pile marketing moyenne se compose de 12 outils ou plus, il n'est pas étonnant que la plupart des équipes ne fournissent pas d'expériences transparentes. Si vous utilisez des outils différents pour envoyer des courriers électroniques, des publipostages et des messages mobiles, vos clients remarqueront ces différences - et pas dans le bon sens.

2. Prévenir une communication interne inefficace.

Il n'est pas rare qu'une équipe de marketing utilise des technologies cloisonnées, mais la plupart des organisations sont également cloisonnées en interne. Lorsque les e-mails transactionnels et marketing sont envoyés par des équipes différentes ou que les marques au sein d'une grande entreprise ne sont pas synchronisées, un désalignement est inévitable. Comment pouvez-vous espérer discuter efficacement avec vos clients si votre équipe ne communique pas bien avec les autres membres de l'entreprise ?

3. Améliorez la flexibilité des données pour une personnalisation avancée à grande échelle.

Dans l'économie mondiale, chaque consommateur s'attend à être traité comme un VIP, quel que soit le fuseau horaire où il se trouve. Pour les spécialistes du marketing, cela signifie qu'il faut diffuser des messages 1:1 qui favorisent un dialogue permanent avec chaque individu. Pour permettre ce niveau d'hyperpersonnalisation, les technologies de nouvelle génération offrent des profils d'utilisateurs robustes avec un nombre illimité de points de données. Avec toutes les informations essentielles sur les clients en un seul endroit, il est alors facile de déclencher des messages dynamiques, basés sur le comportement, qui sont adaptés spécifiquement à chaque abonné.

Vous ne devriez pas avoir besoin de dizaines d'outils différents ou d'une armée d'ingénieurs pour élaborer et déployer une campagne sur un nouveau marché. Les plateformes modernes de marketing de croissance comme Iterable permettent d'envoyer des messages en temps réel par e-mail, par publipostage, par téléphone mobile, sur le web et sur les réseaux sociaux. Leur architecture ouverte s'intègre facilement aux principales solutions globales, y compris les systèmes de gestion des traductions tels que Smartling.

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Article d'Alyssa Jarrett Alyssa Jarrett est Senior Content Marketing Manager chez Iterable, la plateforme de marketing de croissance qui permet une véritable pertinence omnicanale à grande échelle.