Rendre les connaissances universelles - Lancement de notre intégration des connaissances dans Salesforce

Jennifer Chew

Responsable marketing produit
Smartling

Le libre-service est roi

À l'ère de Google, il n'est pas surprenant que la majorité des clients préfèrent utiliser des canaux en libre-service pour répondre à leurs besoins en matière de service à la clientèle, et ce, sans aucune friction.

Une enquête récente a révélé que deux personnes interrogées sur trois préfèrent le libre-service à l'entretien avec un représentant de l'entreprise. Lorsqu'elles sont structurées avec des catégories claires et une barre de recherche pour faciliter la navigation, les bases de connaissances en ligne permettent aux clients de trouver ce dont ils ont besoin en quelques clics.

Un excellent service à la clientèle est une étape extrêmement importante dans le parcours du client. La conquête d'un client ne s'arrête pas à la fin d'un cycle de vente réussi. Chaque jour est une occasion d'offrir une expérience positive avec votre produit et de fidéliser vos clients au-delà de l'achat initial.

Chez Smartling, notre technologie et nos services permettent aux marques de localiser l'ensemble de leur parcours client, depuis les supports marketing jusqu'à leurs produits et canaux de service à la clientèle. Nous sommes ravis de lancer une nouvelle intégration du support client, cette fois-ci avec Salesforce Knowledge.

Salesforce Knowledge fait partie de Salesforce Service Cloud, qui permet aux utilisateurs actuels de Salesforce d'ajouter facilement une base de connaissances à leurs centres de service client.

Ce que vous pouvez attendre de la nouvelle intégration des connaissances Salesforce de Smartling

Nous apprécions l'expérience transparente offerte par Salesforce Knowledge. Nous avons vu suffisamment de clients utiliser la suite Salesforce Service pour vouloir les aider à localiser cet aspect de leur expérience de contenu.

Notre intégration Salesforce Knowledgepréconstruite, compatible avec Salesforce Lightning et Classic, extrait automatiquement les nouveaux articles du centre d'aide de Salesforce Knowledge vers la plateforme Smartling. À partir de là, les flux de travail peuvent automatiquement affecter le contenu aux traducteurs. La gestion automatisée des projets peut augmenter la vitesse de traduction de 57 %, et nous sommes ravis de constater que nos clients qui utilisent Salesforce Knowledge gagnent des heures de temps chaque mois.

En synchronisant le contenu avec Smartling 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, les traducteurs pourront accéder plus rapidement aux nouveaux travaux, avec une implication minimale de la part du chef de projet. En outre, les traducteurs auront accès à la mémoire de traduction la plus récente, constituée à partir des projets de traduction précédents, ce qui leur permettra de traduire plus rapidement (et de réaliser des économies pour leurs clients).

Nos utilisateurs bêta, dont WeWork et Nextdoor, ont été ravis d'étendre les fonctions d'automatisation de Smartling à leurs articles d'aide, et nous sommes ravis de rendre cela disponible aujourd'hui pour tous nos clients.

Si vous êtes un client actuel de Smartling, faites savoir à votre Customer Success Manager si vous souhaitez utiliser notre intégration Salesforce Knowledge. Si vous n'êtes pas encore client de Smartling, discutez avec nous pour voir si cette solution est adaptée à votre contenu Salesforce Knowledge !