CK Khandekar

Responsable marketing produit
Smartling

Pourquoi les questions sont importantes

Nous comprenons. Nous ressentons votre douleur. La résolution des problèmes est la dernière chose sur laquelle vous voulez vous concentrer lorsque vous travaillez sur des projets de traduction dans le cadre de la plateforme Smartling. Nous savons qu'il s'agit d'un investissement en temps - un temps qui est déjà sollicité par d'autres tâches et projets en dehors de la localisation et qui demande votre attention.

Mais voilà : il est important de soulever et de traiter les questions pour rationaliser le processus de localisation. Les questions sont un moyen important pour vos traducteurs de faire part de leurs interrogations sur le contenu et les traductions. Par exemple, un traducteur peut créer un problème de source pour poser une question sur la terminologie d'une chaîne particulière. En répondant à leurs questions dans les meilleurs délais, vous les aidez à traduire votre contenu rapidement et correctement. De même, les traducteurs, les réviseurs et les propriétaires de contenu peuvent donner leur avis sur le contenu. Cette communication directe avec un traducteur est le moyen le plus efficace de permettre aux traducteurs de réaliser un travail de haute qualité, ce qu'aucun autre fournisseur de services linguistiques ne peut offrir.

En fin de compte, les questions sont un élément clé pour garantir des traductions de meilleure qualité. La résolution de ces problèmes vous permet de produire un contenu de qualité pour "faire bouger le monde avec des mots".

Une approche "intelligente" de la gestion des problèmes

Voici quelques moyens simples de gérer les problèmes de manière plus efficace :

- Nouveau pour 2019 : Notification de drapeau rouge - Avez-vous remarqué que lorsque vous vous connectez à votre compte Smartling, il y a une icône de drapeau rouge près du coin supérieur droit qui indique le nombre de questions actuellement ouvertes ? Cette nouvelle fonctionnalité est un excellent moyen d'avoir une visibilité sur le nombre de problèmes que vous pourriez avoir à nettoyer et à résoudre. En cliquant sur l'icône du drapeau rouge, vous accéderez directement au rapport sur les problèmes. (Nous verrons plus loin comment utiliser vos rapports sur les problèmes).

- Intégration Slack - L'intégration Slack de Smartling permet aux traducteurs d'envoyer les problèmes de traduction Smartling à un canal Slack dédié, et aux clients de prendre des mesures sur les problèmes (Résoudre, Ajouter un commentaire, Marquer la réponse) par le biais de Slack. L'avantage de cette fonctionnalité est que vous n'avez pas besoin d'être dans le tableau de bord Smartling pour traiter un problème, et les utilisateurs non-Smartling peuvent utiliser Slack pour résoudre, commenter ou marquer un problème comme répondu. En savoir plus sur l'ajout de la configuration Slack.

- Rapports sur les problèmes - Le rapport sur les problèmes vous permet de voir tous les problèmes rencontrés dans tous les projets de votre compte. Le rapport vous permet de filtrer les problèmes les plus importants à résoudre en fonction de leur statut (ouvert/fermé) et/ou de leur gravité (élevée, moyenne, faible). Vous pouvez également utiliser des actions de masse dans le rapport et fermer plusieurs problèmes ou exporter des problèmes au format CSV. Et pour vous faciliter la vie, vous pouvez facilement accéder au rapport d'incident en cliquant sur l'icône du drapeau rouge en haut à droite ! En savoir plus sur le rapport sur les enjeux.

- Courriel - Vous pouvez également répondre aux questions directement par courriel et ajouter une pièce jointe pour fournir plus de contexte. Pour aller très vite : si votre réponse se résume à l'une des phrases suivantes, le problème sera résolu :

1. Fermer
2. Fermer le dossier
3. Résoudre
4. Résoudre le problème
5. Résolu

• Personnalisation des problèmes - Vous pouvez ajouter des sous-types de problèmes supplémentaires pour mieux suivre et mesurer le processus. Contactez votre gestionnaire de succès pour mettre à jour les sous-types de questions personnalisées de votre compte.

Choisissez votre approche préférée et vérifiez la présence de nouvelles questions au moins une fois par jour.

Plus de détails = moins de problèmes

Parfois, tout est dans les détails ! Voici quelques moyens de prévenir le nombre de problèmes qui s'accumulent :

• Des ressources linguistiques complètes - Disposer de ressources linguistiques complètes permet non seulement d'assurer la cohérence, mais aussi de réduire les confusions potentielles susceptibles de poser problème.
• Contexte visuel fort - Un contenu visuel efficace peut aider les traducteurs à mieux comprendre l'aspect et la convivialité du contenu et réduire les problèmes.
• Ajouter des instructions au traducteur - En plus du contexte visuel, les instructions au traducteur aident les traducteurs à comprendre les chaînes de caractères qui pourraient être difficiles à traduire autrement. Des instructions peuvent être ajoutées automatiquement à partir de nombreux types de fichiers pris en charge. Concentrez-vous sur la rédaction d'instructions pour des chaînes courtes (chaînes comportant un seul mot ou des phrases courtes/complètes), car ce sont généralement celles que les traducteurs ont le plus de mal à traduire avec précision. Il s'agit généralement d'éléments de l'interface utilisateur. Les éléments de l'interface utilisateur des applications comportant des variables dynamiques (placeholders) peuvent également bénéficier d'instructions, même s'il s'agit de phrases complètes.

Pour en savoir plus sur la manière de résoudre les problèmes, contactez votre responsable de la réussite des clients ou organisez une démonstration avec Smartling.