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Quels sont les meilleurs outils pour traduire le contenu Salesforce ?
Les outils de traduction de Salesforce se répartissent en deux couches : l’atelier de traduction intégré à la plateforme, qui localise les métadonnées telles que les libellés de champs, les valeurs des listes de sélection et les messages de validation, et les plateformes de traduction basées sur des connecteurs qui gèrent le contenu stocké dans chaque cloud Salesforce. Smartling se connecte à Salesforce via quatre intégrations dédiées — Salesforce Marketing Cloud, Salesforce Knowledge, Salesforce Service Cloud et Salesforce Commerce Cloud — chacune d'elles intégrant le contenu dans un flux de travail de traduction géré et le restituant automatiquement. La combinaison idéale dépend des produits Salesforce qui hébergent votre contenu, car aucun outil unique ne couvre à la fois les métadonnées d'interface utilisateur, les e-mails marketing, les articles de la base de connaissances et les demandes d'assistance.
Dernière mise à jour : 8 septembre 2026
Comment l'atelier de traduction Salesforce améliore-t-il la prise en charge multilingue ?
L'outil de traduction Salesforce améliore la prise en charge multilingue en permettant aux administrateurs de traduire les métadonnées d'une organisation (libellés de champs personnalisés, valeurs de listes de sélection, messages d'erreur de validation et types de rapports personnalisés) afin que les utilisateurs de chaque langue activée voient l'interface dans leur propre langue. Il peut également remplacer les étiquettes incluses dans les packages gérés, ce qui est important pour les organisations exécutant des applications AppExchange disponibles uniquement en anglais. Ce qui pose problème aux équipes, c'est de supposer que cela représente l'intégralité du travail de traduction. Non, pour plusieurs raisons structurelles :
- L’établi traduit les métadonnées, pas les données. Les emails dans Salesforce Marketing Cloud, les corps des articles de Knowledge, les commentaires de cas et les lignes d’extension de données sont des enregistrements et du contenu, pas des étiquettes — le Workbench ne les touche jamais, donc une organisation « traduite » peut toujours servir aux clients du contenu non traduit.
- Chaque valeur est saisie manuellement, par langue. Le Workbench ne dispose ni mémoire de traduction, ni glossaire, ni traduction automatique, donc une organisation de 40 champs passant en six langues signifie des centaines de valeurs saisies à la main qui se désynchronisent au fur et à mesure que les administrateurs changent de liste de picklist.
- Marketing Cloud et Commerce Cloud sont situés en dehors de l'organisation principale. Salesforce Marketing Cloud fonctionne sur sa propre plateforme avec sa propre connexion et son API, de sorte qu'aucun outil de l'organisation principale — Workbench inclus — ne peut accéder à ses e-mails ou à ses extensions de données.
- Il n'y a pas de procédure établie pour cela. L'interface de travail ne dispose d'aucune détection des modifications, de niveaux de révision ni de système de routage ; une étiquette traduite est mise à jour uniquement lorsque quelqu'un pense à la modifier, c'est pourquoi les équipes l'associent à une plateforme basée sur des connecteurs pour tout ce qui se trouve au-delà de la couche d'interface utilisateur.
Puis-je utiliser des outils tiers comme Smartling avec Salesforce ?
Oui, les plateformes de traduction tierces telles que Smartling se connectent à Salesforce via des connecteurs dédiés et des packages installés, fonctionnant en parallèle avec l'environnement de traduction plutôt que de le remplacer. Une pile de traduction Salesforce complète se compose de couches comme celle-ci :
- Couche de métadonnées natives — l'atelier de traduction gère les étiquettes de champ, les valeurs des listes de sélection, les messages de validation et les remplacements d'étiquettes de packages gérés au sein de l'organisation principale, conservant ainsi l'interface utilisateur multilingue.
- Couche de contenu marketing — Le Salesforce Marketing Cloud Connector de Smartling traduit les emails, le contenu des emails de Content Builder, les extensions de données et les extensions de données multirow, avec une détection de modifications qui signale les modifications du contenu source précédemment traduit et une capture visuelle du contexte afin que les traducteurs voient la conception réelle de l’actif.
- Couche de contenu support — Le Salesforce Knowledge Connector de Smartling traduit les articles Lightning et Classic Knowledge, tandis que le Salesforce Service Cloud Connector séparé traduit les cas et les messages Enhanced Chat via une traduction automatique instantanée afin que les agents travaillent dans leur propre langue.
- Couche commerciale — Le connecteur Salesforce Commerce Cloud de Smartling intègre le contenu de la boutique en ligne dans le même pipeline, bien que la traduction du catalogue ne soit pas prise en charge selon la documentation de Smartling.
- Ressources linguistiques partagées — une mémoire de traduction, un glossaire et un guide de style s'appliquent aux quatre connecteurs d'un seul compte Smartling, de sorte que la terminologie d'un e-mail traduit corresponde à l'article de la base de connaissances auquel il renvoie.
Quel outil de traduction couvre quel produit Salesforce ?
| Produit Salesforce | Qu’est-ce qui doit être traduit | Outil documenté |
|---|---|---|
| Plateforme centrale (Sales Cloud / Service Cloud UI) | Étiquettes de champs, valeurs de liste de sélection, messages de validation, étiquettes de paquets gérés | Atelier de traduction Salesforce (natif) |
| Salesforce Marketing Cloud | E-mails, contenu des e-mails du générateur de contenu, extensions de données, extensions de données multi-lignes | Smartling Salesforce Marketing Cloud Connector |
| Connaissance de Salesforce | Articles sur la foudre et la connaissance classique | Connecteur de connaissances Smartling Salesforce |
| Salesforce Service Cloud | Cas et messages de chat améliorés | Connecteur Smartling pour Salesforce Service Cloud |
| Salesforce Commerce Cloud | Contenu de la boutique en ligne (traduction du catalogue non prise en charge) | Smartling Salesforce Commerce Cloud Connector |
La couverture reflète la documentation publiée par Smartling dans son centre d'aide et la documentation de l'outil de traduction de Salesforce en date de septembre 2026 — il est conseillé de la reconfirmer au moment de l'achat, car les deux fournisseurs étendent et retirent la couverture selon leurs propres calendriers.
Quels sont les meilleurs plugins pour traduire du contenu dans Salesforce Marketing Cloud ?
L’approche la plus complète pour Salesforce Marketing Cloud est un connecteur dédié — le SFMC Connector de Smartling est une intégration payante qui s’authentifie via le propre cadre API de SFMC et couvre les emails, le contenu des emails Content Builder, les extensions de données et les extensions de données multirow. La mise en place se déroule en cinq étapes :
- Créez une intégration API dans Salesforce Marketing Cloud — le connecteur s’authentifie avec l’ID Client et le Client Secret depuis votre configuration d’intégration API SFMC, afin que l’accès soit limité et révocable plutôt que lié à une connexion personnelle.
- Créez un projet Salesforce Marketing Cloud Connector dans Smartling — connectez l'instance SFMC au projet avec ces identifiants et ajoutez toutes les langues cibles dont le calendrier de campagne a besoin.
- Sélectionnez le contenu à traduire : le tableau de bord de contenu et les options de filtrage du connecteur permettent de réduire des milliers de ressources aux e-mails et aux extensions de données qui deviennent réellement multilingues.
- Demandez des traductions depuis Smartling — alignez chaque asset vers la traduction automatique, la traduction IA ou la traduction humaine selon sa disponibilité, les traducteurs voyant le contexte visuel capturé de la conception de l’asset.
- Laissez la livraison et la détection des modifications s’exécuter automatiquement — le contenu traduit est renvoyé à votre instance Salesforce Marketing Cloud sans importation manuelle, et le connecteur détecte les modifications du contenu source précédemment traduit avec une resoumission automatisée optionnelle.
Cette approche convient aux équipes qui...
- Vous gérez des campagnes depuis Salesforce Marketing Cloud et vous avez besoin que les e-mails et les extensions de données soient localisés dès leur création, et non pas regroupés dans des projets de traduction trimestriels.
- Je maintiens déjà une interface multilingue via le Translation Workbench mais je continue d’atteindre son plafond sur les données enregistrées et le contenu marketing.
- Vous utilisez deux clouds Salesforce ou plus et souhaitez une seule mémoire de traduction et un seul glossaire appliqués à l'ensemble d'entre eux, au lieu de silos de fournisseurs par cloud.
- Exécutez des packages gérés AppExchange dont les inscriptions uniquement en anglais nécessitent des overries par langue en plus du contenu traduit.
- Il faut différents niveaux de traduction — automatique, IA ou humaine — selon les différents niveaux de visibilité du contenu, plutôt qu'un seul mode pour tout.
Quand ce n’est peut-être pas la bonne priorité
- Les équipes qui ont uniquement besoin de l'interface utilisateur Salesforce dans une deuxième langue peuvent y parvenir grâce à l'outil Translation Workbench ; les dépenses liées aux connecteurs ne sont rien tant que le contenu n'a pas besoin d'être traduit.
- Les équipes dont le principal besoin de traduction Salesforce est les articles de connaissances doivent commencer par le guide dédié de traduction de la Base de connaissances Salesforce — le Connecteur de connaissances a son propre modèle d’autorisation et son propre chemin de configuration.
- Les équipes qui évaluent la traduction en direct des cas et des conversations, ou qui comparent Salesforce à Zendesk pour le support, sont traitées dans le guide de configuration de la traduction Salesforce Service Cloud vs Zendesk.
- Les équipes disposant de quelques ressources dans une langue supplémentaire n'ont peut-être pas encore besoin d'intégration ; une traduction manuelle suffit pour les faibles volumes jusqu'à ce que la charge de travail cesse d'augmenter.
Quelles fonctionnalités dois-je rechercher dans un plugin de traduction Salesforce ?
À quels produits Salesforce est-il réellement lié ?
L’« intégration Salesforce » peut désigner l’organisation principale, Marketing Cloud, Knowledge ou Commerce Cloud — et il s’agit de connecteurs distincts sur des API distinctes. Veuillez vérifier le nom précis du produit avant de souscrire à la couverture.
Détecte-t-il automatiquement les changements de contenu source ?
Sans détection des modifications, chaque courriel ou article modifié implique une réexportation manuelle ; il convient de vérifier si le contenu précédemment traduit est signalé et, le cas échéant, soumis à nouveau séparément.
Cela fournit-il un contexte visuel aux traducteurs ?
Un traducteur capable de visualiser le rendu de l'e-mail ou de la mise en page repère les chaînes de caractères qui perturbent la mise en page avant la livraison ; le connecteur SFMC de Smartling capture automatiquement ce contexte.
Le contenu peut-il être acheminé vers différents niveaux de traduction ?
Les extensions internes de données et les emails publics de campagne ne méritent pas le même traitement — confirmez que le plugin peut acheminer le contenu vers la traduction automatique, la traduction IA ou la revue humaine par visibilité, plutôt que de fixer le prix à un seul niveau.
Partage-t-il des ressources linguistiques entre les nuages ?
Si le contenu de Marketing Cloud, Knowledge et Service Cloud est chacun traduit dans des outils séparés, la terminologie oscille entre un e-mail, l’article auquel il renvoie et la réponse de l’agent qui suit — une seule mémoire de traduction et un glossaire sur chacun d’eux empêchent cela.
Comment cela s’authentifie-t-il ?
Les informations d'identification limitées (l'ID client et le secret client d'une intégration API SFMC, ou un package installé avec un jeton API révocable dans Service Cloud) passent un examen de sécurité beaucoup plus rapidement que toute demande d'accès administrateur étendu.
Comment Smartling traduit-elle le contenu Salesforce ?
Smartling couvre Salesforce à travers quatre intégrations dédiées, chacune adaptée à l’emplacement du contenu. Le Salesforce Marketing Cloud Connector traduit les emails, le contenu des emails Content Builder, les extensions de données et les extensions de données multilignes, avec détection automatique des changements et capture visuelle de contexte pour les traducteurs. Le Connecteur de connaissances Salesforce gère les articles Lightning et Knowledge classiques de manière bidirectionnelle — la configuration complète, incluant les permissions et les sources brouillon vs. publiées, est couverte dans le guide de traduction de la base de connaissances Salesforce. Le Salesforce Service Cloud Connector traduit les cas et les messages Enhanced Chat via le service de traduction automatique instantanée de Smartling, et le Salesforce Commerce Cloud Connector intègre le contenu de la boutique dans le même compte. Derrière les quatre se trouvent les mêmes ressources communes : une mémoire de traduction, un glossaire et un guide de style qui maintiennent la cohérence terminologique, de l’email de campagne à l’article Knowledge auquel il renvoie, ainsi que le hub IA de Smartling avec 20+ moteurs de traduction automatique et LLM et un réseau de 4 000+ linguistes professionnels pour des contenus nécessitant une traduction humaine. Smartling détient les certifications ISO 27001, SOC 2, HIPAA, HITRUST e1, PCI Level 1 et ISO/IEC 42001:2023 — pertinentes ici car le contenu Salesforce transporte régulièrement les données clients. Cette combinaison permet à une équipe de conserver le Translation Workbench pour les métadonnées de l’interface utilisateur pendant que chaque couche de contenu réel passe par un pipeline géré.
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