Comment Elevate Outdoor Collective a atteint une couverture complète de la traduction sur 12 marques et 11 boutiques, pour la première fois

Overview

Elevate Outdoor Collective est l’entreprise derrière douze noms bien connus dans les domaines du ski, du snowboard et de la raquette. Chaque marque conserve sa propre voix et ses propres clients avec des équipes spécifiques à chaque marque et services partagés couvrant les États-Unis, le Canada, l’APAC et plusieurs marchés européens, tandis qu’une organisation partagée de direct au consommateur (D2C) gère la technologie, le contenu et les sites e-commerce derrière tout cela.

Pour la localisation, cela signifie qu’Emily Gem, directrice des opérations globales du site web, et son équipe doivent maintenir onze devantures et douze voix de marques en mouvement à travers un même flux de travail selon un calendrier fixé par la saison de ski : les sites sont construits de janvier à juin, lancés vers juillet, et portent les marques à travers leurs mois les plus vendus, de novembre à mars.

Le défi : douze marques, un processus incohérent

Avant Smartling, la localisation chez Elevate Outdoor Collective était incohérente. L’entreprise avait récemment fusionné ses opérations nord-américaines et allemandes, et les traductions sont arrivées par morceaux avant d’être intégrées dans son système de gestion de contenu (CMS). Une première tentative de logiciel de traduction automatique a ajouté un peu d’automatisation, mais le flux de travail autour est resté presque entièrement manuel, et la couverture stagnait bien avant que tous les produits soient traduits.

« Saison après saison, notre objectif était d’atteindre la traduction complète. Nous ne pourrions jamais dépasser vingt-cinq à trente pour cent. »

— Emily Gem, Elevate Outdoor Collective

Quand Emily parle de ce qu’un partenaire de localisation doit réellement résoudre, elle présente cela comme deux problèmes distincts : 1) la traduction elle-même, avoir la technologie et la qualité nécessaires pour bien formuler les mots, et 2) le processus qui la sous-tend, un système pour gérer les flux de travail au fur et à mesure que le contenu évolue et se développe sur une douzaine de marques. Leurs premiers outils ne résolvaient ni l’un ni l’autre.

L’écart ne concernait pas seulement le volume. Le matériel de ski et de snowboard avait son propre vocabulaire, et la traduction automatique générique le manquait constamment, parfois au point qu’un slogan ludique de produit revenait comme une toute autre catégorie de produits, ce qui pouvait nuire à la confiance et aux ventes internationales. Faire cela signifiait plus que simplement échanger d’outils. Cela signifiait un partenaire dont la technologie pouvait apprendre des corrections au fil du temps, et dont les linguistes comprenaient la différence entre la voix d’une marque de ski technique et celle d’une marque de snowboard ludique, car Elevate Outdoor Collective avait besoin des deux.

La solution : un seul connecteur pour l’ensemble du portefeuille

La configuration initiale de localisation d’Elevate Outdoor Collective couvrait une seule marque en Allemagne, traduisant depuis une couche devant le site plutôt que depuis l’intérieur du CMS. Alors que l’équipe cherchait à s’étendre sur les onze sites, elle a travaillé avec Smartling pour adopter une approche différente : la mise en place du connecteur Contentstack de Smartling, qui intégrait Smartling directement au CMS gérant déjà les onze sites de l’entreprise.

Le passage au connecteur Contentstack a permis de répondre aux défis de coût, d’efficacité et de qualité. Par exemple, la fonctionnalité Interstack References de Contentstack permet de diffuser des contenus partagés, comme les politiques d’expédition et les labels répétés, de se lancer une seule fois et d’être intégrés sur les onze sites au lieu d’être dupliqués et traduits marque par marque. Cela réduit à la fois le volume et le coût de traduction.

Le connecteur Contentstack permet également à l’équipe d’Elevate Outdoor Collective de bouger plus efficacement en envoyant les entrées à Smartling en masse une fois prêtes dans Contentstack, puis en les recevant en masse également.

D’un point de vue qualité, les linguistes de Smartling travaillent désormais à partir de profils de marque individuels, donc une marque avec une voix plus technique, axée sur la performance, et une marque avec une voix plus ludique et axée sur le style de vie conservent chacune leur propre ton et restent cohérentes dans chaque langue. De plus, les marques partageant un public similaire peuvent partager la mémoire de traduction entre elles, donc les termes et expressions courants ne sont pas reproduits de zéro sur une douzaine d’étiquettes.

Le connecteur a été mis en place pour Elevate Outdoor Collective à l’automne 2025, avec un engagement bref et ciblé pour le mettre en œuvre et le configurer pour leur installation. Le contenu circulait en décembre.

« Avec l’ancienne solution, tout dépendait de notre code du site. Si nous ajoutions un nouveau champ que nous ne voulions pas traduire, c’était du temps de développement, et toute nouvelle fonctionnalité signifiait un contrôle qualité supplémentaire juste pour s’assurer que tout fonctionne toujours avec cette configuration. Avec Contentstack, c’est contrôlé dans notre CMS, la même source sur laquelle tous nos sites sont déjà construits, donc mon expert en localisation ou n’importe lequel de nos administrateurs peut gérer ça maintenant, pas seulement un développeur. »

— Emily Gem, Elevate Outdoor Collective

Cette distinction compte à mesure que le site évolue. Puisque la traduction se trouve dans le même CMS sur lequel les sites sont déjà construits, les nouvelles fonctionnalités et structures de contenu n’ont pas besoin d’un développeur pour les synchroniser avec Smartling, elles font automatiquement partie du système dont la traduction lit déjà.

Les résultats : couverture complète de la traduction

La preuve la plus claire est venue avant le lancement de la saison hiver 2026–27, un lancement qui signifie bien plus qu’une simple mise à jour produit. Chaque site bénéficie d’une relooking complète, incluant une nouvelle page d’accueil, des pages d’atterrissage et une gamme de produits avec de nouvelles descriptions. C’est le volume que les solutions précédentes de l’équipe n’ont jamais pu suivre. Le marketing de la nouvelle saison commence en août et se poursuit jusqu’en septembre, juste avant la période la plus chargée de l’année pour les marques : de novembre à mars. Un site qui n’est pas traduit par cette version signifie se commercialiser auprès des utilisateurs non anglophones en anglais dès le début des mois les plus élevés à revenus. Chacun des onze sites d’Elevate Outdoor Collective a été lancé avec ses produits entièrement traduits, à l’échelle de l’entreprise, pour la première fois, plutôt que de les déployer progressivement après le lancement comme lors des saisons précédentes.

« C’était la première année où nous avons pu lancer tous nos sites avec les produits traduits avant le lancement. »

— Emily Gem, Elevate Outdoor Collective

Parallèlement, la configuration de mémoire de traduction partagée a permis une économie de 26 % dès la première année. Le portefeuille fonctionne désormais sur quatre langues standardisées (allemand, français, espagnol et italien) sur les onze sites, l’allemand et le français étant les plus étendus.

Pour Emily, le plus grand risque n’a jamais été seulement le calendrier. C’était ce qu’un lancement manqué aurait coûté en matière de confiance. En tant que service partagé, les marques d’Elevate Outdoor Collective font confiance à l’équipe avec leur vision et leur présence dans chaque pays, ce qui rend impératif la bonne formulation.

Investir dans les personnes, pas seulement dans le logiciel

À mesure que l’IA prenait en charge davantage le travail quotidien de traduction, Elevate Outdoor Collective a investi dans une expertise humaine accrue pour la guider. Un poste vacant dans l’équipe de contenu, initialement centré sur le contenu produit et la promotion, a été attribué à une candidate multilingue ayant une grande expérience en localisation et traduction : Mélodie Jemmely, coordinatrice du contenu Web. Cette expertise s’est avérée être exactement ce dont un programme multi-marques en pleine croissance avait besoin.

« Ce n’était même pas le poste pour lequel nous avions initialement recruté, mais nous avons réalisé que c’était un énorme manque pour notre équipe. Je gérais Smartling avant, et ce n’était pas la bonne façon de faire. Mélodie a vraiment pris en charge et étendu ce processus de manière vraiment incroyable. »

— Emily Gem, Elevate Outdoor Collective

Parce que l’expérience de Mélodie couvre à la fois le contenu numérique et la technologie linguistique dans des environnements LLM, plutôt que la localisation traditionnelle, elle apporte une perspective différente à la prise en main de la relation Smartling : non seulement la gestion du processus de traduction, mais aussi l’accent sur la traduction et la représentation de la voix de chaque marque.

Elle gère les profils de marques, travaillant directement avec des équipes internes en Europe, ainsi qu’avec les linguistes et chefs de projet de Smartling. La mémoire de traduction est structurée pour créer une cohérence partagée dans la traduction à travers le portefeuille tout en préservant le caractère de chaque marque. La couverture complète de la traduction au lancement a été rendue possible grâce à la combinaison de la technologie logicielle et de l’expertise humaine.

Pourquoi Smartling ?

• La couverture de traduction de 25 à 30 % avant le lancement est devenue de 100 % sur les 11 sites e-commerce, pour la première fois à l’échelle de l’entreprise
• Les heures de développement nécessaires à la maintenance continue de la traduction sont passées de semaines de configuration plus maintenance mensuelle à zéro
• Standardisé sur quatre langues réparties sur 11 sites de commerce électronique, dont l’allemand, le français, l’espagnol et l’italien
• Des économies de 26 % lors de sa première année grâce à la mémoire de traduction partagée entre des groupes de marques aux voix similaires, avec d’autres à attendre à mesure que le programme mûrit
  
  

En regardant vers l’avenir, Emily et son équipe discutent déjà avec Smartling pour pousser la localisation au-delà de la traduction directe.

« Pour l’instant, nous prenons des textes anglais et nous le traduisons. La version suivante, pour moi, est la localisation avec un prisme de personnalisation : du contenu différent pour différents marchés, pas les mêmes mots traduits partout. »

— Emily Gem, Elevate Outdoor Collective

Cela pourrait signifier créer un contenu plus pertinent pour les clients de chaque marché plutôt que de traduire la même source anglaise entre régions, et étendre la même approche au-delà du e-commerce vers l’email et d’autres communications clients. Pour une équipe de services partagés soutenant douze marques, c’est l’étape suivante au-delà de la traduction et vers quelque chose de plus proche d’être construit pour le marché.