Comment IHG a étendu la traduction de son site web à 20 langues grâce à Smartling

Overview

IHG Hotels & Resorts (IHG), leader mondial de l'hôtellerie, exploite plus de 6 800 hôtels dans plus de 100 pays sous 20 marques réputées, dont InterContinental Hotels & Resorts, Kimpton Hotels & Restaurants, et Holiday Inn et Holiday Inn Express. Dans le cadre de son expansion mondiale, IHG cherchait à étendre la traduction de son site Web dans plusieurs langues afin d'améliorer l'expérience des clients, d'augmenter les réservations et d'attirer de nouveaux franchisés. 

La page d'accueil mondiale d'IHG, entièrement localisée en espagnol, offre une expérience cohérente de la marque à travers des milliers d'établissements tout en permettant des mises à jour en temps réel à grande échelle.

Défi

En tant que marque internationale, IHG a dû relever plusieurs défis pour adapter la traduction de son site Web afin d'offrir une expérience transparente et localisée à son public international diversifié. L'un des principaux défis à relever était la nécessité de réduire au minimum le travail manuel dans le processus de traduction. Avec des mises à jour fréquentes du contenu et un grand nombre de pages à traduire, l'intervention manuelle est devenue trop longue et inefficace.

Une autre question importante était la nécessité de réduire la dépendance à l'égard des ressources techniques. Les sites internationaux d'IHG nécessitaient une gestion constante et les équipes techniques étaient fortement impliquées dans la supervision des tâches de traduction. IHG avait besoin d'une solution qui permette aux équipes commerciales de gérer le processus de traduction de manière indépendante, libérant ainsi des ressources techniques pour le développement futur.

Le coût de la traduction de l'ensemble du site web était également une préoccupation majeure. Avec un site aussi vaste et dynamique, les méthodes de traduction traditionnelles n'étaient pas viables. IHG avait besoin d'un mix de traduction actualisé qui lui permettrait de traduire à grande échelle tout en maîtrisant les coûts. En outre, il était essentiel d'assurer des mises à jour en temps réel, de maintenir la cohérence de la marque et de respecter les exigences de conformité locales dans toutes les régions afin de fournir une expérience utilisateur localisée de haute qualité dans le monde entier.

Solutions

Pour répondre aux défis de traduction d'IHG, la plateforme de gestion de traduction de Smartling a été intégrée au système de gestion de contenu (CMS) existant d'IHG et au Global Delivery Network (GDN), le proxy de traduction de Smartling. Le GDN, agnostique en matière de CMS, a bien fonctionné avec les différentes sources de contenu d'IHG, leur permettant d'honorer le contenu spécifique à l'hôtel tout en identifiant et en corrigeant rapidement l'effet de saignée de l'anglais à la volée. La flexibilité du GDN a permis une mise en œuvre en douceur et a garanti que les traductions et les mises à jour en temps réel étaient possibles dans toutes les propriétés d'IHG, quelle que soit la source du contenu.

Une page web IHG entièrement localisée en portugais, montrant comment IHG soutient les expériences personnalisées des utilisateurs à travers les marchés.

Smartling a développé des moteurs de traduction automatique spécialement pour IHG, formés à partir de leur glossaire et des documents relatifs à l'hospitalité. Ces moteurs ont été utilisés pour les contenus volumineux, tels que les descriptions d'hôtels et les pages non critiques, afin de garantir des traductions rapides tout en maintenant la qualité. Pour les pages à forte visibilité, IHG a utilisé la traduction humaine par IA de Smartling, combinant les avantages de traductions de haute qualité avec des coûts réduits et des délais d'exécution plus courts.

Pour rationaliser davantage le retour d'information et garantir des mises à jour rapides, IHG a utilisé un portail de tickets ServiceNow intégré à l'équipe de services gérés de Smartling. Les propriétaires d'hôtels pouvaient soumettre leurs commentaires sur les traductions directement via le portail, qui étaient ensuite examinés et traités par l'équipe des services d'infogérance. Les mises à jour ont été transmises en temps réel, et les problèmes ont été résolus en quatre heures à peine. Le faible volume de billets indique l'efficacité des moteurs formés et des autres méthodes de traduction en place, ce qui réduitencore la nécessité d'une intervention manuelle.

Enfin, IHG a mis en place l'automatisation des tâches et des flux de travail grâce à la plateforme de Smartling. Ces automatisations ont permis de gagner un temps considérable en permettant de traiter les traductions en masse, tout en conservant la flexibilité nécessaire pour passer à différentes méthodes de traduction au niveau du contenu ou de la langue. Cette granularité a permis de traiter différemment des types de contenus spécifiques en fonction de leurs besoins, qu'il s'agisse de traduction automatique, de validation humaine ou d'un modèle hybride. Le résultat a été un processus plus efficace qui a permis d'équilibrer les coûts, la vitesse et la qualité, sans sacrifier la flexibilité.

Grâce à la plateforme de Smartling, IHG a traduit avec succès plus de 600 millions de mots dans 20 langues, ce qui lui a permis d'accroître efficacement ses efforts de traduction de son site web. Cette solution a permis non seulement d'améliorer l'expérience des utilisateurs au niveau mondial, mais aussi de réduire les coûts opérationnels, d'augmenter les réservations et d'améliorer le processus de localisation pour les clients internationaux d'IHG.