L'adhésion : Travailler de manière transversale en tant que gestionnaire de localité

Le métier de responsable de la localisation est délicat à plus d'un titre. Ce rôle implique de porter de nombreuses casquettes, tout en luttant souvent pour trouver une place au sein d'une organisation. Bien que les responsables de la localisation ne soient pas chargés du développement des produits ou de la stratégie de contenu et de marketing, ils ont une grande influence sur tous ces aspects et bien plus encore.

Lorsque l'on parle de l'impact sur les parties prenantes et de l'obtention de l'adhésion aux projets, on suppose souvent que cela se limite à la direction ou aux cadres. On suppose également qu'une fois qu'un vice-président ou un directeur général soutient la localisation, tous nos problèmes seront résolus. Malheureusement, ce n'est pas si simple.

La sensibilisation et l'adhésion doivent se faire à tous les niveaux de l'organisation, dans toutes les disciplines et à tout moment. C'est l'une des raisons pour lesquelles être responsable de la localisation peut être un défi.

Hristina Racheva, coach en localisation, est de retour avec la deuxième partie de l'atelier "The Buy-In : Travailler de manière transversale en tant que gestionnaire de localisation". Au cours de cette session, nous avons examiné les moyens d'impliquer stratégiquement l'ensemble de votre organisation dans vos initiatives de localisation.

La participation

L'adhésion ne consiste pas simplement à obtenir un soutien ponctuel de la part des dirigeants. Elle devrait adopter l'approche "Horizontal Buy-In", qui examine comment vous pouvez vous engager avec les différents niveaux et disciplines avec lesquels vous travaillez au quotidien.

La culture du travail d'aujourd'hui n'a plus grand-chose à voir avec la gestion traditionnelle du haut vers le bas, où les décisions étaient prises principalement par les dirigeants de haut niveau. Un grand nombre de membres de différentes équipes doivent intégrer la localisation dans leur stratégie et leur vision et adhérer aux processus de localisation.

Conseils pour l'adhésion

• Établissez des relations stratégiques et intentionnelles avec vos parties prenantes. Les relations informelles et personnelles débouchent souvent sur des liens solides, ce qui est très utile lorsque vous avez besoin de collaborer avec des personnes d'autres disciplines.
• Parlez de votre objectif, de ce que vous souhaitez obtenir grâce à votre discours d'adhésion, des raisons pour lesquelles ils devraient s'intéresser à vous, des résultats attendus et de ce qu'ils peuvent faire pour vous.
• Lorsque vous vous adressez à vos parties prenantes pour leur demander leur soutien, soyez extrêmement concis et allez droit au but. Ils n'ont pas besoin de tous les petits détails.
• Préparez-vous à des réactions négatives, mais ne vous découragez pas si c'est le cas, car ce n'est pas toujours parce qu'ils ne sont pas d'accord avec vous ou qu'ils ne vous font pas confiance - c'est peut-être parce qu'ils essaient de comprendre parce qu'ils ne savent pas comment vous aider.

Stratégie de localisation

Se concentrer sur l'impact de la localisation

Lorsqu'elles présentent la stratégie de localisation à la direction pour obtenir son adhésion, l'une des plus grandes erreurs commises par les équipes de localisation est de se concentrer uniquement sur les outils de localisation, les processus, la configuration, etc. En quoi cela pose-t-il un problème ? Cela ne fait que montrer à vos parties prenantes comment vous faites ce que vous faites et non pourquoi vous le faites.

Ce qui importe à votre équipe de direction, c'est le résultat de la localisation. Quel impact vos efforts de localisation auront-ils sur l'expérience des clients internationaux ? C'est ce qui les intéressera. N'oubliez pas que la localisation en elle-même n'est pas votre objectif final, mais un moyen d'atteindre vos objectifs. Il faut donc toujours lier votre stratégie aux objectifs généraux, à la vision et à la stratégie de l'entreprise.

Approche du présent et du futur

L'approche du présent et de l'avenir s'intéresse à ce qui ne fonctionne pas actuellement, aux défis actuels et aux stratégies à mettre en œuvre pour y remédier. L'approche "future-back" consiste davantage à penser à l'avenir et à brosser un tableau d'ensemble. Réfléchissez à l'état idéal de la localisation pour l'organisation et à la forme que prendra votre stratégie de localisation dans X années. Partez de ces objectifs globaux et remontez le cours du temps pour mettre en place un processus permettant de les atteindre. Cette façon de penser permet à votre équipe de s'affranchir des limites que vous rencontrez actuellement et d'ouvrir votre esprit à ce qui est possible.

Influence sans autorité

L'expression "influence sans autorité" désigne la capacité d'amener les autres à agir, à se comporter ou à penser sans avoir de pouvoir ou de droit sur eux. Cela ne ressemble-t-il pas à ce que font les responsables de la localisation ? Nous ne possédons pas de produits, de contenu ou de marketing, mais nous devons amener les autres propriétaires à prendre une décision et à agir.

Voici trois "pièces" inventées par Matt Tse d'Atlassian, que les responsables de la localisation peuvent adopter à différents moments pour différents modes de collaboration afin d'interagir avec les autres et d'influencer sans autorité.

Psychologue

• Objectif : comprendre les motivations et le contexte des personnes que vous essayez d'influencer et avec lesquelles vous essayez de collaborer.
• Quand :
  • Nouvelles situations : Nouvelle embauche dans une entreprise, nouvelle équipe, nouveaux projets, changement de parties prenantes
  • Les périodes de conflit : Désalignement dans un projet ou frictions entre les membres d'une équipe.
• Comment ?
  • Établir la confiance et discuter des idées dans un environnement sûr par le biais d'entretiens individuels.
  • Apprenez à mieux connaître vos parties prenantes et apprenez pourquoi elles font ce qu'elles font en lisant des documents de référence. Il peut s'agir de lire des articles de blog ou des conversations Slack de vos parties prenantes, etc.
  • Créez des liens sociaux avec votre équipe et les parties prenantes afin d'établir une relation personnelle avec eux.

Lanceur

• Objectif : explorer et essayer en permanence différentes façons de formuler des idées.
• Quand :
  • Communiquer des idées et trouver le bon cadre : Affiner vos idées et susciter l'enthousiasme et l'intérêt pour vos idées
• Comment ?
  • Utilisez des supports visuels interactifs et informels tels que des tableaux blancs, des affiches, des ateliers, des captures d'écran ou des schémas de câblage pour présenter les idées et leur potentiel.
  • Marquez votre approche en lui donnant un nom afin que d'autres puissent s'y référer.
  • Utilisez un "elevator pitch", qui est un moyen très concis et puissant de partager des idées.

Militant

• Objectif : créer de grands mouvements en partageant régulièrement des histoires, des points de vue et des faits.
• Quand :
  • Conduire des changements significatifs : Changement culturel, nouveau produit, nouvelle tendance industrielle
  • Travailler à l'échelle de l'entreprise : Collaborer avec des équipes en dehors de votre équipe immédiate
• Comment ?
  • Soyez pertinent. Qu'est-ce qu'ils y gagnent ? Répéter et appliquer à leur contexte.
  • Peignez une vision de ce à quoi l'avenir pourrait ressembler. Vous pouvez vous associer à votre équipe de conception pour vous aider à présenter vos idées de manière visuelle.
  • Suscitez l'énergie et l'enthousiasme autour de vous, mais n'oubliez pas de faire preuve de patience, car ce n'est pas un processus qui se fait du jour au lendemain.

Changer le récit

Pour obtenir l'adhésion, il ne suffit pas de présenter votre projet ou votre stratégie et d'obtenir le soutien de la direction. Il s'agit de savoir comment vous vous positionnez et comment vous parlez de vous. Il s'agit d'éduquer vos partenaires sur la manière dont ils vous perçoivent et dont ils parlent de vous.

Qu'est-ce que cela signifie ?

Souvent, l'organisation se concentre sur ce que fait l'équipe de localisation et sur la façon dont elle est responsable de la localisation de son produit ou de son service. Mais en fait, tout le monde joue un rôle dans la fourniture de la meilleure expérience internationale pour l'utilisateur. La localisation est le "comment", et l'expérience est le "quoi", c'est-à-dire le résultat final auquel tout le monde aspire.

Au fond, la localisation consiste à permettre aux utilisateurs de pays différents, confrontés à des barrières linguistiques et culturelles, d'utiliser votre produit de la même manière que les utilisateurs anglophones. Ainsi, avant de demander l'adhésion, aidez vos partenaires à changer leur point de vue - ils ne soutiennent pas l'équipe de localisation pour le plaisir d'aider l'équipe ; ils le font en fin de compte pour l'utilisateur final. Tout le monde travaille ensemble, et pas seulement l'équipe de localisation.

Rendre la localisation amusante

La localisation est un sujet tellement amusant et fascinant. Il s'agit d'une riche diversité de nationalités, de cultures, de traditions, de comportements, etc. Mais nous l'oublions souvent et nous nous concentrons uniquement sur les processus, les outils, les budgets - les choses ennuyeuses !

Alors, comment utiliser l'aspect ludique de la localisation pour renforcer le soutien et l'adhésion ?

Ne faites pas porter votre conversation sur ce que vous attendez des parties prenantes à ce moment précis. Au lieu d'essayer d'inciter les gens à prendre des mesures spécifiques, suscitez la curiosité et l'engagement. Amenez-les à réfléchir à ce qu'est la localisation, aux défis qu'elle représente et au fait qu'une équipe travaille dur dans un but précis.

L'un des moyens efficaces d'y parvenir est d'organiser des activités amusantes à l'échelle de l'organisation. Peut-être pourriez-vous créer et partager un quiz sur l'équipe de localisation de votre entreprise. Vous pouvez aussi prendre l'habitude de partager des articles de blog ou des faits intéressants sur d'autres pays et leurs traditions. Vous serez surpris par le nombre de personnes qui apprécieront ces efforts et les trouveront même révélateurs.