Marketing individualisé : Définition, avantages et exemples de personnalisation du marketing

Alors que les consommateurs sont constamment bombardés de publicités numériques et d'e-mails, le marketing personnalisé change la donne.

Les marques qui utilisent des messages personnalisés peuvent se détacher du bruit pour obtenir un engagement plus fort, une plus grande fidélité des clients et des taux de conversion plus élevés. Que vous fassiez la promotion d'une entreprise internationale ou d'une startup à croissance rapide, il est essentiel de comprendre comment personnaliser votre approche marketing pour rester compétitif et pertinent.

Ce guide présente une vue d'ensemble du marketing personnalisé, y compris sa définition, ses principaux avantages et les stratégies de mise en œuvre. Il explore également des exemples de personnalisation du marketing qui montrent comment les grandes marques mondiales ont utilisé avec succès le marketing individualisé pour accroître l'engagement et favoriser la fidélité à long terme.

Qu'est-ce que la personnalisation en marketing ?

Le marketing personnalisé utilise des données et des informations pour délivrer des messages très pertinents aux clients individuels. Ces messages peuvent inclure des recommandations de produits, des campagnes de marketing par courrier électronique ou du contenu dynamique de site web. Lorsqu'elle est bien exécutée, la personnalisation du marketing donne à chaque client l'impression que le contenu a été conçu spécialement pour lui.

Les consommateurs d'aujourd'hui attendent des expériences marketing sur mesure. Dans une étude américaine récente, 79% des personnes interrogées ont qualifié le service client personnalisé d'"important" ou de "très important".

Le marketing personnalisé ne se limite pas à l'utilisation des prénoms dans les campagnes de courrier électronique ; il s'agit d'anticiper les besoins, de prédire les intentions et de créer de la valeur à chaque point de contact avec le client. Une stratégie typique de personnalisation du marketing exploite les données des clients telles que les informations démographiques, l'historique des achats, les préférences en matière de contenu et les informations comportementales. 

7 avantages du marketing personnalisé à prendre en compte dans votre stratégie mondiale

L'intégration de la personnalisation dans votre stratégie de marketing globale offre de nombreux avantages qui peuvent accroître la satisfaction des clients et les performances de l'entreprise. Voici huit raisons pour lesquelles la personnalisation du marketing est importante, en particulier pour les marques ayant une présence internationale :

1. Offrez une expérience client plus attrayante

Les contenus génériques et uniformes ne sont plus efficaces. Les consommateurs attendent des expériences qui reflètent leurs préférences, leur contexte culturel et leur comportement. La personnalisation permet aux marques de créer des expériences ciblées qui ont une résonance émotionnelle et contextuelle, augmentant ainsi l'engagement et la satisfaction sur tous les canaux, des sites web aux médias sociaux.

2. Renforcer la fidélité des clients à long terme

La fidélité n'est pas seulement une question de points ou d'avantages. Il s'agit de savoir comment une marque fait se sentir l'acheteur. Lorsque les consommateurs se sentent compris, entendus et valorisés, ils développent naturellement un attachement plus fort à la marque. Les expériences marketing personnalisées témoignent d'une attention et d'une pertinence qui sont essentielles à la confiance à long terme et à la fidélité à la marque.

3. Stimulez la génération et la maturation de prospects

L'envoi d'e-mails personnalisés, de contenus protégés et de pages d'atterrissage ciblées permet de convertir les prospects froids en clients potentiels engagés.

Un élément crucial est de saisir les nuances régionales du style de communication d'un consommateur. Smartling aide les équipes marketing à localiser les aimants à prospects, le contenu de sensibilisation et les pages d'atterrissage, afin de s'assurer que leur message résonne dans chaque région. Cette adaptation culturelle et linguistique élimine les frictions et crée des liens.

4. Augmenter la fidélisation des clients

Acquérir de nouveaux clients est coûteux ; conserver les clients existants est beaucoup plus efficace. Les marques peuvent approfondir leurs relations et réduire le taux de désabonnement en créant une expérience cohérente et personnalisée tout au long du parcours du client. La personnalisation montre aux consommateurs que vous êtes attentif et établit une relation qui peut résister au bruit du marché et à la concurrence.

5. Construire une réputation positive de la marque

Les consommateurs parlent, surtout lorsqu'ils sont ravis. Les expériences marketing personnalisées génèrent un bouche-à-oreille positif et des commentaires en ligne. Les marques qui utilisent la personnalisation de manière réfléchie et responsable apparaissent plus innovantes, plus centrées sur le client et plus dignes de confiance. Cet effet de halo peut renforcer la valeur de la marque et stimuler la croissance organique.

6. Maximiser le retour sur investissement du marketing

La personnalisation réduit le gaspillage en adressant à la bonne personne le bon message au bon moment. Il améliore l'efficacité des dépenses publicitaires, des campagnes d'e-mailing et du marketing de contenu. McKinsey & Company a constaté que les entreprises à croissance rapide tirent 40% de plus de leurs revenus de la personnalisation que leurs concurrents à croissance lente.

7. Améliorer les possibilités de vente croisée et de vente incitative

Une fois qu'un client est engagé, la personnalisation ouvre la voie à des opportunités plus profondes. Les marques peuvent utiliser les achats antérieurs et les signaux comportementaux pour recommander des produits complémentaires ou des offres haut de gamme. Les suggestions personnalisées donnent l'impression que les ventes croisées et les ventes incitatives sont utiles plutôt que pressantes et augmentent la valeur à vie du client.

5 étapes pour personnaliser vos stratégies de marketing

Une stratégie de personnalisation réussie nécessite un mélange de données, de technologie, de créativité et d'intelligence culturelle. Voici une feuille de route étape par étape pour vous aider à adapter vos efforts de marketing :

1. Définir votre stratégie de personnalisation

Le marketing personnalisé peut être efficace à différents stades de l'entonnoir marketing. Pour choisir la bonne approche, commencez par identifier vos principaux objectifs :

• Acquisition : Personnalisez les pages d'atterrissage pour instaurer la confiance et inciter à l'action.
• Conversion : Menez des campagnes axées sur les paniers abandonnés et le reciblage personnalisé.
• Croissance : Utilisez les données personnalisées pour faire de la vente croisée et de la vente incitative de produits ou de services supplémentaires.
• Fidélisation : Proposez des offres spéciales pour les anniversaires et des remises de fidélité à long terme.

Créez des profils détaillés de vos clients et définissez leur parcours. Pour chaque étape, définissez ce qu'est la personnalisation et comment elle apportera de la valeur.

2. Recueillir et utiliser les données des clients de manière responsable

Les données alimentent la personnalisation, mais la confiance soutient la relation.

Recueillir des données à partir de diverses sources, notamment les systèmes de gestion de la relation client (CRM), les analyses de sites web et les interactions avec les médias sociaux. Utilisez ces données pour établir des profils d'utilisateurs complets qui vous aideront à comprendre les intentions et à déclencher des expériences pertinentes.

Dans le même temps, n'oubliez pas que les consommateurs veulent être informés du suivi des données et donner leur consentement. Les marques doivent également se conformer aux réglementations relatives à la protection des données, telles que le règlement général sur la protection des données (RGPD) de l'Europe et la loi californienne sur la protection de la vie privée des consommateurs (CCPA). Communiquez clairement sur la manière dont vous utilisez les données des clients et donnez aux utilisateurs le contrôle de leurs préférences. La transparence renforce la crédibilité et permet d'obtenir de meilleurs résultats à long terme.

3. Choisissez les bons outils pour soutenir les efforts de personnalisation

La technologie est l'épine dorsale de la personnalisation. Recherchez les capacités suivantes :

• Plateformes de données clients (CDP) pour unifier les profils
• Analyse alimentée par l'IA pour la segmentation et la prédiction
• Systèmes de diffusion de contenu dynamique
• Gestion de contenu multilingue

Le système de gestion des traductions (TMS) de Smartling aide les marques à maintenir leur voix unique dans chaque région. Grâce à des outils tels que des glossaires, des guides de style et des contrôles de qualité automatisés, Smartling veille à ce que les campagnes de marketing personnalisées soient conformes à l'identité de votre marque, quelle que soit la langue ou le marché.

4. Activez des campagnes personnalisées avec des messages sur mesure

Lancez des campagnes par e-mail, sur le web, sur les réseaux sociaux et sur les téléphones portables qui reflètent les préférences et les comportements individuels. Utilisez l'automatisation pour personnaliser les lignes d'objet, les images, les recommandations de produits et les appels à l'action sur la base de données en temps réel.

Allez plus loin en adaptant le contenu à chaque langue, culture et région. Avec Smartling, les spécialistes du marketing peuvent déployer des campagnes pertinentes à l'échelle mondiale plus rapidement et avec plus de précision. Les aperçus visuels du contexte et les flux de travail automatisés réduisent les erreurs et accélèrent le déploiement.

5. Tester et affiner les stratégies d'amélioration continue

Les marques doivent continuellement tester, mesurer et répéter les campagnes de marketing pour obtenir des résultats optimaux. Les tests A/B sont particulièrement utiles pour le marketing personnalisé, car ils aident les marques à comprendre comment les différents publics réagissent aux différents messages. Les mesures telles que les taux d'ouverture, les clics et les conversions permettent de déterminer les étapes suivantes.

La localisation doit également être testée. Ce qui fonctionne dans une région peut ne pas fonctionner dans une autre. Smartling permet de contrôler les performances par langue, ce qui permet aux spécialistes du marketing d'affiner leur diffusion au niveau local.

3 exemples de stratégies de personnalisation du marketing international réussies

Alors que les attentes augmentent, les entreprises se tournent vers le marketing personnalisé pour créer des expériences clients plus significatives. Voici comment trois leaders mondiaux ont réussi à tirer leur épingle du jeu :

InterContinental Hotels Group (IHG)

IHG s'est associé à Smartling pour créer un site web multilingue qui reflète les préférences et les comportements de sa clientèle internationale. L'entreprise, qui exerce ses activités en 16 langues dans plus de 100 pays, dispose d'un réseau de services aux clients qui comprend des plateformes de réservation numériques et des sites web dédiés pour chacun des 5 600 hôtels de son portefeuille.

L'étendue de la clientèle d'IHG a créé une demande de diffusion efficace du contenu dans de nouvelles langues. IHG a tiré parti de l'intégration de Smartling avec Adobe Experience Manager pour localiser les parcours de réservation, les offres et le contenu de la marque dans plusieurs langues, afin d'offrir aux visiteurs une expérience transparente sur les marchés mondiaux.

Principaux enseignements : La personnalisation de la langue est essentielle dans le secteur de l'hôtellerie. Smartling aide des marques comme IHG à offrir des expériences client localisées et à fort impact, rapidement et à grande échelle.

Netflix

Netflix est célèbre pour ses recommandations de contenu. Le géant du streaming utilise l'IA et les données comportementales pour personnaliser les suggestions en fonction de l'historique des téléspectateurs, de leurs préférences, de la région géographique et même de l'heure de la journée. Netflix ne se contente pas de suggérer ce qu'il faut regarder ensuite : Son algorithme personnalise même les vignettes et la présentation de sa page d'accueil.

Le succès mondial de Netflix s'explique en grande partie par la recherche constante de nouveaux et meilleurs moyens de mesurer l'engagement et la qualité des recommandations. La marque n'a pas peur de tester des changements et de s'adapter en fonction des données.

Principaux enseignements : La personnalisation, alimentée par l'IA et la localisation, permet aux plateformes mondiales de rester pertinentes sur les différents marchés. Elle favorise également la fidélisation et l'engagement en offrant une expérience unique.

Amazon

Amazon est un exemple de personnalisation à grande échelle. La plateforme utilise des données en temps réel pour recommander des produits en fonction de l'historique des achats, du comportement de navigation et des avis des utilisateurs. Ce moteur de recommandation est essentiel pour façonner l'expérience des acheteurs avec la marque.

La personnalisation sur Amazon ne se limite pas à la découverte de produits. La plateforme adapte également les prix, les promotions et les éléments de l'interface utilisateur en fonction du comportement, de la localisation et des préférences des clients. Par exemple, les achats fréquents d'articles ménagers peuvent déclencher des rappels ou offrir des économies par abonnement grâce à la fonction "Subscribe & Save".

Principaux enseignements : L'analyse prédictive et la personnalisation axée sur le comportement sont essentielles pour stimuler les conversions dans le commerce électronique. Les marques mondiales doivent combiner ces capacités avec une localisation intelligente pour répondre aux diverses attentes des consommateurs.

Développez vos efforts de personnalisation à l'échelle mondiale avec Smartling

Le marketing personnalisé devient plus difficile et plus important lorsqu'une entreprise s'étend au-delà des frontières. Les publics internationaux attendent des marques qu'elles parlent leur langue, non seulement sur le plan linguistique, mais aussi sur le plan culturel et contextuel. Le fait de ne pas répondre à cette attente peut créer des frictions, réduire la confiance et coûter des ventes.

Les services de traduction et les solutions alimentées par l'IA de Smartling aident les entreprises à créer des connexions significatives sur tous les marchés. Qu'il s'agisse de contenus de sites web et de pages de produits sur mesure ou de courriels et de documents d'assistance personnalisés, Smartling permet aux organisations de diffuser des messages cohérents et culturellement pertinents qui trouvent un écho dans le monde entier.

Pour en savoir plus sur l'élaboration d'une stratégie de marketing international, téléchargez notre livre électronique gratuit, "The Ultimate Guide to Translating Your Marketing Materials". Vous apprendrez à traduire des types de contenus marketing spécifiques et découvrirez des outils spécialisés pour commencer.