IHG : une touche personnelle dans 5 600 hôtels

IHG overview

Dans le secteur de l'hôtellerie et de la restauration, la diffusion systématique d'un message personnalisé est la base d'une expérience client réussie. Il ne s'agit pas seulement de fournir un contenu dans la langue maternelle de l'invité, mais aussi d'intégrer les préférences régionales et de créer une expérience numérique mémorable qui donne aux entreprises un avantage décisif

Le défi

Pour InterContinental Hotels Group (IHG), cet effort de localisation a été plus facile à dire qu'à faire. L'entreprise exerce ses activités en 16 langues dans plus de 100 pays, avec un portefeuille de 15 marques et 5 600 hôtels. En outre, IHG dispose d'un ensemble complexe de technologies destinées aux clients, notamment des plateformes de réservation en ligne et mobiles, ainsi qu'un système de gestion de contenu avancé qui publie des sites web dédiés avec un contenu attrayant pour chaque hôtel.

Cette complexité faisait courir à IHG le risque de ne pas respecter les délais de lancement de nouvelles langues et de publication de nouveaux contenus dans les langues existantes pendant des semaines ou des mois. Les développeurs d'IHG passaient également de plus en plus de temps à maintenir le contenu en langue locale au lieu de faire progresser le parcours de l'invité.

La solution

Intégration de Smartling avec Adobe Experience Manager s'est avéré bénéfique pour IHG, offrant une meilleure visibilité du processus de traduction, une meilleure qualité du contenu localisé et une efficacité opérationnelle permettant de réaliser des économies.  IHG utilise AEM pour gérer le contenu en anglais et dans 16 autres langues de manière centralisée, en rationalisant le processus de traduction et enaméliorant la qualité de 33 % àl'adresse grâce à l'éditeur WYSIWYG de Smartling.

Les analyses de Smartling ont révélé des éléments clés tels qu'un faible taux de correction lors des révisions internes, ce qui a incité IHG à mettre en œuvre la publication automatisée, réduisant le temps de lancement d'une nouvelle langue de six à huit mois à environ un mois. La centralisation du contenu a également permis à IHG d'économiser des millions de dollars en frais de traduction tout en maintenant la cohérence de la marque sur tous les appareils et toutes les plateformes.