Lucidchart réussit sa localisation grâce à une approche axée sur la technologie

Lucidchart, une plateforme de productivité visuelle de premier plan, a été créée pour aider les gens à comprendre et à partager des idées, des informations et des processus avec clarté. Après avoir connu un succès remarquable aux États-Unis, l'entreprise a décidé de se développer à l'international en 2016 en localisant le produit et en le commercialisant dans plusieurs langues à travers le monde.

Mettre le pied à l'étrier

En s'engageant dans la voie de la localisation, Lucidchart était déterminé à bien faire les choses dès le départ. "Nous voulons nous assurer que tous les utilisateurs bénéficient d'une bonne expérience, où qu'ils se trouvent", a déclaré Mitchell Cox, responsable du programme international chez Lucidchart.

Au lieu de segmenter ses clients entre anglophones et non-anglophones, Lucidchart a donné la priorité à la fourniture d'une expérience linguistique cohérente et homogène à tous les utilisateurs dans le monde entier. Ce n'est pas une tâche facile, surtout pour une entreprise qui pratique le développement agile de produits. Lucidchart savait que la seule façon de réussir la localisation du contenu était de recourir à une solution technologique.

Adopter la technologie

Lucidchart a choisi Smartling en raison de la rapidité et de l'évolutivité de la plateforme. La capacité de Smartling à fournir un contexte visuel pour la traduction et à s'intégrer à des plateformes de contenu telles que Drupal, Marketo et Zendesk, en a fait le choix préféré. Grâce à Smartling, Lucidchart a pu suivre ses cycles de développement rapides et peut désormais publier des versions traduites de son code en quelques minutes. Cela leur a permis de tester, d'itérer, d'expédier des produits et de continuer à améliorer leur produit et l'expérience des utilisateurs.

Le secret de la réussite

Les efforts de localisation de Lucidchart ont porté leurs fruits et ont permis à l'entreprise de connaître une croissance impressionnante. Elle a enregistré une croissance remarquable de 200 % du nombre d'utilisateurs en Amérique latine et a récemment été désignée par OKTA comme l'une des applications à la croissance la plus rapide dans la région EMEA.

Tyler Segalla, responsable de la réussite des clients de Smartling pour Lucidchart, attribue ce succès à leur volonté d'adopter la technologie : "Lucidchart a une approche de la localisation intelligente et axée sur la technologie. C'est rafraîchissant de travailler avec un client comme eux, car ils appliquent leurs pratiques de développement agile à leur utilisation de Smartling".

L'avenir est rapide

Pour l'avenir, Lucidchart travaille en étroite collaboration avec l'équipe de Smartling pour continuer à optimiser et à améliorer leurs processus de traduction.

"En tant que Customer Success Manager, j'espère pouvoir aider mes clients à obtenir les meilleurs résultats possibles en réalisant des traductions à grande vitesse, à moindre coût et avec la meilleure qualité possible. Lucidchart a été très réceptif à nos recommandations et à nos meilleures pratiques, et son processus de localisation est l'un des plus efficaces que j'aie jamais vus, ce qui lui permet d'atteindre tous ces objectifs", ajoute M. Segalla. C'est ce qui ressort de l'adoption par Lucidchart d'une méthode hybride de traduction humaine et automatique pour le contenu de ses produits.

Vous voulez savoir comment Lucidchart a réduit son temps de traduction d'environ 2 jours à moins de 10 minutes ? Lisez l'histoire complète de la réussite de Lucidchart + Smartling.