Optimisez l'efficacité globale grâce aux intégrations ServiceNow

ServiceNow est une plateforme puissante qui rationalise les opérations, automatise les flux de travail et améliore la prestation de services dans les entreprises internationales. Un large éventail d'intégrations tierces à ServiceNow permet aux entreprises d'unifier les opérations entre les départements et les régions géographiques. Ces intégrations ne sont pas de simples compléments, ce sont des outils stratégiques qui améliorent les capacités déjà solides de ServiceNow.

Cet article explore les tenants et les aboutissants des intégrations ServiceNow, en expliquant le fonctionnement du ServiceNow Integration Hub et en examinant quelques-unes des meilleures intégrations ServiceNow pour les marques internationales. En outre, vous apprendrez comment les marques peuvent évaluer leurs besoins d'intégration et mettre en œuvre les intégrations de données ServiceNow pour améliorer l'efficacité.

Que sont les intégrations ServiceNow et comment fonctionne le ServiceNow Integration Hub ?

Les intégrations API ServiceNow connectent la plateforme ServiceNow à des systèmes, outils ou sources de données externes. Ces intégrations élargissent les fonctionnalités de ServiceNow, permettant aux entreprises d'automatiser des tâches, de rationaliser la communication et d'accéder à des données en temps réel à travers différents systèmes. 

Au cœur de ces capacités se trouve ServiceNow Integration Hub, une solution conviviale à code bas qui simplifie la configuration des intégrations par les utilisateurs. Avec des rayons et des flux de travail prédéfinis, le hub d'intégration accélère le temps de création de valeur tout en minimisant le besoin de développement personnalisé. Les entreprises peuvent utiliser l'interface intuitive de ServiceNow pour configurer des intégrations tierces avec un minimum de scripts et adapter rapidement la plateforme pour répondre aux besoins opérationnels.

Le hub d'intégration ServiceNow réduit les frais de développement et standardise les intégrations, garantissant ainsi la cohérence au sein de l'entreprise. Il se connecte à diverses applications par le biais de services web, y compris la prise en charge des protocoles REST, SOAP, JDBC et autres. Il comprend également Flow Designer, qui utilise une interface intuitive pour permettre aux utilisateurs de créer des flux de travail et des automatisations sophistiqués, aidant ainsi les membres non techniques de l'équipe à contribuer au processus d'intégration.

Comment évaluer les intégrations de ServiceNow pour les besoins de votre entreprise à l'échelle mondiale ?

Choisir les bonnes intégrations pour votre instance ServiceNow ne se limite pas à vérifier les listes de fonctionnalités. Pour les entreprises internationales, les intégrations doivent être évolutives, flexibles et sécuriser les informations sensibles. Voici les facteurs essentiels à prendre en compte :

Évolutivité

Au fur et à mesure que votre organisation se développe, vos solutions d'intégration doivent évoluer avec elle. Recherchez des intégrations testées dans le cadre de charges de données importantes et de déploiements multirégionaux. L'évolutivité garantit que les performances restent stables et réactives à mesure que la demande augmente, évitant ainsi les goulets d'étranglement susceptibles d'affecter la prestation de services.

Flexibilité et personnalisation

Les équipes et les régions ont des besoins uniques. Assurez-vous que les intégrations peuvent être adaptées aux flux de travail, à la logique commerciale et aux structures de données de l'organisation. Une intégration configurable permet aux équipes de personnaliser les flux de données pour prendre en charge les variations dans la conception des processus d'entreprise, les contraintes réglementaires ou les besoins linguistiques. La possibilité de modifier le mappage des données, les déclencheurs d'automatisation et les étapes du flux de travail est cruciale.

Sécurité des données et conformité

La sécurité des données est primordiale, en particulier pour les entreprises internationales qui doivent se conformer à diverses lois nationales ou régionales concernant la résidence et le traitement des données. Confirmez que les intégrations potentielles de ServiceNow sont conformes aux réglementations applicables (comme le GDPR) et suivent des protocoles de cryptage et de contrôle d'accès de niveau entreprise. Recherchez des intégrations qui prennent en charge les contrôles d'accès basés sur les rôles, les pistes d'audit et les API sécurisées. 

Facilité d'utilisation et de configuration

Les solutions d'intégration doivent être faciles à configurer et à gérer et, dans l'idéal, ne nécessiter que peu ou pas de codage personnalisé. Une approche "low-code" permet une adoption plus rapide au sein d'équipes distribuées. Évaluez l'interface utilisateur, la qualité de la documentation et la présence de modèles ou d'assistants. La configuration intuitive réduit le temps de mise en œuvre, minimise les besoins de formation et permet aux utilisateurs professionnels d'effectuer des changements sans intervention du service informatique.

Prise en charge de la synchronisation en temps réel

La synchronisation des données en temps réel entre les systèmes garantit la continuité opérationnelle et évite les retards, ce qui est particulièrement important lorsque la collaboration s'étend sur plusieurs fuseaux horaires. Les intégrations doivent prendre en charge les mises à jour événementielles et les files d'attente de messages afin de maintenir les performances et la précision. Cette capacité garantit que les décideurs et le personnel de première ligne disposent toujours des informations les plus récentes.

Assistance et documentation du fournisseur

Une assistance fiable des fournisseurs et une documentation complète réduisent les temps d'arrêt afin que vous puissiez tirer le meilleur parti de votre intégration. Évaluez les accords de niveau de service, la qualité de la base de connaissances, l'accès aux services professionnels et l'engagement de la communauté. Un soutien actif accélère le dépannage et favorise une stratégie d'intégration réussie à long terme.

Les 7 meilleurs services d'intégration de ServiceNow pour les équipes internationales

Les marques mondiales sont confrontées à divers défis en matière d'efficacité interfonctionnelle et interrégionale. Les exemples suivants d'intégrations de ServiceNow se distinguent comme des solutions de premier ordre :

Smartling

Le connecteur ServiceNow de Smartling permet aux utilisateurs d'envoyer rapidement et facilement du contenu pour une traduction et une localisation professionnelles. Ceci est crucial pour les équipes d'assistance qui desservent des marchés multilingues. Le connecteur facilite également l'expérience d'un service client localisé en temps réel grâce à une traduction automatique de haute qualité. Smartling rationalise le flux de travail de localisation et s'intègre directement aux configurations existantes de ServiceNow.

Smartling élimine les étapes manuelles d'extraction et de chargement du contenu et garantit que les mises à jour sont immédiatement reflétées dans toutes les langues prises en charge. Il en résulte une réduction des frais généraux opérationnels pour les équipes internes et une expérience client cohérente et homogène dans le monde entier.

Jira

Le plugin Jira de ServiceNow fait le lien entre les équipes informatiques et les équipes de développement. Il synchronise automatiquement les données relatives aux incidents et aux tâches entre ServiceNow et Jira, ce qui favorise la transparence et réduit les écarts de communication. Cette intégration des données est particulièrement précieuse dans les flux de travail DevOps.

En alignant le suivi des problèmes et la gestion des services, les équipes peuvent accélérer la résolution des bogues, des pannes et des demandes de fonctionnalités. Les modifications apportées à une plateforme sont répercutées dans l'autre, ce qui permet de maintenir la cohérence et la traçabilité des données tout au long du cycle de vie de l'incident. La combinaison de Jira et de ServiceNow garantit que toutes les parties prenantes sont informées et alignées. 

Salesforce

La connexion de ServiceNow à Salesforce permet aux équipes de support client et de vente de partager des données en temps réel afin d'accélérer la résolution des problèmes et d'améliorer la satisfaction des clients. Les agents d'assistance peuvent accéder aux données CRM, telles que les transactions, les profils des clients et l'historique des comptes, sans quitter ServiceNow. De même, les commerciaux ont une meilleure visibilité sur les problèmes d'assistance en cours, ce qui leur permet de s'engager plus stratégiquement auprès des clients. Cette vision à 360 degrés du client favorise l'alignement entre les fonctions de vente et d'assistance.

Azure DevOps

En intégrant Azure DevOps à ServiceNow, les entreprises peuvent créer des pipelines de développement et d'exploitation transparents. Cela favorise une collaboration transparente entre les chefs de produit, les ingénieurs et les équipes informatiques.

L'intégration permet d'automatiser le cycle de vie, de l'enregistrement des incidents à la priorisation du carnet de commandes et au suivi des versions. Il garantit que le travail de développement est aligné sur les objectifs des services informatiques et assure la traçabilité des interruptions de service jusqu'aux modifications du code. En outre, cette intégration permet de briser les silos pour les organisations qui adoptent les méthodologies Agile ou DevOps.

Splunk

Le module complémentaire Splunk pour ServiceNow permet aux administrateurs Splunk de collecter des données à partir de ServiceNow et de créer des incidents et des événements. Il améliore les opérations informatiques en permettant une gestion proactive des problèmes afin de réduire les temps d'arrêt.

Grâce à la surveillance des journaux en temps réel et à la reconnaissance des schémas, Splunk peut détecter les anomalies et déclencher des alertes qui sont converties en incidents ServiceNow. Le cycle de détection et de résolution est ainsi raccourci, ce qui permet aux équipes informatiques de réagir rapidement aux menaces potentielles ou à la dégradation des services avant que les utilisateurs finaux ne soient affectés.

Microsoft Teams

L'agent virtuel de ServiceNow peut être intégré dans Teams, ce qui permet de créer des interfaces conversationnelles pour les tâches courantes. Grâce à cette intégration, les utilisateurs peuvent créer, mettre à jour et résoudre des tickets ServiceNow ou déclencher des workflows sans changer de plateforme.

L'intégration de ServiceNow dans MS Team centralise la communication et la gestion des tâches pour améliorer la productivité globale. Il favorise également des temps de réponse internes plus rapides et réduit les frictions dans la collaboration interfonctionnelle.

McAfee

L'intégration de McAfee à ServiceNow aide les entreprises à automatiser les réponses aux incidents, une fonction essentielle pour la gestion des incidents de cybersécurité à grande échelle. Lorsque McAfee détecte une menace, ServiceNow peut automatiquement prendre des mesures, comme la création et l'attribution de tickets d'incident. Les alertes de sécurité sont ainsi traitées rapidement par le biais de flux de travail et d'escalades prédéfinis. Associé à des règles d'automatisation, McAfee peut lancer des actions de confinement, notifier les parties prenantes concernées et enregistrer les étapes de résolution, le tout au sein d'un système unifié.

7 étapes d'intégration de ServiceNow pour des opérations globales plus efficaces

L'implémentation des intégrations ServiceNow implique plusieurs étapes afin de s'assurer que le processus est fluide et efficace dans les différentes unités d'affaires :

1. Définir les besoins de l'entreprise

Identifiez les objectifs commerciaux que l'intégration vise à résoudre. Prenez en compte les points douloureux actuels, les résultats futurs souhaités et toutes les contraintes du système existant. Une vision claire et une collecte détaillée des exigences permettent de vérifier que l'intégration de ServiceNow s'aligne sur les objectifs stratégiques de l'organisation et apporte une valeur tangible.

2. Évaluer les méthodes de compatibilité et d'intégration

Déterminez si l'intégration utilisera des connecteurs, des services web, des scripts ou des sources de données. Évaluez la façon dont il interagira avec votre base de données de gestion de la configuration (CMDB), y compris l'importation de données et les points d'accès externes, et procédez aux ajustements environnementaux nécessaires. La compatibilité avec les API, les modèles de données et les mécanismes d'authentification est essentielle pour une intégration stable.

3. Choisissez le bon partenaire d'intégration ou le bon outil

Sélectionnez les fournisseurs ou les outils qui correspondent à votre stratégie de plateforme et à votre échelle mondiale. Recherchez des fournisseurs ayant une expérience des stratégies internationales, des capacités multilingues et de solides références clients. Un partenaire éprouvé peut vous guider dans l'application des meilleures pratiques et garantir une mise en œuvre sans heurts.

4. Configurez l'instance

Pour configurer la connexion, vous pouvez utiliser le hub d'intégration de ServiceNow ou des applications natives. Notez que de nombreuses intégrations nécessitent des clés d'authentification, des mappages de données et des configurations de déclenchement. Veillez à valider ces paramètres avec soin, car des mappages mal configurés peuvent entraîner des incohérences dans les données ou des retards opérationnels.

5. Établir des flux de travail

L'étape suivante consiste à automatiser les actions postérieures à l'intégration, telles que la création de tickets, les notifications ou les mises à jour d'enregistrements. Définir les chaînes d'approbation, la logique d'escalade et les règles de mise à jour. Les flux de travail ServiceNow doivent refléter les opérations de chaque équipe et soutenir les objectifs de niveau de service dans les différentes régions.

6. Tester, surveiller et optimiser

Utilisez des environnements sandbox dédiés pour exécuter des tests de performance d'intégration, en vous assurant que les données circulent correctement et que le comportement est conforme aux attentes. Après le déploiement, n'oubliez pas de surveiller en permanence les performances et d'ajuster les flux de travail si nécessaire. Utilisez des tableaux de bord et des alertes pour maintenir vos intégrations à jour et traiter les anomalies de manière proactive. Enfin, il est toujours bon de solliciter le retour d'information des utilisateurs et de procéder à des itérations en fonction des besoins de l'entreprise.

Améliorez vos opérations commerciales à l'échelle mondiale grâce aux intégrations de Smartling

Les bonnes intégrations peuvent transformer le fonctionnement des entreprises et des équipes. Pour les entreprises internationales qui cherchent à rationaliser leurs opérations, les intégrations ServiceNow offrent un moyen pratique et évolutif d'automatiser les tâches, d'aligner les équipes et d'améliorer l'efficacité dans toutes les régions. 

L'intégration de Smartling avec ServiceNow simplifie la localisation et aide les marques internationales à communiquer efficacement dans les langues préférées de leurs clients. Qu'il s'agisse d'articles de base de connaissances localisés ou de tickets d'assistance multilingues, Smartling veille à ce que votre contenu atteigne des publics internationaux avec clarté et cohérence.

Pour en savoir plus sur le choix de la meilleure solution de traduction, téléchargez l'eBook gratuit de Smartling "What To Look for a Translation Solution : Guide de l'acheteur". Cette ressource propose une analyse approfondie des caractéristiques les plus importantes pour les marques internationales, ainsi que des questions à poser pour s'assurer d'obtenir des traductions performantes.