12 meilleures intégrations Zendesk pour rationaliser le support client mondial

Les attentes des clients ne cessant de croître, les entreprises doivent offrir une assistance plus rapide, plus personnalisée et plus évolutive.

Zendesk est une plateforme de confiance pour la gestion des tickets d'assistance et des interactions avec les clients. Et lorsqu'il est associé aux bonnes intégrations, il se transforme en un centre puissant et centralisé pour une prestation de services innovante et efficace.

La place de marché d'applications Zendesk compte plus de 1 900 intégrations tierces, des plateformes de traduction aux moteurs d'automatisation en passant par les tableaux de bord d'analyse, qui aident les équipes d'assistance à adapter leurs flux de travail aux besoins des marques (et des clients). Pour les entreprises internationales, ces besoins comprennent une assistance multilingue transparente, une réduction des cloisonnements opérationnels et un renforcement des efforts interfonctionnels.

Ce guide explore quelques-unes des meilleures intégrations Zendesk et la façon dont elles peuvent favoriser le succès international des marques mondiales. 

12 applications et intégrations Zendesk essentielles pour améliorer l'assistance client internationale

Le support client mondial nécessite des fonctionnalités qui facilitent la vitesse, la qualité et l'échelle - des obstacles importants lorsque l'on travaille à travers des fuseaux horaires et des langues.

Heureusement, de nombreux services de commerce numérique proposent des plugins Zendesk qui permettent aux équipes d'assistance internationales de fournir un excellent service, de rationaliser les opérations et de rester fidèles à la marque. De la traduction à l'automatisation en passant par l'analyse, ces outils Zendesk transforment la plateforme en un centre de commande pour l'excellence de l'assistance globale.

1. Intégration de Zendesk dans Smartling

La localisation peut constituer un défi majeur pour l'assistance à la clientèle mondiale. En règle générale, les entreprises doivent déplacer manuellement les guides d'utilisateur et autres contenus entre Zendesk et leurs systèmes de gestion de traduction externes, ce qui ajoute du temps et de la friction à l'expérience d'assistance. L'assistance à la clientèle en temps réel représente un défi encore plus grand.

Smartling résout ces problèmes en intégrant des flux de travail de traduction directement dans Zendesk. Cela permet aux agents d'assistance de rester dans leur outil préféré pendant que Smartling s'occupe de la traduction en arrière-plan. Les membres de l'équipe peuvent sélectionner des flux de traduction humaine, automatique ou IA pour le contenu, et en cas de mise à jour, Smartling peut automatiquement mettre à jour les traductions correspondantes.

L'intégration de Smartling à Zendesk permet également aux équipes d'assistance de fournir une assistance client multilingue transparente, 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, en automatisant la traduction du contenu de la base de connaissances et des tickets dans Zendesk Guide et Support. Cette intégration garantit des traductions de haute qualité qui améliorent l'expérience des clients à l'échelle mondiale tout en réduisant la charge de travail des agents d'assistance.

Caractéristiques principales : 

• Traduction automatique en temps réel des tickets entrants et des réponses sortantes
• Flux de travail transparent dans l'interface Zendesk
• Traduction automatisée du contenu des guides et de l'assistance Zendesk
• Mémoire de traduction et glossaire pour plus de cohérence et d'efficacité
• Facile à installer et à configurer

Prix : Contactez Smartling pour une tarification personnalisée.

2. Réponse positive

Nicereply est une plateforme d'expérience client dotée d'un outil d'enquête spécialement conçu pour Zendesk. Il invite les clients à évaluer leur expérience après la résolution du ticket, ce qui aide les équipes à recueillir des commentaires en temps réel et à surveiller le score de satisfaction du client (CSAT), le score de promoteur net (NPS) et le score d'effort du client (CES). 

Pour les marques internationales, il est essentiel de comprendre les niveaux de satisfaction en fonction des régions et des langues. Nicereply prend en charge la personnalisation et la localisation des enquêtes pour un retour d'information plus précis à grande échelle. 

Caractéristiques principales :

• Modèles d'enquête personnalisables
• Suivi du CSAT, du CES et du NPS
• Tableau de bord analytique
• Rapports de retour d'information au niveau de l'agent
• Envoi d'enquêtes par courrier électronique et par widget

Prix : À partir de 59 $ par mois.

3. Pavé numérique

Dialpad est un système téléphonique professionnel qui permet aux équipes de passer des appels et d'y répondre à partir de la barre latérale de Zendesk. Il est idéal pour les équipes d'assistance qui traitent des problèmes complexes par téléphone et qui ont besoin du contexte de Zendesk pour résoudre les problèmes plus rapidement.

L'intégration de Dialpad permet de transformer automatiquement chaque appel ou message vocal en ticket Zendesk. Lorsque les équipes d'assistance reçoivent un appel d'un client, les tickets Zendesk existants s'affichent afin de fournir un contexte immédiat et d'éviter les questions répétées. Dialpad utilise également une analyse des sentiments alimentée par l'IA pour aider les responsables à comprendre ce que ressentent les clients pendant les conversations commerciales et à réagir en conséquence.

Caractéristiques principales :

• Appel VoIP à partir de Zendesk
• Enregistrement automatique des appels
• Transcription en temps réel
• Analyse du sentiment d'appel et suivi des mots-clés
• Synchronisation CRM et calendrier

Prix : À partir de 15 $ par utilisateur et par mois.

4. eWebinar

eWebinar permet aux équipes d'assistance à la clientèle et de réussite de proposer des webinaires à la demande. Intégré à Zendesk, il permet de capturer et de gérer les questions relatives à l'assistance soulevées lors de présentations préenregistrées.

Pour les équipes internationales, eWebinar permet d'étendre les efforts de formation et d'intégration à travers les fuseaux horaires tout en acheminant de manière transparente les questions des participants vers Zendesk.

Caractéristiques principales :

• Webinaires automatisés et interactifs
• Chat en temps réel avec les participants
• Génération de tickets d'assistance Zendesk à partir des interactions des webinaires
• Analyse détaillée de l'engagement

Prix : À partir de 84 $ par mois.

5. Geckoboard

Geckoboard visualise les métriques d'assistance Zendesk sur des tableaux de bord en temps réel. Les équipes peuvent configurer et afficher des indicateurs clés de performance tels que le temps de résolution moyen, le score CSAT et le volume de tickets, ce qui rend les informations sur les performances plus accessibles.

Geckoboard est particulièrement efficace pour les équipes distribuées qui ont besoin d'alignement et de visibilité sur les performances du support client à travers les régions géographiques.

Caractéristiques principales :

• Tableaux de bord en direct
• Widgets Zendesk préconstruits
• Tableaux de bord TV pour affichage au bureau
• Partage des données et intégration des tableaux de bord

Prix : À partir de 60 $ par mois.

6. MailChimp

L'intégration MailChimp-Zendesk synchronise les listes de clients et les interactions d'assistance pour aider les équipes d'assistance à comprendre les interactions exactes de la campagne d'un client lors du traitement de son ticket Zendesk. Grâce à cette intégration, les équipes d'assistance peuvent consulter l'historique des campagnes, supprimer facilement des personnes des listes de diffusion si elles le souhaitent et envoyer des messages de suivi hautement personnalisés qui maintiennent l'engagement des clients internationaux.

Caractéristiques principales :

• Suivi des campagnes dans Zendesk
• Segmentation de la liste en fonction du support
• Synchronisation de l'activité des clients en temps réel
• Flux de travail automatisés déclenchés par l'état de l'assistance

Prix : Un niveau gratuit est disponible ; les plans payants sont disponibles à partir de 13 $ par mois.

7. Trello

Trello est un outil de gestion de projet populaire qui s'intègre à Zendesk pour aider les équipes à gérer les processus internes liés aux tickets d'assistance. Les équipes peuvent créer ou mettre à jour des cartes Trello à partir de tickets Zendesk et suivre les tâches entre les départements. Cette fonction est utile pour gérer des flux de travail complexes, en particulier lorsque les problèmes d'assistance nécessitent une escalade vers les équipes de produits, juridiques ou d'ingénierie.

Caractéristiques principales :

• Automatisation du passage du billet à la carte
• Suivi des tâches et collaboration
• Mises à jour en temps réel
• Étiquettes, échéances et listes de contrôle

Prix : Niveau gratuit disponible ; plans payants à partir de 5 $/utilisateur par mois.

8. Zapier

Zapier permet des milliers d'automatisations personnalisées en connectant Zendesk à d'autres applications, comme Google Sheets, Slack et des outils CRM. Il permet aux équipes de créer des flux de travail basés sur des déclencheurs sans avoir à écrire de code. 

Zapier attend des déclencheurs, comme la création d'un ticket Zendesk ou sa mise à jour avec de nouvelles balises, puis exécute des actions prédéfinies, qu'il s'agisse de créer des notifications Slack ou d'envoyer un e-mail. Il est hautement personnalisable et utile pour les équipes d'assistance allégées qui cherchent à étendre leurs opérations.

Caractéristiques principales :

• Constructeur de flux de travail sans code
• Bibliothèque d'intégration robuste
• Automatisations en plusieurs étapes
• Logique conditionnelle et filtres

Prix : À partir de 19,99 $ par mois.

9. HubSpot

L'intégration de HubSpot avec Zendesk synchronise les tickets d'assistance et les données des clients avec les flux de travail du marketing et des ventes, ce qui permet d'aligner les équipes régionales et de fournir une vue complète du parcours client.

Les données intégrées aident les marques à personnaliser les interactions avec le support client et à s'assurer que les acheteurs reçoivent une assistance sur mesure. Il prend également en charge des flux de travail automatisés plus solides afin de rationaliser les processus d'assistance et d'améliorer l'efficacité. 

Caractéristiques principales :

• Les données des tickets Zendesk dans le CRM de HubSpot
• Alignement transversal
• Stratégie de soutien axée sur la gestion de la relation client
• Calendrier unifié de l'activité des clients

Prix : CRM gratuit disponible ; plans payants à partir de 15 $/utilisateur par mois.

10. Shopify

L'intégration Zendesk de Shopify permet aux agents d'assistance de consulter l'historique des commandes et les données des clients directement dans Zendesk Support. Cela permet d'éliminer les silos de données et d'améliorer la coordination des équipes afin de répondre aux attentes des clients en matière de service.

Des millions d'entreprises de commerce électronique utilisent Shopify. L'intégration avec Zendesk leur permet de prendre des décisions d'assistance plus éclairées et de résoudre les tickets plus rapidement, ce qui rationalise leur stratégie globale de commerce électronique.

Caractéristiques principales :

• Soutien omnicanal par le biais d'une plateforme centralisée
• Visibilité de l'historique et de l'état des commandes
• Synchronisation des magasins en temps réel
• Macros et déclencheurs personnalisés

Prix : À partir de 29 $ par mois.

11. Salesforce

Salesforce s'intègre parfaitement à Zendesk pour unifier les données des clients, l'historique des achats et l'historique de l'assistance dans tous les services. Les équipes de vente peuvent rapidement déterminer si les comptes ont des tickets Zendesk ouverts ou créer de nouveaux tickets Zendesk en leur nom depuis Salesforce.

L'intégration Salesforce de Zendesk permet aux professionnels de la vente d'évaluer la température des clients et de fournir une assistance personnalisée supplémentaire, ce qui les aide à conclure des affaires.

Caractéristiques principales :

• Synchronisation bidirectionnelle des données
• Vue unifiée des données clients
• Amélioration de la collaboration entre les services de vente et d'assistance

Prix : À partir de 25 $ par utilisateur et par mois.

12. Jira

L'intégration de Jira avec Zendesk rationalise la collaboration entre l'assistance et l'ingénierie grâce à la synchronisation bidirectionnelle des données. Cette solution est particulièrement utile pour les sociétés SaaS qui ont besoin de corriger rapidement des bogues ou de mettre à jour leurs produits en fonction des commentaires des utilisateurs.

Cette intégration permet aux agents d'assistance d'escalader les tickets vers des problèmes Jira et de suivre l'état de leur résolution depuis Zendesk. Les développeurs peuvent ensuite consulter tous les tickets et conversations Zendesk associés à un problème Jira spécifique, ce qui les aide à hiérarchiser les correctifs en fonction de la fréquence ou de l'impact.

Caractéristiques principales :

• Lien entre le billet et l'émission
• Synchronisation en temps réel
• Visibilité sur l'état d'avancement du développement
• Commentaires Jira bidirectionnels et mises à jour d'état

Prix : Niveau gratuit disponible ; plans payants à partir de 7,53 $/utilisateur par mois.

Améliorez l'expérience de vos clients internationaux grâce à Smartling

Les intégrations Zendesk transforment les efforts d'assistance à la clientèle de réactifs à proactifs. Ils rationalisent les processus, éliminent les silos et optimisent les interactions avec les clients.

Cette transformation est particulièrement vitale lorsqu'il s'agit de fournir un service d'assistance à la clientèle au-delà des frontières. Lorsque les entreprises pénètrent de nouveaux marchés, elles ont besoin d'une stratégie globale qui leur permette de conserver un contenu clair, cohérent et culturellement pertinent. 

Les intégrations Zendesk de Smartling, facilementaccessibles via la place de marché Zendesk, suppriment ces barrières et permettent aux marques de fournir une assistance cohérente et empathique dans n'importe quelle langue. Le connecteur Smartling pour Zendesk offre une traduction automatisée et fiable pour Guide et Support, tandis que le plugin Zendesk Support offre aux équipes des traductions automatiques en temps réel et de haute qualité pour les tickets et les notes entrants.

Ne nous croyez pas sur parole. Découvrez comment Personio a rationalisé son support client international grâce à l'intégration de Smartling à Zendesk, en centralisant lesefforts de localisation et en traduisant la documentation de support à grande échelle tout en maintenant une qualité irréprochable.